Привет, коллеги. Я веду клуб B2B Ukraine - ежемесячно мы освещаем актуальные вопросы развития маркетинга и продаж В2В. На прошлом клубе по теме выравнивания маркетинга и продаж выступал Андрей Довгань, - публика была впечатлена (см. http://bit.ly/XDA39v). Сейчас нам нужен клиентский опыт по вопросам установки и измерения KPI и в целом эффективности в продажах В2В. Т.е я ищу спикера из среды партнеров -клиентов Террасофт, кто мог бы рассказать об опыте своей компании в этой области 28 марта в Киеве . Если есть желающие - свяжитесь со мной по адресу . Заранее благодарю.
KPI могут быть для каждой компании индивидуальны, настроить их, конечно же, можно - создать отчет либо график.
Важно понимать какие именно KPI у Вас есть сейчас и уже отталкиваясь от них, можно говорить о том или ином отчете.
Стандартными являются следующие отчеты\графики:
- общее количество инцидентов;
- среднее время разрешения инцидентов;
- среднее время разрешения инцидентов по приоритетам;
- среднее число инцидентов, разрешенных в рамках соглашений (SLA);
- процент инцидентов, разрешенных первой линией поддержки (без направления в другие группы);
- средняя стоимость поддержки на инцидент;
- число решенных инцидентов на одно рабочее место или на одного сотрудника службы Service Desk;
- инциденты, решенные без посещения пользователя (удаленно);
- число (или процент) инцидентов с первоначально некорректной классификацией;
- число (или процент) инцидентов, неправильно распределенных в группы поддержки.
