Здравствуйте!

У элемента “Отправить email” есть 2 режима: Письмо по шаблону/Произвольное письмо.
1. Письмо по шаблону.
В справочнике “ Шаблоны email сообщений” необходимо создать шаблон. В шаблоне заполнить поле [Источник макросов] – указать объект из которого будут заполняться макросы.
В элементе “Отправить email” указать созданный шаблон. Заполнить параметр [Запись для формирования макросов] – указать Id целевой записи, из которой будут подтягиваться значения для макросов.

2. Произвольное письмо.
В теле письма, в дизайнере контента, достаточно вставить параметр процесса (самая права иконка в виде молнии).

Зарицкий Олег, я это знаю и понимаю.
Но в моем случае я уже несколько раз сталкивался с тем, что во входящем письме отсутствует значение того параметра БП, которое в нем хранится в самом бизнес-процессе.
Из-за чего такое может быть? Письма то не полные приходят, а в плане создания своего тела письма всё выглядит нормально.

Михаил, здравствуйте!

Рекомендую обратиться в поддержку (support@terrasoft.ru), поскольку кейс нужно исследовать - общие рекомендации могут быть ошибочны.

Алексей, так и поступили. И ещё был замечен момент что если БП запускать из карточки и передавать в него строку, например, а потом этот параметр использовать в теле письма, то на почту приходит корректное письмо.

Кирилл, здравствуйте!

С подобными проблемами уже разобрались в схожих темах:
http://www.community.terrasoft.ua/forum/topic/24969
http://www.community.terrasoft.ua/forum/topic/25016
и многих других, которые можно найти здесь же при поиске по ключевым словам.

Ссылки битые. Как решить подобную же проблему в 2021 году?

Сергей Зеленский,

А на какой версии вы столкнулись с подобной проблемой? 

У вас возникают проблемы со всеми типами уведомлений или с какими-то определенными?

Добрый день, Александр!

В системе есть 2 варианта открытия страницы - Separate и Combined. С Separate понятно, он открывается при переходе в карточку из другого раздела или по прямой ссылке, Combined же - при переходе из раздела(секции), это можно увидеть по наличию вертикального реестра в левой части. Дело в том, что Ваша логика находится на странице(page), а при открытии страницы в Combined режиме все еще отрабатывает логика раздела(section). Для того, чтобы кнопка работала корректно, Вам необходимо создать замещающую страницу для Section, и продублировать логику там.

Максим, достаточно, в других разделах через мастер разделов добавить аналогичную деталь (предварительно создав через мастер деталей). Например, если раздел "Счета", то добавляем деталь в мастере разделов указываем колонку детали "Счета" и колонку объекта ID.

Также необходимо соблюдать, что в объекте "Материалы", должны быть лукапы, которые ссылаются объекты других разделов.

Данные связи можно удалить только разработчику запросом в бд вроде этого:

DELETE FROM EntityConnection WHERE SysEntitySchemaUId = 'c449d832-a4cc-4b01-b9d5-8a12c42a9f89'
AND (ColumnUId = 'd6e94162-4354-413a-bc84-e118df5e852e'
OR ColumnUId = 'f6137557-741e-42f8-8bf6-69b2524a83f7')

где SysEntitySchemaUId это UId из SysSchema схемы объекта активности, а d6e94162-4354-413a-bc84-e118df5e852e её колонки UId которых можно прочитать в метаданных того же самого объекта активности.

Спасибо за помощь, подскажите, пожалуйста, где хранятся названия колонок, чтобы их переименовать по ColumnUId ? :smile:

Определить UID колонки можно в метаданных объекта Activity. Альтернатива - запрос к таблице SysEntitySchemaReference.

Спасибо, колонки успешно удалились, ColumnCaption изменили в SysEntitySchemaReference, но на странице активности название колонки отображается старое, кэш чистили, в чем может быть проблема?

Здравствуйте!

Колонки в деталь "Связи" загружаются методом generateEntityConnectionButtonConfig() (схема EntityConnectionLinksUtilities).

Можно провести отладку этого метода, чтобы определить откуда ноги растут:smile:

"Севостьянов Илья Сергеевич" написал:Если же открывать созданную сущность из раздела - то таких действий уже нет.

По одной сущности может быть несколько процессов, потому непонятно, для чего ее открыли. Мы создаем в одном проекте деталь "Процессы", в который фиксируем все, что по ним происходит. Возможно, именно там получится сделать управление всеми процессами по данной сущности

Здравствуйте!

При выполнении интерактивных элементов [Открыть страницу редактирования/Вопрос пользователю] создаются служебные активности. Это базовая логика выполнения, изменить ее не получится.

Жаль. Это доставляет неудобства пользователю и вносит неувязки в бизнес-логику.
Если в данной теме можно озвучить пожелание, то было бы логичным, ИМХО, предоставить пользователю возможность выбрать в элементе БП - необходимо ли создавать активность, например добавив чекбокс

установленный по умолчанию.
А кому активности связанные ни к чему могли бы спокойно от этой функциональности отказаться.

Спасибо за обратную связь.
Зарегистрировали задачу на проработку.

Зарицкий Олег пишет:

Изменений по всей видимости не было за этот период? 

Здравствуйте, Александр!

Зарегистрирована сложность в использовании функциональности: "Пользователям непонятна логика работы технических активностей: что они создаются, зачем они создаются, как их удалить, чем они отличаются от обычных активностей". Пока новой информации о работах по этому вопросу нет.

Добрый день, Алексей.

Значения флага CompileByManagerDependencies в файле Web.config папки Terrasoft.WebApp и консоли должны совпадать:

Проверьте данную информацию.

Мария, спасибо.

Действительно значение настройки отличалось.

В указанной документации об этом ничего не сказано.

Выравнивание значений решило проблему.

Спасибо.

Здравствуйте, Дмитрий!

Данные изменения не получится внести на уровне приложения, так как изменение дефолтного значения возможно исключительно на уровне БД, но такие действия могут негативно повлиять на работу приложения, так как логика приложения не рассчитана на дефолтное значение NULL для int'овой колонки.
В случае внесения таких изменений в БД это может привести к непредвиденным ошибкам, которые в свою очередь могут повлиять на работоспособность отдельных блоков приложения либо на всю систему в целом.

Здравствуйте!



В связи с Вашим ответом возник следующий вопрос. Используем числовое поле для хранения числового уникального идентификатора из другой системы. Это поле будем использовать для связи и обновления данными из другой системы. Можем ли изменить настроки числового целого поля таким образом, чтобы ему не назначалось значение по умолчанию, равное 0?

Добрый день, Владимир!
Вы можете выполнить настройку стартовых сигналов процесса, как это сделано в базовом процессе "Запуск процесса Переоткрытие обращения и отправка email сообщения ответственному о новом комментарии" в версии продукта 7.10.1

Причина указанного Вами поведения в том, что в новых версиях продукта могут уже создаваться активности со связкой с обращением, то есть "Изменение записи" не произойдет.

Вот пример, как можно поступить (Во вложении).

Оптимальный Вариант - это просмотреть вживую, для этого Вы можете очень быстро получить триал для тестирования https://www.terrasoft.ru/trial/bpmonline

Добрый день, Михаил!

"Михайленко Михаил" написал:Причина указанного Вами поведения в том, что в новых версиях продукта могут уже создаваться активности со связкой с обращением, то есть "Изменение записи" не произойдет.

Да, в моем рабочем процессе есть обработка обоих сигналов. И на добавление записи срабатывает, а на изменение - нет.
А в случае связи письма с существующим обращением не приходит сигнал о добавлении записи с заполненным Case, но и не приходит сигнал о заполнении поля Case.

Кстати, проверил - процесс Run process: Reopen case and notify assignee on receiving an answer regarding the case тоже иногда (пока не обнаружили системности) не запускается в этих случаях.
Я проверю еще на чистой триальной версии, но есть подозрение, что AutoEmailRelation может заполнять поле Case "по-тихому"

.

Пока выглядит так, что когда срабатывает правило связывания, то происходит установка поля Case и при этом сохранении события отключаются, потому и не стартует процесс.
Как это обойти?

public void ProceedRelation(Entity entity) {
			IEnumerable<IRuleRelationModel> rulesForEntity = GetRulesForEntity(entity.Schema.UId);
			bool isContactSearchSuccessfull = false;
			bool isOtherRelation = false;
			foreach (IRuleRelationModel rule in rulesForEntity) {
				if (GetCanRunRule(rule, isContactSearchSuccessfull)) {
					Guid columnUId = rule.EntitySchemaColumnUId;
					string columnName = entity.Schema.Columns.GetByUId(columnUId).Name;
					string columnValue = entity.GetTypedColumnValue<string>(columnName);
					MatchCollection matches = rule.GetMatches(columnValue);
					if (matches.Count > 0) {
						IEnumerable<Pair> extendedRelations = rule.GetEntityExtendedRelations(matches, _userConnection);
						if(extendedRelations.Count() > 0) {
							foreach(Pair relationValue in extendedRelations) {
								var relationColumn = entity.Schema.Columns.GetByUId((Guid)relationValue.First);
								Guid relationColumnValue = entity.GetTypedColumnValue<Guid>(relationColumn);
								if (relationColumnValue == Guid.Empty) {
									entity.SetColumnValue(relationColumn, (Guid)relationValue.Second);
									TryAutoCompleteContactOrAccount(entity, relationColumn, (Guid)relationValue.Second);
									if (rule.EntitySchemaSearchUId == AutoEmailRelationConst.ContactCommunicationSchemaUId) {
										isContactSearchSuccessfull = true;
									}
									if (rule.EntitySchemaSearchUId != AutoEmailRelationConst.AccountCommunicationSchemaUId &&
											rule.EntitySchemaSearchUId != AutoEmailRelationConst.ContactCommunicationSchemaUId) {
										isOtherRelation = true;
									}
								}
							}
							entity.Save(false);
						}
					}
				}
			}
			SetEntityProcessed(entity, isOtherRelation);
 
		}

Так же протестировали на другой сущности Problems (на которой не было доработок) – аналогичная ситуация. Когда происходит автоматическое связывание, не стартует процесс на добавление/изменение записи.

Добрый день, Владимир!
На сколько я понял симптомы описанной Вами проблемы, то данное исправление мы делали в версии продукта 7.10.1.

На процессе "Регистрация обращения по входящему письму" в методах данного процесса необходимо изменить код на указанный во вложении (можно выполнить изменение в замещенном процессе, базовый исправиться во время обновления). Это должно решить проблему срабатывания привязки по сигналам.

Спасибо, Михаил.

Мне поддержка также посоветовала запускать процесс по добавлению записи в Email Message.
Это помогло. Сейчас решим сопутствующие вопросы, и я опишу здесь, как в итоге решили.

Здравствуйте, Роман.

Коробочная конфигурация не поддерживает такую возможность. В связи с чем мы не можем гарантировать работоспособность приложения.