Коллеги! Последнее время на рынке активизировался спрос на программы лояльности. Тема сейчас очень актуальна.
Дисконтные программы лояльности всем уже известны и стали неотъемлимой частью повседневной жизни. Но есть сомнения, если не сказать больше, по поводу эффективности (жизнеспособности) коалиционных программ лояльности. Сразу попрошу пример Малины не приводить. Коалицию сделали сами участники пулла - www.loyalty-partners.ru/, а не сторонняя организация и все участники пулла заинтересованы в ее работоспособности.
Сомнения три. 1)подбор участников пулла 2) бонусная схема, а не дисконт 3)взаиморасчеты между участниками пулла
1) чем больше участников, тем сложнее угодить держателю карты. Поэтому сейчас появляются нишевые коалиционные программы лояльности, например, MotoCard или Klutch. По данным компании Nielsen, только 5% москвичей и 2% петербуржцев выбирают магазин, польстившись на привлекательные промоакции. Большинство по-требителей посещают, как правило, те магазины, к которым привыкли; примерно каждый третий «отоваривается» недалеко от дома или офиса. Поедите ли Вы на другой конец города, чтобы воспользоваться своей картой лояльности?
2) Думаю, что ни для кого не секрет, что бонус выгоден организатору ПЛ, а держателю карты интересней дисконт. Скидка "здесь и сейчас" всегда понятней чем бонус, но потом . Все бы ничего в случае если это моно ПЛ - одна компания = одна программа. Если это коалиция - то прозрачность начисления бонусов для держателя карты вызывает сомнения. Сложность еще и в том, что у участников пулла есть и свои программы лояльности (ПЛ), чаще всего дисконтные. Так зачем утомительно копить бонус?
3) взаиморасчеты - один из самых сложных моментов в коалиционных бонусных схемах. Сложнее всего участникам договориться между собой когда реальные деньги "тратятся" в одном месте, а бонусы конвертируюся в другом. Один получил реальные деньги, а другой отдал товар/услугу за виртуальные деньги. Возникает вопрос компенсации бонуса реальными деньгами. Нужен процессинговый центр. Стоимость такого решения слишком высока, а экономический эффект не гарантирован.
Конечно, есть и успешные примеры - www.airmiles.ca/arrow/Home, и прочее.
У кого какие есть мнения? Что Вы считаете ключевым фактором успеха коалиционной программы лояльности?