Здравствуйте!

Подскажите пожалуйста как можно реализовать систему приоритетов в системе CRM+SD.

Есть три категории сервисов/инцидентов (внутр. поддержка, поддержка абонентов и инфраструктурные инциденты). В категории "поддержка абонентов", например, есть три варианта сроков реакции и разрешения в зависимости от того, кому предоставляется услуга (физ. лицо, юр. лицо, особый клиент). А в категории "внутренняя поддержка" этих вариантов два, в зависимости от того, на чью работу влияет инцидент (руководство, сотрудники). Мы решили реализовать эту структуру с помощью пакетов обслуживания. Скажем, создаются пакеты "для физ лиц", "для юр. лиц", "вип", а также "руководство", "сотрудники". Каждый сервис включается в соответствующие его категории пакеты и для каждого пакета прописываются сроки реакции/реагирования. Поле выбора приоритета в карточке инцидента делается неактивным. Но в таком случае получается, что в системе любой сторонний клиент получает весь пакет услуг поддержки абонентов.
Как думают специалисты, такую схему можно назвать корректной или хотя бы допустимой?

Спасибо.