Предлагаю добавить возможность сохранения наборов колонок для последующего использования.В зависимости от задач часто требуется в одном и том же разделе вывести много узких колонок или мало, но широких. Настраивать от раза к разу колонки - неудобно. Особенно если используются сложные связи.
Предлагаю иметь возможность автоматического обновления (либо по кнопке) сервисов в пакетах и договорах.Сейчас при внесении даже малейших изменений в сервис (букву одну исправили в названии) приходится удалять сервис из пакета, добавлять в пакет. Удалять пакет или сервис из договора, добавлять снова.
Добавить опционально возможность наследовать условия верхних групп к вложенным, т.е. агрегировать условия во вложенных группах. Аналогично с правами для этих групп. Очень неудобно создавать 20 групп с 10 одинаковыми параметрами и 1 разным. Несмотря на разовость такой работы.
Грустная история, а я тоже задумался об этом вопросе. (кстати идея с копированием группы, как-то отдельно от наследования должна рассматриваться, мне кажется)
Да в общем копирования параметров фильтрации и хватило бы. Наследование не совсем очевидная вещь для понимания - визуально оценить совокупные правила фильтрации трудно.
Да в общем копирования параметров фильтрации и хватило бы. Наследование не совсем очевидная вещь для понимания - визуально оценить совокупные правила фильтрации трудно.
Александр, не соглашусь! Бывают "умные" фильтры которые нужно перенастраивать и наследование тут более очевидное понятие чем копирование (но для простого юзера признак наследования должен быть недоступен), в отличие от продвинутого пользователя, которые осознает что это такое!
Я стою на динамической группе 4го уровня вложенности. Я продвинутый главный менеджер в розовой рубашке. Как мне просто и быстро понять, по каким критериям отфильтрованы контрагенты, отображаемые у меня в реестре? Так как менеджер я продвинутый и подозрительный - мне неинтересно просто видеть название группы и верить тому что вижу, мне интересно, как же это так их отобрали для просмотра мои подчиненные менеджеры, не ошиблись ли они при указании фильтров.
Если есть наследование - мне потребуется минимум 4 клика и активация головы для чтения, запоминания и понимания логических операций, связывающих друг на друга наложенные критерии - все сразу то их не видно.
Если нет наследования - кликов не надо, вся логика по крайней мере видна. Остается работа головой по чтению и осознанию.
"Александр Кудряшов" написал:Я продвинутый главный менеджер
"Александр Кудряшов" написал: мне потребуется минимум 4 клика и активация головы для чтения
Александр, в любом случае нужно 4 клика чтоб попасть в эту группу. И каждый клик говорит сам за себя!!! помойму ты перепрограммировался и забыл что такое юзер интерфейс!!! покликай и все на свои места встанет
"AlexLS" написал:4 клика чтоб попасть в эту группу
По "плюсику" только 3 раза и 4ый раз на саму группу. А можно ее в избранное добавить - одного клика хватит.
А вот чтобы "прочитать" многоэтажный наследуемый фильтр надо еще и при каждом раскрытии позиционироваться на нужную "родительскую ветку" и внимательно смотреть на фильтр + запомнить о чем там речь.
"Петр Карытка" написал:появилась нужда изменить отчетный период
Для разных отчетных периодов - разные группы. Январь, февраль, март... нет смысла их править, проще новые создать. А динамические типа текущий год, текущий месяц и так работают
На самом деле это все обсуждение, все равно нет ни наследования, ни копирования фильтра в системе:lol:
В коробочной версии Service Desk раздел Итоги содержит совершенно ненужную информацию (из CRM-конфига). Например, динамику выполнения встреч/задач или знаменательные события клиентов. Какие встречи у инженеров техподдержки? Зачем им знаменательные события?
Пётр, данная идея реализована в ITIL Service с версии 7.4
В коробочной версии преднастроены 4 представления итогов, посредством которых можно получить такую аналитику:
1. Представление "Текущее состояние" отображает: процент просроченных и открытых обращений, топ сервисов по открытым обращениям, загрузку по линиям, план/факт разрешения обращений за неделю.
2. Представление "Лидеры недели" отображает информацию о лучших сотрудниках 1/2/3 линий, отзывы пользователей и др.
3. Представление "KPIs за текущий месяц" отображает показатели удовлетворенности пользователей, % просроченных обращений, количество зарегистрированных и разрешенных обращений.
4. Представление "История за полугодие" отображает динамику регистрации и закрытия обращений, динамику регистрации и закрытия проблем, динамику удовлетворенности пользователей, наиболее проблемные сервисы и др.
Важно отметить, что с версии 7.4 значительно расширены возможности настройки итогов. Пользователь может легко добавлять новые элементы на дашборды, настраивать графики, единичные и списочные показатели. Для качественного анализа показателей добавлена возможность углубляться в детали, анализировать исходные данные графиков. Это позволяет сделать функциональность drill down (выделив любой показатель на графике, пользователь может мгновенно получить детальную расшифровку результатов и визуализировать их в наиболее удобном формате).
