Здравствуйте.
Наша компания занимается it аутсорсингом и в работе с Terrasoft Service Desk не можем решить вопрос.
Как правильно построить бизнес процесс. Пример:
Клиент обращается с проблемой плохой печати принтера. Мы регистрируем инцидент, выявляем проблему и оказывается, что необходима замена картриджа(т.е. его покупка и замена). Далее если замена важна срочно мы должны отправить по емайлу ответственному лицу клиента(Фин. директор) и ждать ответ на согласование. В случае если срочность проблемы невелика она отправляется по почте в конце недели вместе со всеми несрочными проблемами фин.директору. После того, как ответ от фин. директора получен по почте, мы должны выставить счёт на оплату тех позиций которые были утверждены фин. директором. Ну а дальше уже понятно.
Вопрос вот в чём. Возможно ли настроить эту схему используя стандартную базу Service Desk. Если да, то как? Если Нет, то как это можно сделать своими силами?
Заранее спасибо. Если нужно более подробное описание готов его предоставить.