Добрый день.
Пожалуйста, подскажите, есть в функционале Service Enterprise в разделе Case или Agent Desktop функционал отображения кнопок для движения по кейс-модели.
Например, текущий статус по кейс-модели - "In progress", следующие возможные стадии "Resolved" или "Waiting for response". Мы бы хотели видеть кнопку (как вариант с выпадающим списком) с возможными "движениями" (например, Resolve и Request information). Насколько мы поняли по настройкам справочника Case Statuses и некоторым ссылкам в документации (более явно в старых версиях документации, но в новых тоже имеются скриншоты), такая возможность есть.
Однако в системе не можем найти. Возможно нужны какие-то дополнительные настройки. Если стандартной возможности нет, просьба подсказать как можно реализовать.
https://academy.creatio.com/documents/service-enterprise/7-15/processing-cases-blind-queue-agent-desktop?document=service%20enterprise
Спасибо!