1.
при работе с страницами - бывают моменты которые очень облегчили бы работу на BPM - но времени бросать это все в портал и на форум нету - предлагаю на рассмотрение - три поля: 1 файл - прикрепить образец что надо изменить 2. описание 3. файл образец как это должно выглядить - скрин с места где это реализованно.
2.
кнопка выход только на странице меню, был случай из-за переполнения висяших - не закрывшихся сессий, результатом как я предпологая BPMonlinе CRM не впускало сотрудников - как бы понималось этот как максимольное количество пользователей уже в системе. после завершения открытых сессий все встало на своё место. Параллелно выбрасывая пользователей которые имели открытые текущие и старые не закрытые сессии (вводимые в этот момент ими данные не сохранялись)
По поводу первого вопроса - Вы имеете ввиду добавить три поля для загрузки файлов на портал самообслуживания? А чем не устраивает уже существующая деталь файлы? А в описании можно написать что первый скрин - как есть, второй - как надо.
По поводу второго вопроса, такая ситуация возможна только при использовании конкурентных лицензий. Т.е. если пользователь выходит не через кнопку логаута, сессия (лицензия) остается закреплена за ним. Это регулируется настройкой пула(таймаут) в IIS для приложения.
1. не скажу что не устраивает просто она дольше по использованию - а если сделать как здесь(внизу слева) http://cht-tashkent.com SEND FEEDBACK то было бы напрямую быстрое использование.
2.если это регулируется IIS - временем простоя, обратите внимание на снимке плохо видно, но видно разница между открытими сессиями 3-4 часа.
+ прикрепленный файл: открытые сессии с ноября - скринил сегодня.
Неактивный пользователи отваливаются по таймауту, он прописывается в web.config - по умолчанию 20 мин. Таймаут происходит если пользователь закрыл окно браузера, если пользователь оставил его открытым и ушел, таймаута не будет.
В случае если нужно принудительно убрать сессию пользователя, в реестре пользователей есть деталь Сеансы, где можно посмотреть все сеансы (сессии) пользователя. На детали есть кнопка Завершить сеанс, с помощью которой можно завершить открытую сессию. Как только у пользователя все сессии будут закрыты, он перестанет быть залогиненным и удерживать лицензию.
По поводу первого вопроса, не нашел ничего подобного по указанной Вами ссылке. Предлагаю Вам создать идею здесь на форуме, и вставить скриншот, каким бы Вы хотели видеть интерфейс.
Возможно ли безболезненное поэтапное добавление функционала в версию TS Sales? Например, сначала использовать Sales, затем добавить в нее функционал Call-Centre, затем модуль сервиса Service Desk? Или расскажите, каким образом, по вашему мнению, нужно внедрять такую систему?
Да, такая последовательность подключений возможна, однако в Terrasoft Sales отсутствует модуль «Инциденты». А он необходим по логике работы Call Centre и Service Desk, так как в нем фиксируются обращения клиентов. Исходя из этого, я рекомендовал бы два варианта:
А.
1. Ставим Terrasoft X25
2. Ставим модуль Call centre
3. Расширяем до Terrasoft X25+ Service Desk
Первый вариант предельно прост. Работаете на X25 (работы сервиса могут вестись сразу, но ограниченны разделом «Инциденты»), и в любой момент вы можете поставить клиент либо Call Сentre, либо расширится до Terrasoft X25+ Service Desk. В любой последовательности.
В.
1. Ставим Terrasoft X15
2. Ставим Call centre
3. Переходим с Х15 на Terrasoft X25+ Service Desk
Второй вариант в итоге получается более дорогой, однако вы сразу сможете использовать Х15 и вести работы сервиса (ограниченную разделом «Инциденты») понеся меньшие финансовые расходы вначале, а потом когда возникнет необходимость докупить клиент Call Сentre. И уже после того как нужна будет полноценная автоматизация работы сервиса, перейти на более мощную версию X25+ Service Desk.
а Call-Centre на Sales нормально поставится? Вобщем-то, нужна просто функция регистрации входящих и исходящих звонков менеджера и возможность звонить из карточки контакта. Это не функционал колл-центра.
В Нижнем Новгороде кто может продемонстрировать и внедрить/помочь в внедрении Sales (необходима будет интеграция с 1С 8.1)?
Call Centre нормально интегрируется с Terrasoft Sales.
Terrasoft Call Centre – это универсальный инструмент для организации эффективной работы с таким каналом коммуникации, как телефонные звонки. Этот модуль представляет собой интегрированную телефонно-компьютерную систему приема, распределения и обработки телефонных звонков, сопряженную с компьютерной базой данных, работу которой замыкает человек-оператор.
Terrasoft Call Centre обладает следующими функциональными возможностями:
Обработка звонков
Набор номера (контакт, компания, сотрудник и т.д.);
Отображение карточки клиента при приеме звонка;
Визуализация на рабочей станции оператора информации о поступившем звонке;
Перевод входящего вызова в режим удержания;
В случае возникновения сложных вопросов, по которым оператор недостаточно компетентен, перевод входящего звонка специалисту, в ведении которого находится этот вопрос.
Полная история коммуникации:
Предварительный сбор информации о клиенте по истории звонков с данного номера;
Фиксация в системе основных сведений о сеансе: время начала и окончания звонка, телефонный номер клиента (если его удалось определить по Caller ID);
Фиксация дополнительной информации оператором: дополнительные данные о клиенте, цель звонка, результат звонка, возможные последующие действия по результатам звонка.
Благодаря практически неограниченным возможностям настройки на платформе Terrasoft CRM Call Centre Client может быть сконфигурирован для выполнения любых специфических задач центра приема звонков.
В составе дистрибутива Terrasoft CRM поставляется резервная копия базы данных. Она находится в папке "DB" директории, куда установлено приложение Terrasoft CRM. В зависимости от СУБД - это файл с расширением *.bak (для MS SQL Server), *.fdb (для FireBird), *.dmp (для Oracle). Можно восстановить под другим (отличным от рабочего названия) именем тестовую базу и на ней проверять интересующие моменты. Этот процесс подробно описан в руководстве администратора.
Возможно Вы пытаетесь восстановить бэкап в БД с названием включающим специальные символы ($,%,* и т.д.).
Возможно, что при восстановление Вы не указали путь к файлам данных (<.mdf>-файл) и к лог-файлу (<.ldf>-файл), а доступ на запись в папку по умолчанию у Вас отсутствует.
Да, хорошее руководство, получилось. Но, она совсем пустая, аа как конфигурацию в нее загрузить... а то просто пустой голубой фон и справа какое то дерево каталогов...
Кроме утилиты TransferData.exe нужен ещё ряд sql-скриптов и документация по использованию. Для получения всего этого обратитесь, пожалуйста, в службу техничесой поддержки компании Террасофт.
Учитывая, что процесс расширения конфигураций не является тривиальной задачей рекомендую Вам обратиться в службу технической поддержки и решить этот вопрос напрямую с нами.
