Адаптацию с методологической стороны выполняет руководитель проекта, который выполняет функции менеджера и архитектора проекта.
Архитектор проекта разбирается в предметной области.
Специалисты и системный администратор производят настройку системы соотвественно
Приветствую всех. Предлагаю в данной теме поговорить о проблемах регламентации и внедрения бизнес-процессов. Чтобы не загружать данное сообщение, сошлюсь на свою статью "Играем в «карты» процессов", которая на днях была опубликована на сайте компании Terrasoft (http://terrasoft.ua/academy/articles/21/) и на Terrasoft Community (http://community.terrasoft.ua/bc/practice/2644). Там изложено мое видение данной проблемы на довольно концептуальном уровне.
Но я предлагаю обсуждать любые проблемы (вплоть до технических), с которыми Вы сталкивались при регламентации и внедрении бизнес-процессов в своей практике. И параллельно предлагаю делиться опытом преодоления этих проблем.
Если у Вас есть насущные проблемы связанные с внедрением бизнес-процессов, пожалуйста задавайте их тут, я постараюсь помочь в меру своего опыта и возможностей блога :).
В ближайшем будущем я опишу несколько случаев из моей практики, думаю реальные ситуации будут интересны для многих.
Павел, здравствуйте!
Вопрос - комментарий запостил но форуме, но и здесь думаю тоже не помешает :)
Хотел обсудить с Вами такой вот пример: были консультанты, все описали, дальше прошла автоматизация описанных процессов и пошла операционная деятельность по автоматизированным процессам. Но откуда не возмись, появился этот кризис и часть персонала была вобщем-то сокращена. А процессы то остались со старыми должностями. Последствия такого решения на автоматизаци процессов возникают всякие разные :) Внимание вопрос: сталкивались Вы уже с такой ситуацией? Если Да, то что делали или сделали бы? Или порекомедовали такой компании?
Павел,
очень часто приходится сталкиваться с такой точкой зрения: Не нужны нам, мол, бизнес-процессы, потому что многие работы невозможно регламентировать, это как работа художника.
"Художниками" называли себя сотрудники hard-collection, которые якобы так работают с клиентом, что это нельзя регламентировать. Называли "художниками" и персональных менеджеров, которые как-то так работают с VIP клиентами, как и описать нельзя.
Что ответить на это? Нужны ли бизнес-процессы "художникам"? И если нужны, то какие?
да, было дело с художниками...
Нам на огромную схему работы с клиентом показали на маленькую стрелочку и сказали, дословно: "вот тут сосредоточена вся работа художника, ещё нельзя регламентировать"
Очень бы хотелось комментарий эксперта.
Юра, Дима, я конечно не Павел, но попробую ответить на Ваш синхронный вопрос по поводу работы "свободных художников".
А нужно ли регламентировать (читай стандартизировать) их работу? Какую бизнес-задачу мы таким образом решаем?
В основном процессы регламентируются когда требуется стандартизация труда (например, торговый агент). Но может быть еще и стандартизация навыков и стандартизация результатов. Например в случае с хирургом имеет место быть стандартизация навыков. Может Ваш случай с хард-коллекторами и есть стандартизация навыков? На мой взгляд программировать (регламентировать) труд хард-коллектора бессмысленно, а вот использовать KPI должно быть эффективно.
Но не все являются художниками. Некоторым (очень часто продавцам) только так кажется )))
