Infinity | Community Creatio

Вопрос

25 мая 2021 09:32

Добрый день, коллеги!

Подскажите, пожалуйста, какие настройки необходимо произвести на стороне Infinity и/или Creatio, чтобы информация о смене статуса оператора из клиента Infinity передавалась в Creatio.

В обратную сторону работает.

Нравится

1 комментарий

Lev Kuptsov

26 мая 2021 14:16

Добрый день, Александр!

Базовый функционал приложения Creatio, в случае взаимодействия с Infinity, поддерживает передачу этих данных в обе стороны по умолчанию. Рекомендую ознакомиться с руководством по вопросу настройки данной интеграции:

https://academy.terrasoft.ru/docs/user/drugie_reshenija/konnektory_tele…

Также будет полезно обновить версию TMS (CMS) до последней и перепроверить настройки на стороне Infinity.

Хорошего дня!

Ответить

Показать все комментарии

Публикация

Q&A

Infinity

телефония

Как настроить интеграцию с Infinity X?

Ксения Петухова

30 ноября 2018 15:41

Вопрос:

Как настроить интеграцию с Infinity X?

Ответ:

Установите новую версию TMS

Обратите внимание, на сервере, где установлена служба должна быть версия .Net Framework выше 4.7

По данной ссылке необходимо скачать библиотеки интеграции c "infinity X"

В TMS.config в секции infinity в параметре infinityXClientPath укажите путь к папке, если она будет лежать в корне TMS, тогда можно указать имя папки

Также в TMS.config необходимо в секции infinity в thirdPartyIntegrationLogin и в thirdPartyIntegrationPassword надо указать параметры пользователя у которого есть роль «Интеграционное подключение Third-Party» на стороне Infinity.

На стороне bpm'online профиле в странице настройки телефонии указать линию пользователя, у которого есть роль «Оператор» (например, Оператор5), для этого пользователя надо включить клиент с ролью Оператор.

Все описанные роли должны быть назначены пользователю на стороне АТС (Infinity).

В базовой версии bpm'online каждому пользователю необходимо указывать параметры подключения к линии телефонии в профиле пользователя.

Профиль пользователя - Настройки параметров Call Centre - заполнить необходимые параметры. В TMS.config указываете логин/пароль пользователя у которого, на стороне АТС, есть роль «Интеграционное подключение Third-Party». Логин и пароль берутся с АТС.

Нравится

0 комментариев

Показать все комментарии

Вопрос

Terrasoft Infinity: ошибка при открытии детали "Звонки" в разделе "Контрагенты"

Арсентьева Надежда

3 октября 2014 10:45

Добрый день.

Столкнулась со странной проблемой: заказала лиц. Terrasoft Call Centre, в разделе "Контрагенты" появилась соотв-но деталь "Звонки".
При попытке открыть деталь "Звонки" возникает ошибка (на скриншоте), система висит. Помогает только перезагрузка.

В разделе "Контакты" такой проблемы не возникает.

Возможно, кто-то сталкивался. Подскажите, как можно решить данную проблему.

Заранее спасибо.

Версия Террасофт СРМ 3.4.1.170

Нравится

2 комментария

Арсентьева Надежда

3 октября 2014 14:56

Всё оказалось довольно просто.
Не было указано окно грида звонков для контрагента.

Вероятно, эта проблема актуальна для некоторых бинарных файлов.

Ответить

Безродный Андрей

3 октября 2014 15:08

Здравствуйте, Надежда!

Действительно, это ошибка говорит, что для детали "Звонки" в разделе "Контрагенты" не указано окно грида звонков.

Для исправления необходимо открыть сервис wnd_AccountsWorkspace, найти визуальный компонент детали wndCallsDetail и установить свойство Window для него = wnd_CallGridArea.

Ответить

Показать все комментарии

Вопрос

Зависает система Tarrasoft при поступающем засекреченном звонке с Call-Цента Infinity

vlbunin

12 декабря 2012 15:34

Добрый день.
У нас в компании для связи с клиентами сотовой связи установлен GSM шлюз который подключен к Call-Центру Infinity. При звонке абонентов с засекреченным номером Infinity определяем номер как 'noname', но клиентская часть Terrasoft сразу же зависает, и операторам приходится полностью перегружать приложение..

В модуле администратор в скрипте scr_InfinityUtils стоит проверка:

if (PhoneNumber == 'noname'){
DefaultValues('PhoneNumber') = '007';
} else {
DefaultValues('PhoneNumber') = PhoneNumber;
}

if (PhoneNumber != null && DigitsFromString(PhoneNumber) != '') {
DefaultValues('PhoneNumber') = PhoneNumber;
} else {
DefaultValues('PhoneNumber') = '007';
}

но это не помогает.

Просьба помочь с решением проблемы...
Спасибо.

Нравится

2 комментария

Фильковский Павел

13 декабря 2012 10:21

Попробуйте переназначить номер телефона другим способом:
Сервис scr_InfinityUtils в функции InfinityProcessRingStarted:
Вместо var PhoneNumber = Infinity.Instance.MainNumber написать так:

function InfinityProcessRingStarted(ChainID, CallDirection, ChainStartDate) {
	var DefaultValues = GetNewDictionary();
	var Attributes = GetNewDictionary();
	var CallInfo = {};
 
	var PhoneNumber = ((CallDirection == cdIncoming) 
		&& (Infinity.Instance.MainNumber == 'noname')) ? '007' : Infinity.Instance.MainNumber;

Ответить

vlbunin

14 декабря 2012 08:49

Протестируем. По результатам отпишусь.
Спасибо.

Ответить

Показать все комментарии

Подписаться на Infinity