почтовый ящик | Community Creatio

Вопрос

6 марта 2019 17:54

Коллеги, прошу помочь, может кто-то сталкивался - есть общий ящик, который используется службой поддержки клиентов. На него пишут клиенты, с него отправляются уведомления. В результате - задень количество сообщений больше 10 тыс. и к концу дня отправка уведомлений блокируется со стороны майкрософт. (максимум можно 10К в сутки).

Какой вариант решения есть?

Думал добавить отдельный ящик для уведомлений внутри компании (о назначении ответственным по обращению и о назначении группы ответственных), но как это правильно настроить?

Буду благодарен за подсказку.

Нравится

1 комментарий

Зверев Александр

7 марта 2019 16:49

Для больших объёмов рассылок используют bpm'online marketing с его специально разработанными веб-сервисами, находящимися в отдельном облаке и взаимодействующими с сервисами массовых рассылок.

Но у Вас, насколько понял, не одинаковая рассылка, а переписка живых людей. Тогда, наверно, так не подойдёт.

Если честно, сложно представить компанию с таким объёмом переписки. Хотя, заглянул в профиль, понятно.

Если всё работает успешно и упирается только в провайдера почты, есть смысл связаться с ними и предложить индивидуальные условия обслуживания за дополнительную плату. Или же переключиться на другого.

А если вы хотите именно использовать разные ящики для внутренней и внешней переписки, можно попробовать найти везде в коде название системной настройки, где хранится адрес, и заменить на вызов функции, которая возвращает то или иное значение в зависимости от условий.

Ответить

Показать все комментарии

Публикация

Q&A

почтовый клиент

почтовый ящик

Почему при нажатии на иконку письма на странице контакта открывается внешняя программа отправки почты при привязанной учетной записи gmail?

Алена Гончарова

17 июля 2018 15:17

Вопрос

Ответ

Проблема будет исправлена в версии bpm'online 7.12.4.

Функциональность будет работать следующим образом:

Если у пользователя настроен почтовый ящик для отправки сообщений, то при создании сообщения открывается страница нового письма bpm’online..
Если почтового ящика для отправки сообщений нет, то выполняется открытие системного почтового клиента (например, Outlook Express).

Нравится

0 комментариев

Показать все комментарии

Публикация

Что делать, если часть менеджеров перестала видеть сообщения других менеджеров?

Алена Гончарова

14 мая 2018 17:17

Вопрос

Часть менеджеров перестала видеть письма других менеджеров.

Ответ

Для настройки прав доступа на письма почтового ящика необходимо выполнить вход от имени пользователя, который является владельцем почтового ящика.

Перейти в настройки почтового ящика:

И предоставить права доступа на почту и письма:

Нравится

0 комментариев

Показать все комментарии

Вопрос

заведение ящиков службы поддержки для ITIL

Татаровская Дарья

23 июля 2015 10:35

Добрый день!
В itil transitions в инструкции написано:

Для начала работы по процессу необходимо выполнить предварительные настройки.
Прежде всего:
• Укажите почтовый ящик, который будет использоваться в бизнес-процессе для
автоматической отправки почтовых сообщений ( его необходимо указать в соответствующей системной настройке e-mail службы поддержки)
Во вторую очередь:
• Настройте общий почтовый ящик службы поддержки, который будет использоваться для
обмена сообщениями между службой поддержки и клиентами.
• Настройте права доступа пользователей системы к общему почтовому ящику

Вопрос:
В чем разница между этими двумя ящиками?
E-mail службы поддержки служит для отправки автоматических сообщений(отправка пользователю сообщений при взятии инцидента в работу, при разрешении и т.п.)

Зачем нужен еще один ящик "общий почтовый ящик службы поддержки"? Где именно в процессе он сейчас используется? Можно ли использовать для этих целей один и тот же ящик?

Нравится

7 комментариев

Сергей Кy6риш

23 июля 2015 11:45

Добрый день, Дарья!

Речь идет об одном и том же почтовом ящике. Функция общего ящика настраивается в [Доступе к операциям] - [Доступ к подключению общего почтового ящика].
Здесь необходимо добавить Пользователя или роль которым будет доступна возможность отправки писем с общего ящика поддержки:
[IMG]http://s018.radikal.ru/i524/1507/ee/d3227987b75e.jpg[/IMG]
После, необходимо в профиле активировать возможность использования общего ящика:
[IMG]http://s018.radikal.ru/i502/1507/eb/06e8171f1bf1.jpg[/IMG]

Ответить

Владимир Соколов

23 июля 2015 12:33

А обшие ящики только в ITIL? Или уже появились во всех продуктах?

Ответить

Татаровская Дарья

23 июля 2015 12:46

Владимир, посмотрите, есть ли в вашем продукте системная операция [Доступ к подключению общего почтового ящика]. Если есть, то возможность такого ящика скорее всего есть..