В свежем номере журнала "Teрритория бизнеса", который выпускает Ленинградская торгово-промышленная палата, опубликована моя статья "Все ли клиенты одинаково полезны". Она посвящена методике расчета ценности клиента, которая позволяет рассчитать рентабельность работы с каждым клиентом. Эта методика была разработана Мартой Роджерс и Доном Пепперсом, американскими специалистами по клиентоориентированному бизнесу. При этом она вполне применима и в российских компаниях.
Ознакомиться со статьей пока можно на сайте журнала.

По многочисленным просьбам партнеров выкладываю описание принципа работы нашего модуля "ABC-анализ".
Анализ данных ведется на основе предварительно созданного пользовательского запроса к базе данных. Таким образом, есть возможность анализировать практически любые данные из базы. Расчет ведется на выбранном периоде времени по одной из следующих формул:

• N лучших
• N худших
• N% лучших
• N% худших
• Лучшие компании, сумма более N%
• Худшие компании, сумма менее N%
• N% от минимума
• Более N% от минимума
• N% от максимума
• Менее N% от максимума
• Более N% от среднего
• Менее N% от среднего

При этом вместо N может быть любое целое число

При настройке работы модуля пользователь должен задать столбцы таблицы, которые будут выводиться при анализе.

При нажатии на кнопку рассчитать на закладку Данные выводятся отфильтрованные с учетом периода данные, на закладку график – настроенный заранее график, на закладку Итоги – информация по анализируемому значению, включая название параметра, общую сумму, минимум, максимум и среднее значение.

Компания «Лабитек» разработала новые модули к системе Terrasoft CRM: ABC-анализ и кросс-контакты.
Модуль ABC-анализа автоматизирует известное правило Паррето: 20% клиентов приносит 80% прибыли. Таким образом, он покажет наиболее ценных для Вас клиентов, а также клиентов, которые отнимают больше ресурсов, чем приносят доходов. Полученные данные могут отображаться как в табличном, так и в графическом виде.

Модуль кросс-контаков позволяет проанализировать связи любого человека из Вашей базы данных. Он анализирует связи по текущим и предыдущим местам работы сотрудников. Таким образом, Вы получите данные о возможностях персонального выхода на интересующую Вас компанию. Информация отображается в удобной, древовидной форме, наглядно показывая связи между сотрудниками и компаниями.

данные модули доступны для пользователей Terrasoft CRM версий 3.1 и старше

Лабитек реализовал настройку событийных прав. Теперь можно настроить автоматическое изменение прав на запись при изменении каких-либо данных записи любого раздела. Например, настроить изменения прав на редактирование информации по контрагенту для отдельных групп пользователей при изменении статуса контрагента.
В настоящее время настройка может быть легко вставлена в типовую версию Terrasoft CRM. Для добавления данного сервиса в измененную конфигурацию потребуется небольшое усилие со стороны программиста. Если Вас заинтересовала подобная возможность, обращайтесь к нам по телефону (812) 448-49-06 или по электронной почте talalay@labitec.ru. Будем рады Вам помочь.

Наша компания рада представить рынку одно из первых отраслевых решений, выпущенных партнерами - Terrasoft Real Estate. Данное решение предназначено для компаний, работающих в сфере недвижимости (брокеридж, управление недвижимостью, эксплуатация).

Наш продукт состоит из 22 модулей, обеспечивающих автоматизацию всех основных бизнес-процессов компаний данной отрасли:

1. Входящие звонки - Основной инструмент фиксации любых входящих обращений.

   Он доступен одним кликом из любого места программы. Модуль представляет собой карточку, в которую вносится вся необходимая информация о входящем звонке: название компании, ФИО человека, который звонит, его контактные данные, источник контакта, тип работ, а также дата и тема обращения. Информация из карточки автоматически попадает в соответствующий раздел системы (запрос клиента, объекты и т.д.)

   В отдельной графе указывается источник контакта и воздействие, по которому пришел клиент. Это дает возможность оперативно оценивать эффективность маркетинговой активности компании.

2. Объекты - Один из основных модулей системы, который позволяет вести реести объектов недвижимости в системе

   Функция «проверить по базе» позволяет за несколько минут находить в Вашей базе данных объекты и запросы клиентов по необходимым параметрам.

3. Запросы клиентов - Модуль «запросы клиентов» представляет собой реестр всех запросов, которые поступали в Вашу компанию. Информация в этот раздел системы поступает через модуль «входящие звонки». Здесь предусмотрена возможность сегментировать запросы по динамическим группам и ответственным менеджерам, подбирать объекты по каждый запрос, отслеживать задачи и стадии выполнения запросы.
4. Помещения - Модуль «Помещения» представляет собой реестр помещений всех объектов, которые находятся в Вашей базе данных. Здесь предусмотрена возможность сегментации помещений по динамическим группам, по объектам, по состояниям. В закладках данного модуля реализована возможность отслеживать историю просмотров помещений.
5. Брокеридж - Главный рабочий модуль для брокеров. Он позволяет автоматизировать работу по любому проекту: как по сдаче в аренду объектов недвижимости, так и по подбору объекта в ответ на запрос клиента. Система подразумевает сегментацию объектов по стадиям от подготовительного этапа до закрытия сделки. На каждой стадии отслеживаются важные для неё финансовые и временные параметры, а также состояния помещений объекта и ответственные лица.
   Данный модуль также предоставляет доступ к истории просмотров помещения, задачам и документам по объекту.

   Функция «reverse brokerage» автоматически генерирует список всех арендаторов, которым может быть предложено помещение, а также историю его просмотра. Это позволяет скоординировать действия разных групп сотрудников, занимающихся подбором помещений для клиентов.

6. Новости - Модуль позволяет создать базу данных новостей по рынку недвижимости для дальнейшего анализа. Для изучения новостей об отдельных секторах рынка или направлениях деятельности используется формируемый в Word «Дайджест новостей».
7. И, наконец, все стандартные разделы версии X25 (контрагенты, контакты, e-mail, т.д.)...

Буду рад ответить всем на вопросы по нашему продукту и поделиться опытом внедрений. Ваши вопросы также будут учитываться в дальнейшем при планировании развития нашего решения.