Здравствуйте!

Только-только отгремели аплодисменты Полу Гринбергу на Terrasoft Customer Forum, а наша неугомонная компания уже спешит принять участие на очередном масштабном и значимом событий в области управления взаимоотношениями с клиентами 2012 года – саммите аналитического агентства Gartner в США. В течение четырех дней наша команда (Катерина Костерева, Александр Попов и ваш покорный слуга) будет посещать доклады, презентации, воркшопы, брейнштормы, раундтэйблы, сейшшины, бизнес-брекфасты и другие действа на саммите с целью углубления знаний трендов и практик глобального CRM рынка. Программа очень насыщенная и для того, что бы не пропустить практически ни одного события, мы распределили мероприятия между собой таким образом, дабы обеспечить максимальное присутствие при параллельных выступлениях или обсуждениях.

Кстати, сам саммит проходит в живописном и теплом (!) городе Орландо, где сконцентрировано много известнейших развлекательных центров, к примеру, Дисней Ленд. Конечно, мы вряд ли найдем возможность вырваться в парк Диснея, но само соседство, думаю, придаст нам здоровый азарт…к знаниям и информации . Одна только возможность попасть в прекрасные +25 после зяблой середины марта с его – 3 мне кажется фантастическим подарком.

Стартует наше путешествие с 10-ти часового перелета Киев – Нью-Йорк. Для того, чтобы скрасить время в пути, мы запаслись отчетами Gartner. Я изучаю магические квадранты в области Sales Force Automation и Customer Service Contact Centers, которые на первый взгляд похожи, но на самом деле отличаются друг от друга примерно, как арбуз отличается от зебры.

Кстати, многие мои знакомые и коллеги активно «стращали» по поводу сложности длительных перелетов. Нас столь длительный перелет не пугает, мысленно представляем, что это как слетать в хорошо знакомые Алматы…туда и обратно…без посадки .

Коротко программа нашего визита выглядит так:
11.03 – Прилет в Нью-Йорк. Тут мы берем машину на прокат и едем в Филадельфию (около 100 миль). Александр Попов обещал нам сделать небольшую экскурсию по своему любимому городу (Нью-Йорку, не Филадельфии ) и драг-рейсинг (шутка).
12.03 - У нас встреча с нашим потенциальным клиентом. Вечером этого же дня мы вылетаем из Филадельфии в Орландо.
13.03 - Мы готовимся к саммиту и решаем все операционные вопросы.
14.03 по 16.03 - Мы участвуем в саммите и вечером 16.03 вылетаем в Киев.

Как вы уже наверняка догадались, я буду освещать детали нашего визита на славном community. По данной ссылке есть более подробная информация о мероприятии - http://www.gartner.com/technology/summits/na/customer-360/ .
Если у вас есть вопросы о трендах, веяниях, ключевых выводах, подходах и т.д. – пожалуйста, адресуйте их в эту ветку, и я постараюсь добыть на них ответ или мнение аналитиков Gartner. Если не добуду – буду делиться своими соображениями.

Мы предвкушаем информационно-насыщенную неделю, много новых знакомств, открытий и инстайтов.

Stay connected!