Добрый день.

Пожалуйста, подскажите, есть в функционале Service Enterprise в разделе Case или Agent Desktop функционал отображения кнопок для движения по кейс-модели.

Например, текущий статус по кейс-модели - "In progress", следующие возможные стадии "Resolved" или "Waiting for response". Мы бы хотели видеть кнопку (как вариант с выпадающим списком) с возможными "движениями" (например, Resolve и Request information). Насколько мы поняли по настройкам справочника Case Statuses и некоторым ссылкам в документации (более явно в старых версиях документации, но в новых тоже имеются скриншоты), такая возможность есть.

Однако в системе не можем найти. Возможно нужны какие-то дополнительные настройки. Если стандартной возможности нет, просьба подсказать как можно реализовать.

https://academy.creatio.com/documents/service-enterprise/7-15/processing-cases-blind-queue-agent-desktop?document=service%20enterprise

Спасибо!

Нравится

5 комментариев

Выяснили, что за видимость нужной кнопки отвечает Feature = 'ResolvedButtonMenuIsNotVisible'.

Вопрос: данный функционал рабочий или его не стоит использовать? Мы, конечно проверим сами, но хотелось бы узнать у кого какой был опыт. Спасибо!

Не совсем понятно, о каких кнопках речь и зачем они нужны. Полоса стадий сама по себе нажимается и можно перейти на те из стадий, которые разрешены в дизайнере кейса для перехода из нынешней стадии.

Про клик на полосе стадий понятно. Но с нашей точки зрения кнопка доступных действий имеет ряд преимуществ:

1) не нужно наводить на каждую стадию в полоске, чтобы понять возможные варианты перехода

2) Название стадий (например, "Security") не всегда очевидно. Тогда как соответствующее действие (например, "Отправить на проверку в Security") более понятно простому пользователю.

3) На полосе стадий некоторые стадии группируются. Не всегда очевидно, что нужно раскрыть выпадающий список, чтобы увидеть целевую стадию.

Итог: кликать на полосу стадий можно, но кнопка проще для пользователя.

Зверев Александр,

С нуля, конечно, делать такую кнопку смысла нет. Но дело в том, что в стандарте она уже есть. Просто скрыта через Features.

Обычно для действий с более человеко-читаемыми названиями делают БП, запускаемые по кнопке запуска процессов в реестре и карточке (например, «пометить как спам»).

По фиче, судя по тому, что в 7.15.1 в коде упоминаний ещё не было, а в 7.15.2 появилась в CasePageUtilitiesV2, это какая-то новая экспериментальная логика, которую ещё недостаточно доработали и покажут позже.

Показать все комментарии