У одного из наших клиентов уже давно успешно работает Terrasoft CRM 3.3.0, а не так и давно они еще и для телефонии внедрили у себя Oktell IP-PBX (когда акция была
). Так вот, те менеджеры, что работают в Terrasoft захотели (для удобства) звонить клиенту “одним кликом”, а не копировать номер (помню, как у нас офисе это было до установки полноценной связки Terrasoft => Oktell – так-что я их отлично понимаю)! Но нужно все сделать экономно (денег на интеграционную библиотеку не выделили)… Помните, я писал о звонке в Oktell по гиперсылке? Вот эту функцию и будем использовать!
Web-интерфейс клиентского приложения Oktell – это молодой, но очень быстро развивающийся и перспективный интерфейс взаимодействия!
Что нам нужно? Рассмотрим на одном примере. Создаем на контроле окна со средством связи Контрагента или Контакта меню действия и подключаем как кнопочку:
В обработчике по нажатию на это действие прописываю код:
function amiOktellOnExecute(ActionMenuItem, Sender) {
var Communication1 = DigitsFromString(edtCommunication1.DataField.Value);
var OktellUrl = 'http://localhost:4059/callto?number=' + Communication1;
var oRequest = new ActiveXObject('MSXML2.XMLHTTP');
oRequest.Open('GET', OktellUrl, true);
oRequest.Send();
}
Теперь из клиента Terrasoft, как и хотели менеджеры, одним кликом осуществляем звонок:
На вторую стадию доработки выносим “рюшечки”: добавить новую деталь “Звонки”, по завершению звонка в Oktell запустить служебный сценарий постобработки вызова, который будет создавать на детали в Terrasoft историю звонков по клиентам.
Еще одно новшество, которое появилось в версии Oktell старше 101122: возможность получить информацию о текущем разговоре:http://127.0.0.1:4059/getcurrentcallinfo
ответ придет в виде контента:
version="1.0" encoding="utf-16"?>
version="80710">
name="result" count="1">
name="callinfo">
key="result" value="1" name="success" />
key="mode" value="connected" />
key="number" value="16" />
key="name">>
key="description">>
>
>
>
среди режимов (поле mode): none, connected, ringing, flashed, calling
среди полей: number, name, description, comment
--
Из блога Vitaly Kovalyshyn @ IT-СФЕРА
(4 мин.), как с помощью Oktell и Terrasoft легко и быстро осуществлять исходящий прозвон операторами клиентской базы (холодные звонки, уведомления, приглашения и т.д.)
