Компания «Программные Технологии» завершила внедрение bpm’online marketing и комплекса дополнительных функциональных возможностей для Brandtone Russia.

Главной задачей Brandtone при выборе CRM-платформы было создание продукта, который позволял бы реализовывать масштабные маркетинговые кампании с использованием инновационных инструментов, а также «драйвить» рынок, на порядок опережая своих конкурентов.

О процессе выбора платформы, реализованных бизнес-возможностях, оценке первых результатов и дальнейших планах по развитию продукта читайте в нашей статье.

Не пропустите видео-интервью с Александром Рагозиным, Генеральным директором Brandtone Russia, и Karen Waters, главой отдела CRM Brandtone.

Приглашаем на вебинар по программам лояльности 2 марта в 11:00 (МСК)!

73% потребителей видят лояльность как проявление внимания компании к их персональным потребностям, в то время, как большинство программ лояльности всё ещё сфокусированы на размере финансовых бонусов.

Какой должна быть программа лояльности сегодня, чтобы соответствовать потребностям клиента и целям бизнеса - об этом мы поговорим на вебинаре «Программа лояльности 2.0»

Присоединяйтесь к обсуждению 2 марта в 11:00 (МСК)!

ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ

Какой сценарий работы с клиентами выбрать маркетологу, чтобы передавать в продажи только горячих клиентов, «взращивая» потребность тех, кто ещё не готов к покупке?

Новая статья раздела «Экспертиза» посвящена работе с воронкой лидов, которая позволяет маркетологу не просто привлекать потенциальных клиентов, а и влиять на то, сколько из них и с какой зрелостью попадают в продажи.

Как улучшить взаимодействие с клиентом на каждом этапе воронки лидов, чтобы вдвое повысить количество и качество лидов, а также увеличить сумму среднего чека на 47% — читайте в материале «От посетителя сайта до клиента: 5 шагов эффективного управления потребностями».

Новогодняя суета начинает набирать обороты, независимо от возраста и должности все ожидают что в новом году вещи будет лучше и проще. Чтобы узнать как же дела будут обстоять на самом деле можно обратиться к проверенным инструментам, для маркетолога это – опросы и аналитические отчеты. Последние позволили выделить три основных тренда уходящего года:

1. Лояльность клиента – задача №1
2. BI для социальных сетей
3. Мобильные приложения

Сегодня поговорим об изменении понятия лояльности, тем более что повышение лояльности было признано главной не-финансовой задачей следующего года. Причем, если сейчас в сознании маркетологов слово Лояльность жестко привязалось к баллам, скидкам и милям, то в будущем лояльность будет означать процессы, идеи и коммуникации, которые вовлекают человека в общение с брендом. Само понятие будет трактоваться шире, специалисты по лояльности будут использовать иные техгологии нежели сейчас.

При этом под новыми технологиями имеют в виду не популярные нынче сервисы daily-deal, такие как Groupon. Безусловно, подобные сервисы помогают делать быстрые продажи и «создавать шум» вокруг предлагаемой услуги или продукта, но все понимают, что на одних лишь ценовых технологиях лояльность построить нельзя.

Опрос, проводимый компанией Loyalty 360, приоткрыл завесу в вопросе успешных технологий достижения лояльности. 78% респондентов указали, что их лояльность непосредственно зависит от того, насколько качественный сервис они получают. Пожелания к сервису следующие: бренд должен узнавать клиента вне зависимости от того, каким каналом коммуникации тот пользуется; процесс общения бренда с клиентом должен быть максимально простым; сервис не должен быть обезличеным.

Таким образом, для построения лояльности клиента необходимы комплексные схемы, а не локальные программы.

В ближайшие дни мы рассмотрим оставшиеся тренды: работу с соц. сетями и мобильными приложениями.