Добрый день!

Вся функциональность запуска процессов в CTI панели выполнена в отдельном пакете CTIProcessActions
Цель данного блока - дать возможность...ЕщеСвернуть

"Передача параметров реализована на CTI панеле. Когда пользователь "кликает" по нужному процессу, система передает описанные выше параметры...ЕщеСвернуть

Дарья, добрый день!

После ответа на звонок мы идентифицируем либо контрагента либо контакта. И далее панель, при запуске процесса, передает...ЕщеСвернуть

В Engagement Center у вас все же идентифицируется и контакт, и его контрагент. По крайней мере, подставляется и контакт, и его контрагент. Где...ЕщеСвернуть

Дарья, идентификация Контакта и Контрагента производится процессом "ContactIdentification", который находится в пакете "OperatorCustomerEngagementCenter"...ЕщеСвернуть

Елена, спасибо.
Посмотрите, на схему его теперь, пожалуйста.

В самом начале, идет ветвление:

Если ни определен ни контакт, ни контрагент...ЕщеСвернуть

Дарья, процесс определения Контакта и Контрагента происходит в CTI-панели при входящем звонке, далее эти параметры передаются в процессы.

Ниже...ЕщеСвернуть

Добрый день!
Про engagement center поняла - спасибо.
по аналогии открыла конфигурацию ITIL transitions 7.5
нашла в объекте CTIPanel эту функцию...ЕщеСвернуть

Дарья, здравствуйте.

CTIPanel определяет только ИЛИ контакт ИЛИ контрагент и передает их значения в бизнес-процесс.

В рамках рассматриваемого...ЕщеСвернуть

Дарья, добрый день.
Чтобы попытаться проанализировать эту ситуацию, пожалуйста, приложите скриншоты:
- настройки почты
- настройки процесса...ЕщеСвернуть

что значит: "настройки процесса отправки почты" и "настройки того процесса,из которого вызывается отправка почты"?
Это стандартный процесс "Управление...ЕщеСвернуть

настройки почты - заведены два почтовые записи, прикреплены к учетной записи Supervisor.
Один из этих ящиков указан как ящик службы поддержки...ЕщеСвернуть

Дарья, добрый день!

Базовый процесс управления инцидентами стартует по следующим событиям:
1. Создано новое обращение, в котором указаны:
...ЕщеСвернуть

Спасибо, получилось.
Таким образом, процесс не запустится, если у него при создании было сначала состояние "новое" и ответственный не заполнен...ЕщеСвернуть

Например, процесс корпоративных продаж в руководстве к sales очень хорошо описан, и это удобно.
А вот про процесс управление инцидентов в руководстве...ЕщеСвернуть

Подскажите, пожалуйста, еще почему может не заполняться по умолчанию ответственный в обращении.
Обращение создается через веб-портал.
У сервиса...ЕщеСвернуть

Дарья, ниже приведены комментарии по Вашим вопросам.

1. «А есть где-нибудь описание вообще этого процесса. Какие шаги, что происходит в том...ЕщеСвернуть

Про верхнеуровневое описание процесса я знаю. Видела, спасибо.
Интересовало именно детальное( наподобие процесса корпоративных продаж).Жаль...ЕщеСвернуть

Добрый день, Дарья.
Вы описали верно. Если для Вас это не удобно, то тогда вы можете подправить стартовый сигнал в процессе обработки инцидента...ЕщеСвернуть

Используемый метод showGrafInfo должен выглядеть следующим образом:

showGrafInfo: function() {
var processArgs = {
sysProcessName:...ЕщеСвернуть

Спасибо за Ваше обращение. Мы зарегистрировали его в Службе технической поддержки и назначили специалиста, который сможет Вас компетентно проконсультировать...ЕщеСвернуть

Здравствуйте, Иван!

Проблема заключается скорее всего в том, что приложение не может найти активность с параметром Id1. Рекомендую Вам обратить...ЕщеСвернуть

Обычно мы используем такой блок, должен работать:

	var ExcelApplication = new ActiveXObject('Excel.Application');
	var WorkBook = ExcelApplication...ЕщеСвернуть

"Валерий Андрусик" написал: