10 сентября с 10:00 до 11:00 (МСК) команда Terrasoft представит новые возможности продукта для профессионального управления сервисом — bpm’online ITIL service 7.6. На вебинаре мы расскажем о том, как обновленный продукт помогает эффективно организовать процессы IT-департамента: от обработки обращений до планирования изменений и выпуска новых релизов.
Что будет на вебинаре?
Усовершенствованная система для профессионального управления сервисом
Вы узнаете, как выстроить сервисные процессы, сформировать каталог услуг и согласовать уровни обслуживания, а также как с помощью новой сервисно-ресурсной модели в bpm’online ITIL service 7.6 определить, какие сервисы будут затронуты во время внутренних работ, и гибко управлять изменениями в IT-инфраструктуре компании.
Работа по эталонному процессу управления обращениями
Вы услышите о возможностях профессионального управления сервисом с помощью референтного процесса — с детализацией до процедур, ролевых инструкций и функций. Мы расскажем о новых функциях для операторов — статических и закрытых очередях, которые еще больше упростят их работу.
Новые инструменты для работы с множеством каналов коммуникации
Вы познакомитесь с функциональностью портала самообслуживания, который дополнен главной страницей для быстрого доступа пользователей к своим последним обращениям и популярным статьям базы знаний. Вы оцените новые возможности платформы bpm’online: новая концепция работы с почтой и обновленная интеграция с Facebook, теги и фильтры, видеозвонки и настройка рабочих мест на мобильном приложении.
Инструменты аналитики для контроля эффективности работы сотрудников
Вы увидите, как оценить удовлетворенность клиентов и определить самых продуктивных сотрудников с помощью расширенного бока аналитики в продукте bpm’online ITIL service 7.6. Мы покажем, как новый виджет индикатор KPI поможет контролировать эффективность работы сотрудников.
Коллеги, сегодня состоялся релиз новой версии bpm’online ITIL service 7.6 — системы для профессионального управления сервисом. Обновленный продукт помогает эффективно управлять всем контуром задач IT-департамента, используя эталонные бизнес-процессы: от обработки обращений до планирования изменений и выпуска новых релизов.
Для быстрого поиска корневой причины инцидента реализована сервисно-ресурсная модель — взаимосвязи конфигурационных единиц и сервисов отображаются в удобном графическом виде. Сотрудник сервисной службы может устранить проблему в считанные минуты, оперативно выявив нерабочий сервис и отследив его источник. В то же время, руководитель сервисной службы с помощью сервисно-ресурсной модели сможет определить, какие сервисы будут затронуты во время внутренних работ, и гибко управлять изменениями в IT-инфраструктуре компании.
Функциональность портала самообслуживания дополнена главной страницей для быстрого доступа пользователей к последним обращениям и популярным статьям базы знаний. Здесь можно зарегистрировать новое обращение и найти ответ на интересующий вопрос.
В обновленном продукте значительно расширен блок аналитики. Дэшборды разделов «Контакты» и «Контрагенты» помогут оценить уровень удовлетворенности клиентов, а итоги раздела «Активности» — определить самых продуктивных сотрудников. Новый виджет — индикатор KPI — поможет контролировать эффективность работы сотрудников: скорость реакции на обращение, количество закрытых обращений, уровень удовлетворенности пользователей и т.п. Система позволяет указать нормативные значения показателя, чтобы не только просматривать его текущее значение, но и анализировать отклонения.
Для гибкого управления исходящими и входящими коммуникациями в продукте стали доступны статические и закрытые очереди. Статическая очередь может быть наполнена руководителем вручную, например, списком тех контактов, от которых нужно получить обратную связь по качеству предоставленного сервиса. А в закрытой очереди общий список записей скрыт для оператора — система отобразит информацию по следующей записи только после взятия ее в работу.
В новой версии платформы bpm’online полностью обновлена интеграция с Facebook, на порядок упрощена работа с email-сообщениями. Видеозвонки добавят интерактивности в общении, а теги и новые фильтры — ускорят поиск данных. Новые виджеты в итогах, мультивалютные поля, визуализация взаимосвязей между компаниями — эти и другие возможности обеспечат комфорт и удовольствие каждому, кто работает в bpm’online.
