Если Вы – Заказчик.
Скорее я бы уточнила: Роль Личности в компании Заказчика при внедрении CRM системы.
Размышления на эту темы были навеяны записями Яковенко Павла и Гаморы Дмитрия в посте
http://community.terrasoft.ua/blogs/3917
Считаю этот вопрос философским. Сколько компаний, столько ролей и личностей. Если роли можно типизировать, то каждая личность индивидуальна. Собственно, как и внедрение.
Можно, конечно же, сослаться на статистику. Но в обсуждаемом вопросе статистические данные мало помогут нуждающимся. Поэтому буду рассматривать конкретные примеры. Уверена, конкретные примеры для начинающих – реальная помощь.
Сразу отмечу, что информация, как всегда, в моих блогах, будет полезна небольшим компаниям, у которых нет жестко структурированных регламентов работы, и внедрение скорее бессистемное. Т.е не имеет хотя бы одного звена в рекомендуемом алгоритме внедрения.
Определим роли: Высшее звено: руководство, владельцы, инвесторы. Среднее звено: директора департаментов, отделов, подразделений (включая IT-руководителей). Рабочее звено: рядовые менеджеры.
Есть ещё ситуация – когда в компании существует специальный сотрудник «внедренец». Буду это учитывать.
Ситуация первая. Вы относитесь к высшему звену(руководство), и именно Вам пришла идея, внедрить CRM систему. Не будем анализировать, ПОЧЕМУ. Проанализируем, что на самом деле происходит.
Вы ставите задачу «Приобести и внедрить». Вы готовы выделить разумные деньги, но Вам безумно некогда анализировать: КАК это будет происходить. Вы назначили Ответственного (скорее всего это IT директор, либо Руководитель о.продаж. Здесь подчеркну, что Руководителю о. продаж внедрение «навязали»). И вот Вы ждете результатов внедрения.
Как это может происходить. Во-первых, Ответственный ДОЛЖЕН выбрать. На сегодня CRM систем много, а грамотно проанализировать Ответственному сложно. Так что, если это продвинутый IT-шник, то ему удобный интерфейс не особо нужен. А если это руководитель о. продаж, то у него есть план по продажам и сидеть тестировать бесконечное количество CRM систем ему некогда. У него – свои клиенты и план по продажам.
Ну, допустим – выбрали. Теперь Систему необходимо ВНЕДРИТЬ. Т.е. как-то доработать и убедить сотрудников компании работать в этой системе. Причем работать не только первый месяц или от случая к случаю, а сделать эту систему жизненно необходимой для подчиненных.
Не только для сотрудников о. продаж, но и в бухгалтерии, в о. маркетинга, и т.п. Т.е. согласовать работу всех подразделений компании.
Задача практически невозможная для руководителя о. продаж. Может быть даже IT-шнику тут будет чуть легче...
Что же Вам, как руководителю высшего звена необходимо свершить, чтобы внедрение всё же состоялось?
Вам необходимо УЧАСТВОВАТЬ в выборе системы и внедрении. Более того, Вам необходимо НАУЧИТЬСЯ работать в системе: контролировать работу сотрудников – через выбранную систему. Оценивать работу компании – просто глядя на монитор. Это основной фактор УСПЕШНОГО внедрения.
Если Вы инвестор или владелец, и Вам нет надобности ходить каждый день на работу: подключитесь к Системе и анализируйте работу компании из дома .
Если Вам не удалось освоить CRM систему, но Вы отчаянно желаете, чтобы эта Система в Вашей компании жила: наймите специального человека «внедренца». Дайте ему соответствующие полномочия и еженедельно требуйте Отчетов из системы. Уверена, при таком подходе, вам удастся стать счастливым обладателем успешного внедрения CRM Системы.
В «Размышлениях №2» будем размышлять на тему – Вы директор о. продаж и Вам пришла мысль – убедить директора приобрести CRM систему :)
