Коллеги, прошу помочь, может кто-то сталкивался - есть общий ящик, который используется службой поддержки клиентов. На него пишут клиенты, с него отправляются уведомления. В результате - задень количество сообщений больше 10 тыс. и к концу дня отправка уведомлений блокируется со стороны майкрософт. (максимум можно 10К в сутки).

Какой вариант решения есть?

Думал добавить отдельный ящик для уведомлений внутри компании (о назначении ответственным по обращению и о назначении группы ответственных), но как это правильно настроить?

Буду благодарен за подсказку.

Нравится

1 комментарий

Для больших объёмов рассылок используют bpm'online marketing с его специально разработанными веб-сервисами, находящимися в отдельном облаке и взаимодействующими с сервисами массовых рассылок.

Но у Вас, насколько понял, не одинаковая рассылка, а переписка живых людей. Тогда, наверно, так не подойдёт.

Если честно, сложно представить компанию с таким объёмом переписки. Хотя, заглянул в профиль, понятно.

Если всё работает успешно и упирается только в провайдера почты, есть смысл связаться с ними и предложить индивидуальные условия обслуживания за дополнительную плату. Или же переключиться на другого.

А если вы хотите именно использовать разные ящики для внутренней и внешней переписки, можно попробовать найти везде в коде название системной настройки, где хранится адрес, и заменить на вызов функции, которая возвращает то или иное значение в зависимости от условий.

 

Показать все комментарии

Вопрос

Почему при нажатии на иконку письма на странице контакта  открывается внешняя программа отправки почты при привязанной учетной записи gmail?

Ответ

Проблема будет исправлена в версии bpm'online 7.12.4.

Функциональность будет работать следующим образом:

  • Если у пользователя настроен почтовый ящик для отправки сообщений, то при создании сообщения открывается страница нового письма bpm’online..
  • Если почтового ящика для отправки сообщений нет, то выполняется открытие системного почтового клиента (например, Outlook Express).

Нравится

Поделиться

0 комментариев
Показать все комментарии

Вопрос 

Часть менеджеров перестала видеть письма других менеджеров.

Ответ

Для настройки прав доступа на письма почтового ящика необходимо выполнить вход от имени пользователя, который является владельцем почтового ящика.

Перейти в настройки почтового ящика:

Изображение удалено.

И предоставить права доступа на почту и письма:

Изображение удалено.

Нравится

Поделиться

0 комментариев
Показать все комментарии

Добрый день!
В itil transitions в инструкции написано:

Для начала работы по процессу необходимо выполнить предварительные настройки.
Прежде всего:
• Укажите почтовый ящик, который будет использоваться в бизнес-процессе для
автоматической отправки почтовых сообщений ( его необходимо указать в соответствующей системной настройке e-mail службы поддержки)
Во вторую очередь:
• Настройте общий почтовый ящик службы поддержки, который будет использоваться для
обмена сообщениями между службой поддержки и клиентами.
• Настройте права доступа пользователей системы к общему почтовому ящику

Вопрос:
В чем разница между этими двумя ящиками?
E-mail службы поддержки служит для отправки автоматических сообщений(отправка пользователю сообщений при взятии инцидента в работу, при разрешении и т.п.)

Зачем нужен еще один ящик "общий почтовый ящик службы поддержки"? Где именно в процессе он сейчас используется? Можно ли использовать для этих целей один и тот же ящик?

Нравится

7 комментариев

Добрый день, Дарья!

Речь идет об одном и том же почтовом ящике. Функция общего ящика настраивается в [Доступе к операциям] - [Доступ к подключению общего почтового ящика].
Здесь необходимо добавить Пользователя или роль которым будет доступна возможность отправки писем с общего ящика поддержки:
[IMG]http://s018.radikal.ru/i524/1507/ee/d3227987b75e.jpg[/IMG]
После, необходимо в профиле активировать возможность использования общего ящика:
[IMG]http://s018.radikal.ru/i502/1507/eb/06e8171f1bf1.jpg[/IMG]

А обшие ящики только в ITIL? Или уже появились во всех продуктах?

Владимир, посмотрите, есть ли в вашем продукте системная операция [Доступ к подключению общего почтового ящика]. Если есть, то возможность такого ящика скорее всего есть..

Сергей, то есть этот же общий почтовый ящик нужно указывать в системной настройке "e-mail службы поддержки"?

"Владимир Соколов" написал:А обшие ящики только в ITIL? Или уже появились во всех продуктах?

Владимир, есть в линейке продуктов service и sales.

"Татаровская Дарья" написал:

Сергей, то есть этот же общий почтовый ящик нужно указывать в системной настройке "e-mail службы поддержки"?


Дарья, да.

Показать все комментарии