Добрый День! Проблема заключается в том что когда добавляем Новый сервисный договор, при создании нового обращения появляется только новый сервисный договор в справочниках остальные действующие договора исчезают как решить эту проблему.
Нагашыбай, проверьте, есть ли у старых сервисных договоров на детали «Объекты обслуживания» нужный контакт или контрагент. Возможно, их кто-то вручную или в БП очищает. Или же у Вашего пользователя просто нет прав на чтение этих записей.
Больше о логике работы выбора сервисных договоров есть в статье, возможно, из неё станет ясно, на что ещё нужно обратить внимание.
На WebPortal-e виден всего лишь один сервисный договор (Сервисный договор по умолчанию). Хотя на разделе "Сервисные Договоры " их штук 10. Как сделать, что бы все сервисный договоры на WebPortal-e были найдены на справочнике "Сервисный договор "?
Проверьте для данных сервисных договоров деталь "Объекты обслуживания". Скорее всего, данный контрагент/контакт, не указан для данного договора и в результате подтягивается сервисный договор по умолчанию.
Спосиба за ответь. Но у меня ничего не получилось. Я поменяла деталь "объект обслуживания" на пользователя PortalDemo для одного сервисного договора. (Прикреп. файл 01). После этого вошла портал пользователя PortalDemo. Но кроме "Сервисный договор по умолчанию" не смогла найти другой сервисный договор на справочнике "Сервисный договор ". (Прикреп. файл 02)
Гюнель, я имел ввиду, что Вам нужно добавить на эту деталь тех контактов/контрагентов, для которых данный сервисный договор доступен.
К примеру добавьте контрагента "ООО "Тест"", и далее на портале при выборе данного контрагента, должен быть доступен тот сервисный договор, для которого Вы добавили данного контрагента на деталь "объекты обслуживания".
Спосиба за ответ. У нас на портале "сервисный договор" связан контактом. (Прикр. файл SLA01)
Если я добавлю контрагента на карточки сервисного договора, то она исчезнет из справочника "сервисный договор" на портале. (Прикр. файл SLA02) А хотелась бы связать сервисный договор контрагентом или группой. Возможно ли это?
Кстати на портале у карточки "обращение" колонка "Контакт" и "Контрагент" скрытый. Я активизировала (включила) обе колонки на карточки "PortalServiceRequestEditPage". Но все равно они не видны на "карточки обращение" портала.
Эти поля скрыты, так как при подключении к порталу, система уже знает контакт и контрагент данного пользователя. Инцидент мы разрешаем ему создать только от себя.
Смотрите, если сервисный договор у Вас прикреплен к контакту, и на портал Вы заходите именно этим контактом, то данный сервисный договор должен быть виден.
Но, разумеется, Вы можете связать сервисный договор не только с контактом, а и с контрагентом. В таком случае, если контакт зашедший на портал относится к данному контрагенту - данный сервисный договор будет также доступен для выбора.
Смотрите, если сервисный договор у Вас прикреплен к контакту, и на портал Вы заходите именно этим контактом, то данный сервисный договор должен быть виден.
→ Да, виден. (Прик. файл Портал.jpg)
Но, разумеется, Вы можете связать сервисный договор не только с контактом, а и с контрагентом. В таком случае, если контакт, зашедший на портал, относится к данному контрагенту - данный сервисный договор будет также доступен для выбора.
→ K сожелению не видень. (Прик. файл SLA02)
1. Создала новый контрагент "Тест"; (Прик. файл Контрагент.jpg)
2. Связала нового контрагента контактом "PortalDemo"; (Прик. файл Контакт.jpg)
3. Создала новый сервисный договор "TestSLA"
4. Связала новый договор с контрагентом "Тест"; (Прик. файл Договор.jpg)
5. Подключилась порталу пользователя "PortalDemo";
6. Добавила новое обращение. Но, к сожалению, не виден сервисный договор "TestSLA" в справочнике сервисный договор. (Прик. файл Портал.jpg)
Подскажите, пожалуйста, что я не правильно сделала в настройках?
Спосиба за ответ. Но у меня опят ничего не получилась. Сервисный договор на портале привязывается только контакту. Но привязать контрагенту, департаменту и КЕ не получается. А может быт такое, что в демо-версии это функция ограничена?
Гюнель, уточните, вы добавили данному сервисному договору на деталь объект обслуживания запись контрагент "Тест"?
И далее, при входе на портал под пользователем, который является сотрудником данного контрагента, выбрать сервисный договор нельзя?
>Гюнель, уточните, вы добавили данному сервисному договору на деталь объект обслуживания запись >контрагент "Тест"?
→Да, добавила. (Прик. файл SLA_01.jpg) и (Прик. файл Контакт.jpg)
>И далее, при входе на портал под пользователем, который является сотрудником данного контрагента, >выбрать сервисный договор нельзя?
→Да всё так. (Прик. файл Портал.jpg)
На Web-Portal-е во время добавление нового запроса, нужна, выбрать сервис и сервисный договор. На разделе "Инструменты" убрала "сервисный договор по умолчанию". Когда на Web-Portal-е открываю карточку "обращения" не могу выбрать "сервисный договор". Справочник "сервисный договор" пустой. Как разрешит эту проблему?
Не совсем понятно описание, из выше описанного могу предположить, что Вы в рабочем месте [Администрирование] в разделе [Системные настройки] в настройке [Сервисный договор по умолчанию] убрали значение.
В таком случае, если у компании нет сервисного договора, то значения по умолчанию также не подтянется. В следствии, данный сервис нельзя оставлять пустым.
Если Вы выполняли не такие действия, тог прошу предоставить более подробное описание со скриншотами.
С уважением,
Белецкий Арсений
Группа компаний Terrasoft
Спасибо за ответь. Да я именно так и сделала. Но ппредпаложим у нашей компании несколько "сервисов", а значит и "сервисного договора". Во время создание запроса на web-portal-e работник должен выбрать нужней ему "сервис" и взоимосвязынный им "сервисного договора". Поэтому в разделе [Системные настройки] в настройке [Сервисный договор по умолчанию] убрала значение.
Что бы выбрать "сервисный договор" из справочника. Но почему то, справочник показывает пустым.
Гюнель, дело в том, что Сервис зависит от Сервисного договора.
Для того, что бы для данной компании подтягивался соответственный сервисный договор, необходимо его добавить на нужного контакта и контрагента, после чего создать сервисы или пакет сервисов, которые будут соответствовать данному сервисному договору.
В следствии, при добавлении нового обращения на портале, Вы сможете выбрать нужный сервисный договор, а к нему подтянуть один из сервисов.
Исходя из скриншотов, я вижу, что вы используете сейчас демо-версию, поэтому могу сразу сказать, что возможность выбрать другой Сервисный договор не получиться, поскольку в демо версиях функционал ограничен и настроен на Сервисный договор по умолчанию, для того, что бы пользователю было легче знакомится с системой.
В рабочей версии, данный функционал отрабатывается, что значит, что для любого Контрагента Вы сможете установить свой Сервисный договор и соответствующие Сервисы.
С уважением,
Белецкий Арсений
Группа компаний Terrasoft
