Согласно международным исследованиям симбиоз процессов маркетинга, продаж и сервиса повышает годовой доход бизнеса в среднем на 32%, в то время как компании, которые не синхронизируют такие процессы сообщают о снижении выручки на 7%.

Как стать организацией, в которой маркетинг, продажи и сервис работают синхронно на достижение единой цели?

10 ноября в 19:00 (МСК) команда бостонского офиса bpm’online проведет совместный вебинар с Полом Гринбергом — автором бестселлера «CRM со скоростью света» и всемирно известным экспертом, которого называют «крестным отцом CRM».

На вебинаре Пол Гринберг расскажет, как взаимосвязанные процессы маркетинга, продаж и сервиса позволяют обеспечить безупречный клиентский опыт на каждом этапе работы: от лида до продажи и – к лояльному клиенту.

На вебинаре вы узнаете, как:

  • найти и заполнить пробелы на каждом этапе взаимодействия с клиентом с целью повышения конверсии;
  • помочь командам маркетинга, продаж и сервиса быстро адаптироваться к меняющимся процессам, продуктам и сервисам;
  • получить ощутимые бизнес-результаты, объединив все процессы работы с клиентом на единой платформе.

Вебинар будет проводиться на английском языке, но мы приглашаем всех клиентов и партнеров Terrasoft принять бесплатное участие в вебинаре.

Зарегистрироваться

Нравится

Поделиться

2 комментария

Алена, здравствуйте. Не получилось посмотреть. Если есть запись, поделитесь, плиз! Спасибо.

Владимир, вот ссылка на запись и презентацию https://www.bpmonline.com/paul-greenberg-webinar

Показать все комментарии

Недавно на конференции Terrasoft Customer Forum выступил Пол Гринберг. Предлагаю желающим ознакомится с его наиболее известным трудом.

обложка CRM at the Speed of Light

Книгу «CRM со скоростью света» (CRM at the Speed of Light) на английском можно загрузить тут, довольно интересное чтение.

Нравится

Поделиться

2 комментария

Так же, у кого Android, можете установить из Маркета приложение Kindle, в нем уже найти книгу. Насколько я пробовал - это бесплатно.

Саша, спасибо! Интересно будет почитать:)

Показать все комментарии

Привет, Коллеги!

Готовы поделиться с вам очередной порцией интереснейшей информации из солнечной Калифорнии. Вчера прошел первый день тренинга, который собственно и является основной целью нашего визита.

Тренинг проходит в одном из зданий SAP :biggrin:, с балкона которого открывается потрясающий вид на долину.

До начала тренинга нам удалось пообщаться с Полом Гринбергом, который сказал несколько приятных слов о нашем участии в CRM Idol. Он искренне восхищен продуктом BPMonline и той работой, которую проделала вся наша команда, чтобы получить такой результат.

Первым выступил Брюс Кулберт с докладом о содержании первого дня и том какая крутая контора BPT Partners.

Затем состоялось двухчасовое выступление Пола Гринберга. В нем он поведал о социальном клиенте и том, как должен измениться бизнес для работы с таким клиентом. Ключевое изменение - фокус должен быть перенесен на генерацию положительного опыта взаимодействия клиента с бизнесом, так как в современных условиях это приобретает решающее значение. По результатам исследований, в США при принятии решений о выборе продукта или услуги,
доля людей прислушивающихся к мнению "таких как я" интернет пользователей в 2010 году составила более 60%, в то время, как несколькими годами раньше не превышала 35%.

Затем с получасовым докладом выступили представители компании SAP, которые показали как их CRM-система помогает взаимодействовать с клиентами по социальным каналам (на примере работы с twitter).
Кстати, демо они показывали на IPad.

После короткого перерыва на обед мы послушали Эстебана Кольски. Он рассказал о том, как выстроить платформу Social CRM в отдельно взятом бизнесе. В целом, подход практически не отличается от привычного нам построения стратегии взаимодействия с клиентами с использованием "классических" каналов коммуникаций. Основные отличия, скорее всего, находятся на тактическом уровне, о чем нам поведают сегодня.

Весь тренинг был на 50% сдобрен разными примерами из мире бизнеса с удачными стратегиями использования социальных медиа как канала привлечения клиентов или продвижения продуктов и услуг.

Конечно же, мы помним о ваших вопросах и при случае не упустили возможность поинтересоваться у гуру, какие они видят возможности в использовании социальных медиа в сегменте B2B. Пока ответа на этот вопрос мы не получили, но Пол Гринберг обещал уделить этому вопросу отдельное внимание в рамках второго дня тренинга.

Ждите следующую серию SCRM на экранах ваших мониторов завтра.
До новых встреч!

Нравится

Поделиться

4 комментария

Жека, а где День 2? Выпал из жизни? :)

"Евгений Лемеш" написал:Кстати, демо они показывали на IPad.

Что показывали-то? У них разве есть веб-приложение? Или они свое убогое iOS-приложение показывали?

Не чувак, так не убогое приложение, там нормальный такой аппликейшн. Это какой-то мегасвежак, показывал их местный индус R&D-шник. Скриншотов, сам понимаешь, никто не дал сделать, остались только такие впечатления.
День 2 не выпал. Обязательно про него напишу :smile:
Сейчас будет День 4 - второй день тренинга, а потом уже День 2 с фотками.

Прикольно. Интересно посмотреть. Думаю в App Store должно скоро попасть.

Показать все комментарии