Хотите общаться в AIM, ICQ, Google Talk, MSN Messenger, Yahoo!, MySpace и т.д. прямо из Terrasoft CRM? Теперь это стало возможным! Партнер Terrasoft Сергей Глова реализовал интеграцию с универсальным чат-клиентом Pidgin, который поддерживает самые популярные мессенджеры.
Логирование сообщений в этих мессенджерах также доступно в Terrasoft CRM. Просмотрите видео-ролик об интеграции: http://www.youtube.com/watch?v=iMUY_-zu7eM&feature=player_embedded
Предыдущие обсуждения расширения на Terrasoft Community:
Логирование переписки Skype, ICQ, Google Talk в БД
Демонстрация работы утилиты записи логов переписки

Нравится

Поделиться

7 комментариев

Оля, нужно чуток поменять тему на "Мгновенные сообщения В Terrasoft"

можно убрать букву "з"

UPD: Оля, после просмотра работы у меня возникло ощущение, что это не мгновенные сообщения в Terrasoft, как написано у тебя в теме, а это логирование переписки клиента Pidgin. Мгновенные сообщения в Terrasoft были бы таковыми, если бы сообщения писались прям в интерфейсе Terrasoft и получались там же, используя вышеупомянутый клиент или его компоненты как транспорт.
Я не туда смотрел?

"Шевченко Юрий" написал:Оля, после просмотра работы у меня возникло ощущение, что это не мгновенные сообщения в Terrasoft, как написано у тебя в теме, а это логирование переписки клиента Pidgin

Конечно же это именно логирование переписки. Встраивать полноценный месенджер в офисный софт, как по мне, вообще глупости(хотя если сильно захотеть можно реализовать фидбек юзеру из террасофта путем итерационного опроса какой-нибудь хранимой процедуры, например).
Саму идею подал один начальник, у которого на работе сотрудники очень много общались по всякого рода разным клиентам(icq, gadu-gadu, skype) и хотел он, собственно, мониторить это дело по понятным причинам.
Ну и вообще информация этого плана интересна руководству, во-первых сразу видно что, как (в каком тоне, какие слова подбирает) общается раб с клиентурой, во-вторых раб будет думать несколько раз прежде чем тратить время на хи-хи ха-ха в асечке ибо он знает, что все сечет лютая система учета рабочего процесса. Ну и самое главное. Ведется глобальный лог всея текстового общения компании в интернетах через популярные протоколы, отсюда можно нацеплять много выгоды(начиная от "вася в переписки с клиентом сказал слово жопа" до тотального планирования рабочего потока, управления мощностями компании и т.п.).

Юрий, теперь все стало понятно! Спасибо!
И я согласен со всеми приведенными преимуществами такого логирования!

Сколько стоит такая интеграция?
Есть ли документация по данному решению с описанием функционала?

"Ремеев Азат Илдарович" написал:Сколько стоит такая интеграция?
Есть ли документация по данному решению с описанием функционала?

Документации по работе утилиты нет, так как результат ее работы достаточно наглядный.
Стоимость определяется индивидуально, в зависимости от версии Terrasoft и количества рабочих мест для логирования.

Показать все комментарии

Несколько раз были утеряны логи переписки. Потери были не критичны, но достаточно неприятны. Было принято решение написать утилиту для сохранения переписки в базе, желательно с привязкой к контактам.

Так как переписка ведется по протоколам Skype, ICQ, Google Talk(и список будет расширятся), то первой задачей был выбор единого клиента, который работает со всеми протоколами и хранит историю переписки в "читабельном" формате. Не буду углубляться в детали - выбран был Pidgin.

Достаточно быстро можно привыкнуть к простому интерфейсу Pigdin и доставить необходимые для удобной работы плагины и расширения. Очень порадовал момент "ухода" от нескольких клиентов, хотя, Skype должен быть установлен в системе.

Итак, что мы получили в итоге:
Все логи переписки хранятся в базе с привязкой к контактам в пользовательском разделе. Возможность использования всех преимуществ поиска и группировки сообщений в разделе с возможностью "прикреплять" к другим сущностям в системе. Дополнение переписки с помощью E-mail перепиской мгновенными сообщениями.

update
Появилась поддержка QIP для протокола ICQ.

Нравится

Поделиться

15 комментариев

Интересная утилита...
Такой вопрос - а разговор из скайпа можно записать, или только текстовые сообщения?

Реализовать запись разговора можно, используя api скайпа, скажем, из того же террасофта, за счет СОМ-объектов. Вроде бы, команда террасофта производила некий рисерч в этом направлении и добились хороших результатов. Данная утилита его не использует, посему по факту разговора в БД ляжет только факт самого звонка (время, контакт).

а можно как нибудь узреть демо версию данной утилиты?

"Мещеринов Иван Александрович" написал:а можно как нибудь узреть демо версию данной утилиты?

На данный момент демо версии нет, так как утилита делалась для внутреннего использования. Если со стороны комьюнити будет проявлен определенный интерес - выполним подготовку утилиты для "Каталога решений".
Если Вам интересно - вместо демо версии можем записать видео "рабочего процесса".

Интересно. А как с Pidgin интегрировались?

"Мещеринов Иван Александрович" написал:Интересно. А как с Pidgin интегрировались?

Интеграция основана на парсинге логов Pidgin, которые он хранит.

Сергей, Demo конечно же хотелось бы увидеть, ведь реализация действительно оригинальная

Сегодня или завтра запишу демонстрационное видео рабочего процесса.

А может в каталог расширений? :)

"Попов Александр" написал:А может в каталог расширений? :)

+1

Продолжение темы.

"Попов Александр" написал:А может в каталог расширений? :)

Вот усовершенствуем - и сразу в каталог :)

"Глова Сергей" написал:Интеграция основана на парсинге логов Pidgin, которые он хранит.

Сергей, парсите логи с определенной периодичностью по таймеру или как-то еще? Интересует тот момент, что логи видны в базе как-бы онлайн после обновления реестра.

Артем, логи парсятся по таймеру (1 секунду). На видео создается такое впечатление, что все "он-лайн", на самом деле просто парсер пролетает практически мгновенно.
Принцип отталкивается от проверки даты изменения папки/файла (я к тому, что если ничего не изменилось, то сервер трогать мы не будем :) ). Ну а с файлами все работает крайне быстро.

ЗЫ. У Сергея просто нет возможности ответить, по-сему я тут немного влез .. кхм)

Сергей, а возможно ли потестить?

К сожалению, инсталяционный пакет и демо не готовились в связи с небольшим интересом к решению. Но есть видеодемка.

Показать все комментарии