Возникла проблема: письма, входящие в Outlook, попадают автоматически в Terrasoft в раздел "E-mail", но отправленные письма из Outlook не попадают автоматически в Terrasoft.
Интеграция Outlook и Terrasoft, разумеется, включена. В настройках пользователях выбраны все галочки, кроме двух: Игнорировать адрес получателя, Игнорировать адрес отправителя.
В чем проблема? Что нужно проверить?
Проверьте, есть ли письма в папке "Все сообщения". Они могут просто не попасть в папку "Отправленные".
Также в Outlook можете попробовать воспользоваться кнопкой "Автопривязка Terrasoft", предварительно выделив одно или несколько писем, которые необходимо привязать.
Все папки просмотрели - нигде нет писем.
Я знаю про функцию автопривязки, но цель как раз заключается в том, чтобы не нужно было переходить из одной программы в другую, искать письма и т.д. Нужно, чтобы была возможность работать только в Terrasoft.
Не знаю, имеет ли это значение, но используем IMAP. Вся почта хранится на сервере.
"Алексеева Людмила" написал:Не знаю, имеет ли это значение, но используем IMAP. Вся почта хранится на сервере.
Это имеет огромное значение :smile:
Если почта храниться на серврере, то она не попадает в папку Отправленные - основной папки Outlook. все эти письма у вас отображаются в папке Отправленные Вашего почтового сервера, а Terrasoft не понимает ее, поэтому письма и не привязываются.
В настройках учетной записи, настройте хранение отправленных писем в Outlook, это позволит автоматически привязывать отправленные письма.
Спасибо за подсказку! Действительно, причина была в этом. Но возник вопрос: дело в том, что входящая почта у нас хранится только на сервере (проверяла - в папках Outlook писем входящих писем нет), но привязывается она, тем не менее, без проблем. Почему такое правило, о котором вы писали выше, не распространяется на входящую почту? Может быть, и с отправленной почтой можно сделать также?
Затрудняюсь объяснить данный феномен.
Скорее всего, папка Входящие имеет не такие настройки, как папки отправленные и Удаленные.
Возможно, это связана с тем, что папака Входящие - дублирует папку с сервера, а вот папка Отправленые не дублируется, можно использовать либо локально, либо на сервере.
В ходе настройке интеграции у одного клиента, выявили, что необходимо проверять еще одну настройку (актуально для Office 2007):
[Сохранять копии сообщений в папке Отправленные]
В ходе настройки как для Outlook 2007, так и для Outlook 2010 ситуация такова - в каждом случае нужно ставить Опции:
1. Сохранять отправленные элементы в папке "Отправленные"
2. Сохранять копии сообщений в папке "Отправленные"
Тогда в этом случае отправленные сообщения появятся как на сервере IMAP почтовой записи, так и в Отправленные "Личная папки" самого Outlook, на которую настроена логика взаимодействия Terrasoft. А значит и попадут в TS
А далее есть один нюанс в зависимости от того на каком почтовой службе сделан почтовый ящик:
1. Gmail: тут вопросов не возникло (по крайней мере у меня)
2. Yandex: вот тут не все гладко. В инструкциях самого Яндекса по настройке Outlook указано, что необходимо явно указывать в какой папке (screenshot yandex_send.PNG). И тут начинается казус: в этом случае правило самого Outlook "Сохранять копии сообщений в папке "Отправленные" не работает. А если не следовать инструкции Яндекса и ставить "Сохранять отправленные элементы в папке "Отправленные", тогда они сохраняются в Отправленные "Личная папки" самого Outlook, но не появляются в Отправленные на IMAP сервере Яндекса
Доброе утро. У нас стоит Terrasoft XRM 3.4.0.115, Microsoft Outlook 2010 x32 и Windows 7 x32. Создаем шаблон в TS в формате html, в Outlook формат принимаемых и отправляемых писем стоит html, но при отправке письма из TS слетает форматирование. При этом в предварительном просмотре оно есть, а когда приходит на почту получателю нет. Данная проблема возникает только на одной машине. В чем может быть проблема?
Сложно сказать, в чем проблема. Если настройки введены, как Вы описали, то проблемы быть не должно. Напишите на support, запланируем удаленное подключение для решения.
