Приветствую, коллеги!

Все, кто принял участие на "Дни CRM", смогли познакомиться с возможностями webitel в новом релизе bpm'online 7.6. Для тех, кто не смог приехать, даю ссылку на наш видеоряд.

Наверное, все читали новость о том, что начиная с 7.4.1 для пользователей on-demand будет предоставлена возможность бесплатных внутренних звонком по технологии WebRTC (звонки в браузере)?

Новый продукт bpm'online webitel collaboration - это плод совместного труда разработчиков bpm'online и webitel. Для тех, кому интересно как все работает, я написал статью в блоге.

Возникли вопросы? Задавайте - попробую ответить.

Бесплатные звонки - звучит как рекламный лозунг! Нет, это не реклама (хотя...).

Рады представить сообществу Terrasoft Community новый продукт Webitel Community, который позволяет бесплатно совершать видео и аудио звонки между пользователями bpmonline 7 с использованием технологии WebRTC. Каждой компании, которая оставит заявку на сайте, будут предоставлены 5 лицензий Webitel Community.

Что предлагает Webitel Community?

• Бесплатные звонки между пользователями
• Видеозвонки
• Определение статусов сотрудников
• Перевод звонка и удержание

Если Вас у Вас есть пожелания - пишите в комментариях.

PS: небольшое видео, как это все работает: https://vimeo.com/97131875

PPS: если Вы установите на свой bpmonline 7 пакет Webitel Community и в другой компании сделано то же самое, то Вы сможете позвонить им тоже бесплатно. Вот оно - Community!

После долгих месяцев работы, мы готовы представить первую тестовую сборку webitel 2.
Что нового в этой версии:

1. Работа с bpmonline 7.2
2. Переход серверной части телефонии на CentOS Linux 6.5
3. Поддержка мульти-доменности (несколько независимых номерных планов разных компаний на 1 сервере телефонии)
4. Появилась on-demand версия (без необходимости что либо устанавливать у себя в офисе)
5. Поддержка звонков в браузере (WebRTC) c высоким качеством звука
6. Поддержка видео-звонков в браузере (WebRTC с кодеком VP8)
7. Доступ к записям разговоров из раздела Звонки bpmonline
8. Настройка телефонии в интерфейсе bpmonline (пока еще на стадии отладки)

и многое другое!

Вы уже сейчас можете попробовать Webitel с WebRTC телефоном на нашем demo-сервере. Все, что Вам нужно:

• Winodws XP/7/8, MacOS X, Linux
• Firefox 28, Opera 20, Chrome 33
• Наличие гарнитуры

Перейдите по ссылке Демо BPMonline Webitel и совершите свой первый звонок.

Открою секрет. В нижнем левом углу мы вывели временный номер, который выдает Вам система. Звонки между такими номерами неограничены. Попробуйте совершить видео-звонки между собой - Вам обязательно понравится :)

Сейчас мы еще работаем над отдельной CTI-панелью, которую Вы сможете внедрить в любой продукт bpmonline. Ожидайте в скором времени:

Если возникнут какие-либо вопросы либо пожелания - пишите! Постараюсь всем ответить.

Приветствую!

Давно я не писал в своем блоге на Terrasoft Community. Долго и упорно мы работали над новой версией Webitel 1.3, релиз которой запланирован на конец текущего месяца. Спасибо всем пользователям нашего продукта, что сообщали о найденных ошибках, а так же озвучивали свои пожелания :)

Полный обзор нового продукта Terrasoft Webitel CallCenter я сделаю после его выхода, а вот о некоторых интересных функциях начал уже писать в своем личном блоге.

Приглашаю к ознакомлению:

• Маршрут звонка
• Голосовая почта
• Регулярные выражения и маршрутизация

В первой версии Terrasoft Webitel CallManager перевод звонка был реализован как Blind Transfer (Слепой Перевод) - отправили и забыли. Алгоритм прост в реализации, но не совсем удобный для пользователей: неизвестно состояние перевода, может ли абонент принят вызов или хочет ли он говорить...

В текущей версии мы изменили алгоритм, теперь у нас Attendant Transfer (Сопровождающий Перевод) – вначале абонент А переводит абонента В в режим ожидания, звонит абоненту С и потом принимает решение о переводе звонка. У Вас будет 2 карточки, Вы можете поставить и абонента В в режим ожидания, что бы вернуться к первому и что-то уточнить... Так же, мы переводим не только абонента, но и всю информацию в карточке звонка, а если Вы используете аппаратные SIP-телефоны - обновляем информацию на экране.

Как это работает можно увидеть на видео.

Используя Webitel SIP-клиент, Вы можете осуществлять звонки непосредственно из Terrasoft. Вам будет нужна только гарнитура:

Как установить и настроить читайте на нашем wiki!

Каждый, кто успел попробовать Webitel CallManager, обратил внимание, что в версии 1.0 отсутствует понятие очередей. Этот досадный момент будет решен с выходом 1.1. В этой небольшой заметке хочу описать, как построен механизм создания входящей очереди.

Что здесь самое интересное?

1. Сценарий разговора оператора

Вы можете просто создавать разные скрипты разговоров (древовидная структура) с помощью простого конструктора и привязывать их к очередям:

2. Алгоритмы распределение вызовов

Уже предусмотрены основные алгоритмы распределения вызовов между операторами, достаточно просто выбрать из списка:

3. Возврат потерянного абонента

Вы можете активировать функцию "Возобновлять позицию потерянного абонента", указав время (в секундах) ожидания возврата. Теперь, если Ваш абонент бросил трубку, когда услышал "Ваша позиция в очереди 19", а потом перезвонил (в рамках заданного Вами времени), он уже не должен будет становиться в конец очереди, система возобновит его позицию с учетом пройденного времени.

Это только малость того, что уже в работе. Пишите, какие новые функции Вы бы хотели видеть в Webitel CallManager.

Оригинал: Webitel и входящие очереди

В версии 1.1 мы добавили новые отчеты для статистики:

Общее количество звонков

Общая продолжительность звонков

Средняя продолжительность звонков

Шкала времени

С помощью конструктора запросов и графиков в Terrasoft Вы можете создать любую нужную Вам диаграмму. В базовую поставку Terrasoft Webitel CallManager мы включили несколько диаграмм. С помощью блока фильтрации возможно задать критерии выборки, а в меню Вид указать интересующую группировку данных:

• Год
• Квартал
• Месяц
• День
• Час

Здравствуйте, коллеги!

В предыдущей своей записи, я рассказал о новом продукте нашей компании. А теперь хочу его показать! Приглашаем всех желающих зарегистрироваться на вебинар «Функциональные возможности программного продукта Webitel CallManager».

Ждем Вас на вебинаре!