Пример ситуации:

Менеджер сидит и на втором мониторе смотрит фильм, 

Отличное начало.

Обычно обмен информацией  между сервером и открытыми в браузере страницами делается при помощи ClientMessageBridge. С его помощью можно порождать сообщения, которые отправляются через sandbox.

Конкретно с панелью действий работают сообщения ReloadDashboardItems (отправляется из BaseMiniPage) и ChangeDashboardTab (из ActivityMiniPage):

/**
 * Publishes events after entity save.
 * @protected
 * @param {Function} [callback] Callback-function.
 * @param {Object} [scope] Callback execution context.
 */
publishOnSaveEvents: function(callback, scope) {
	this.sandbox.publish("ReloadDashboardItems", {
		id: this.get("Id")
	});
	this.Ext.callback(callback, scope || this);
},

/**
 * @inheritdoc BaseMiniPage#close
 * @override
 */
close: function() {
	if (this.destroyed) {
		return;
	}
	this.sandbox.publish("ChangeDashboardTab", null);
	this.callParent(arguments);
},

Они принимаются в BaseActionsDashboard:

/**
 * Subscribe on events of sandbox.
 * @protected
 */
subscribeSandboxEvents: function() {
	var sandbox = this.sandbox;
	sandbox.subscribe("ReloadDashboardItems", function() {
		this.onReloadDashboardItems();
	}, this);
	sandbox.subscribe("ChangeDashboardTab", function(tabName) {
		this.setActiveTab(tabName);
	}, this);
},

Далее срабатывают обработчики в этой же или дочерних схемах.

То есть в Вашем случае нужно будет или  ловить и обрабатывать своё сообщение, или подстроиться под имитацию существующего. Важно учесть, что пользователей много, и обновлять панель нужно не всем, а только тем, у кого открыто обращение, связанное с новой задачей и после обновления она должна у него в карточке появиться.

Зверев Александр,

Но как это сделать из бизнес процесса?

Я создал замещение объекта "Активность", в нем добавил сообщение после создания записи. Создал событийный процесс что реагирует на это сообщение, в нем создал класс с колонкой Id (так как в подпищике смотрю эту колонку ждет)

	public class idNumberOpportunity
    {
		public Guid Id { get; set; }
    }

проверил что колонка "Продажа" не пуста

Entity.GetTypedColumnValue<Guid>("OpportunityId") != Guid.Empty

и в сценарии запустил код преобразовав сообщение в нужный вид преобразовав в Json формат (на выходе в js вышло так { "Id": "22345200-abe8-4f60-90c8-0d43c5f6c0f6"})

var userConnection = Entity.UserConnection;
var KtIdOpportunuty = new idNumberOpportunity();
KtIdOpportunuty.Id = Entity.GetTypedColumnValue<Guid>("OpportunityId");
MsgChannelUtilities.PostMessage(userConnection, "ReloadDashboardItems", JsonConvert.SerializeObject(KtIdOpportunuty));
return true;

Но видимо подписка так не срабатывает.

Что я не так делаю, подскажите?

Попробуйте поставить отладчик в onReloadDashboardItems, так будет видно, доходит ли Ваше сообщение и чем отличается от настоящего.