Виктор, актуальная ссылка на инструкцию тут, хотя особых отличий от приведенной Вами не вижу.

Для Oktell «коннектор» — не отдельная сущность, а просто лицензия на использование соответствующей функциональности в системе. Это для ряда других телефоний ставится отдельный сервер TMS, через который идёт взаимодействие с сервером телефонии, а именно в этой интеграции такого нет, работает сразу напрямую.

Посмотреть, как идёт обмен данными браузера с сервером приложения и сервером телефонии можно в «инструментах разработчика» на вкладке «Сеть».

Не вижу в указанных статьях, где там об обязательности стационарного.

Судя по схеме из статьи, интеграция идёт на уровне браузера с сервером Oktell, а  не напрямую с телефонами. То есть важно, чтобы аппаратный или программный телефон был совместим с сервером телефонии.

Если интеграция настроена, то в системе будут фиксироваться входящие и исходящие звонки, производимые через телефонный аппарат (или программу для звонков). А если совершить исходящий звонок средствами 7.Х (например, из детали средств связи или правой панели), то сервер позвонит на Ваш телефон, а когда поднимете трубку, соединит с тем, куда звоните.

Если на сервере разработки и проде отличается, то дело может быть в самих доработках или разных настройках.

Вообще, механизм привязки задачи к звонку доделывали в более поздних версиях, чем 7.11, есть смысл обновиться.

У меня 7.11.2 

Если дело не в доработках на тесте, попробуйте обновиться.

Начни с этого потом этого а потом посмотри это

Это всё я конечно же изучил, не помогает, потому и спрашиваю.

Очистите Redis.

День добрый.
Для интеграции со стороны bpm'online необходимо:
1) Указать значение системной настройки "Библиотека обмена сообщениями по умолчанию" = "Библиотека интеграции с телефонией по протоколу Oktell"
2) Убедиться, что у пользователя есть лицензия на продукт "BPMonline Oktell Call Centre"
3) В настройках (кнопка шестеренки) выбрать пункт меню "Настройка параметров Call-Centre" и внести параметры подключения к Oktell

Клименко Николай, это понятно. Но что делать, если такого значения системной настройки нет? И что представляют собой "параметры подключения Oktell"?

В этом случае нужно разбирать вопрос в частном порядке - Создавать обращение в техническую поддержку и разбираться почему такой настройки нет - Возможно у Вас нет лицензий на телефонию в bpm'online.
А параметры подключения - это адрес сервера Oktell, логин и пароль пользователя.

Здравствуйте, Акмаль!

В коробочной версии bpm'online 5.4.1 интеграция с Oktell официально не поддерживается.

Добрый день, Анна!

Причина данной ошибки только одна - права доступа. Дело в том, что пользователи с правами администратора читают данные на прямую из таблиц базы данных и не имеет значения какие запреты Вы им поставите в системе. А если пользователь не имеет прав администратора, то он будет проверятся системой на наличие необходимых прав. Собственно, из-за этого Вы и наблюдаете такую ситуацию у себя сейчас. В данном случае Вам необходимо проверить, чтоб каждый пользователь, который участвует в лицензировании имел права доступа на чтение всех контактов, привязанных к этим пользователям. Также каждый пользователь должен иметь права доступа на чтение всех контрагентов, которые привязаны к контактам, так как не все пользователи могу быть привязаны к одному и тому же контрагенту. Обращаю внимание на тот факт, что права должны иметь именно все пользователи, а не только тот, который привязан к контакту/контрагенту, упомянутому выше.

Здравствуйте, Валерий. Спасибо за разъяснения.

1. Что касается прав.
- У группы "Все пользователи" есть права на чтение таблиц tbl_Contact и tbl_Account
- У группы "Все пользователи" есть права на чтение абсолютно всех контактов системе, в том числе и контактов пользователей. В подтверждение следующий запрос возвращает 0 строк.

select * from tbl_Contact c 
where not exists (select cr.ID from tbl_ContactRight cr
join tbl_AdminUnit au on au.ID=cr.AdminUnitID
where c.ID=cr.RecordID and au.Name = 'Все пользователи' and cr.CanRead=1)

- У группы "Все пользователи" есть права на чтение абсолютно всех контрагентов системы, в том числе и контрагентов, привязанным к контактам пользователей. В подтверждение следующий запрос возвращает 0 строк.

select * from tbl_Account a 
where not exists (select ar.ID from tbl_AccountRight ar
join tbl_AdminUnit au on au.ID=ar.AdminUnitID
where a.ID=ar.RecordID and au.Name = 'Все пользователи' and ar.CanRead=1)

- Кроме того все пользователи системы включены в группу "Все пользователи"

Может быть я что то еще упустила при проверке прав?

2. Дело в том, что поломка лицензий произошла после обновления таблицы tbl_Contact. Было добавлено новое поле. При этом сначала конкурентные лицензии перестали работать у пользователей С правами администратора. Затем после перезапроса лицензий получилась противоположная ситуация, и лицензии перестали работать у пользователей БЕЗ прав администратора.

Попробовала:
- Откатить сервис tbl_Contact на версию до изменений - не помогло
- Восстановила базу для теста из старого бэкапа, сделанного до внесения изменений в таблицу и снова пересохранила таблицу . Т.е. попробовала сделать другие изменения в таблице, а не добавление конкретного поля. Лицензии также перестали работать.

Каким образом обновление таблицы могло повлиять на лицензии ? Отмечу, что ранее таблица tbl_Contact уже изменялась и таких проблем не наблюдалось.

Здравствуйте, Анна.
Ситуация требует более тщательного анализа, чем обсуждение на Community. Благодарим за предоставленную базу. Вопросом занимается мой Коллега. По результату сразу сообщим.

Здравствуйте.

COM-объект, посмотрите список функций COM-объекта Oktell - там нет ничего похожего, т.е. со стороннего приложения через интеграцию по COM объекту, запустить функцию просмотра экрана пользователя не выйдет.

Добрый день, Константин.
Пожалуйста, проверьте предварительно версии Oktell на клиентской и северной частях.
По логам в каталогах Starter определите какая версия FrameWork используется приложениями.

Версии бинарных файлов приложения и FrameWork должны быть идентичными.

Performing via CLR version 1.1.4322.2032 если это оно, то и там и там одинаковы.

Вылетает ошибка на одном из прохождении этого цикла

function OnOktellCommunicate(StringParam) {
	var OktellXmlDom = OktellGetXmlDom();
	MsxmlParseXmlString(OktellXmlDom, StringParam);
	WriteOktellLog('FullLog' + DateToStr(new Date().getVarDate(), '_'), 
		'OnOktellCommunicate: ', StringParam);
	var RootNode = OktellXmlDom.selectSingleNode('//event');
	if (!RootNode) {
		return;
	}
	var EventID = MsxmlGetXmlAttributeValueByName(RootNode, 'id');
	switch (EventID) {
		case ocmUserStateChanged:
			OktellProcessUserStateChanged(RootNode);
			break;
		case ocmRingStarted:
			OktellProcessRingStarted();
			break;
		case ocmCommutationStarted:
			OktellProcessCommutationStarted(RootNode);
			break;
		case ocmRingFinished:
			OktellProcessRingFinished(RootNode);
			break;
		case ocmFlashHoldAction:
			OktellProcessFlashHoldAction(RootNode);
			break;
		case ocmACMStarted:
			OktellProcessACMStarted(RootNode);
			break;
		case ocmChainStateChange:
			OktellProcessChainStateChange(RootNode);
			break;
		case ocmLineStateChange:
			OktellProcessLineStateChanged(RootNode);
			break;
		case ocmFaxFilesReceived:
			OktellProcessFaxFilesReceived(RootNode);
			break;
	}
 
}

Добрый день, всем!

Как оказалось, в ходе удаленного подключения, ошибки конфигурации были причиной проблем. Например на событие объекта Oktell 'ocmLineStateChange' внутри функции OktellProcessLineStateChanged(RootNode) вызывалась функция UpdateCaption(LineStateID), где LineStateID - объект, сожержащий в себе два свойство: LineStateID и OpponentNumber. Но принимаемым параметром функции UpdateCaption должна была быть строка, а именно свойство LineStateID объекта LineStateID.

Переназначение вызова в UpdateCaption(LineStateID.LineStateID) здесь помогло.

Действительно дело было в объекте, неправильно брал параметр. Проблема решена, Благодарю за оказанную помощь. Тему закрываем.