Все сложнее писать на серьезные темы в преддверии нового года, поэтому сегодня будет полу-серьезная тема. С одной стороны, вроде как и про маркетинг, с другой – про социальные сети. Для тех, кому лень читать весь пост, сокращаю до одного предложения: маркетологи в следующем году будут пытаться анализировать данные из соц. сетей, рассчитывать ROI и заниматься geo-targeting.

Следующий текст для тех единиц, у кого сейчас есть время на чтение. Итак, маркетологи в 2012 не оставят надежду на получение качественной аналитики из социальных сетей. По-прежнему главной проблемой останется полное отсутствие у этой информации структуры. Справедливости ради стоит отметить, что сложность анализа данных наблюдается не только в соцаильных медиа. Отчет EMC показал, что только 38% аналитиков BI согласны с тем, что анализ данных помогает компаниям лучше понять своих клиентов.

Сложность анализа информации стоит рядом с другой большой проблемой – практическая сложность расчета ROI подобных проектов. Маркетологи как и прежде верят в это направление, считают его перспективным. При этом большинство руководителей скептически относятся к подобным инициативам. Прогноз MYCUSTOMER.COM гласит, что со временем мракетологи накопят достаточно практики в работе с этим каналом коммуникации, и станут более требовательными к инструментам для отслеживания и расчета ROI.

Сложность расчета успеха проекта является камнем предкновения для принятия решения о начале кампании. Успешные проекты на пост-советском пространстве пока редкость, хотя с каждым годом количество побед возрастает. К таким можно отнести, например, проект Red Energy от МТС или Мамочки В Контакте от Huggies. Отличные презентации на эту тему можно найти по следующим ссылкам:

1. Huggies
2. Pampers
3. МТС

Кроме изучения поведенческой информации маркетологи сфокусируются на работе с данными гео-таргетинга. Этот тренд будет особенно актуален для сервисов, предлагающих daily deal. Бренды предпочтут использовать эту информацию для того, чтобы направлять свой меседж более сфокусировано, вместо того, чтобы раздавать непомерные скидки анонимным покупателям.

Тем, кто дочитал-таки данный пост до конца маленький бонус. В тексте слово «маркетологи» написано с ошибкой. Предлагаю добавить имя и фамилию в титры финального корпоративного новогоднего ролика от маркетологов тому, кто первый вставит предложение с ошибкой в комменты.

Новогодняя суета начинает набирать обороты, независимо от возраста и должности все ожидают что в новом году вещи будет лучше и проще. Чтобы узнать как же дела будут обстоять на самом деле можно обратиться к проверенным инструментам, для маркетолога это – опросы и аналитические отчеты. Последние позволили выделить три основных тренда уходящего года:

1. Лояльность клиента – задача №1
2. BI для социальных сетей
3. Мобильные приложения

Сегодня поговорим об изменении понятия лояльности, тем более что повышение лояльности было признано главной не-финансовой задачей следующего года. Причем, если сейчас в сознании маркетологов слово Лояльность жестко привязалось к баллам, скидкам и милям, то в будущем лояльность будет означать процессы, идеи и коммуникации, которые вовлекают человека в общение с брендом. Само понятие будет трактоваться шире, специалисты по лояльности будут использовать иные техгологии нежели сейчас.

При этом под новыми технологиями имеют в виду не популярные нынче сервисы daily-deal, такие как Groupon. Безусловно, подобные сервисы помогают делать быстрые продажи и «создавать шум» вокруг предлагаемой услуги или продукта, но все понимают, что на одних лишь ценовых технологиях лояльность построить нельзя.

Опрос, проводимый компанией Loyalty 360, приоткрыл завесу в вопросе успешных технологий достижения лояльности. 78% респондентов указали, что их лояльность непосредственно зависит от того, насколько качественный сервис они получают. Пожелания к сервису следующие: бренд должен узнавать клиента вне зависимости от того, каким каналом коммуникации тот пользуется; процесс общения бренда с клиентом должен быть максимально простым; сервис не должен быть обезличеным.

Таким образом, для построения лояльности клиента необходимы комплексные схемы, а не локальные программы.

В ближайшие дни мы рассмотрим оставшиеся тренды: работу с соц. сетями и мобильными приложениями.