Доброго времени суток! 

 

Столкнулся с проблемой при настройке синхронизации с почтой. У меня продукт ServiceEnterprise. Сервис ExchangeListener настроен согласно инструкции на академии (все необходимые фичи включены, почтовый сервер настроен). На версии 7.17.1 все отлично работает, как IMAP/SMTP, так и Exhange сервера. Проблема в том, что на версии 7.17.2, 7.17.3 при настройке почтового ящика получаю ошибку 

 

 

В логах приложения следующее: 

2021-04-07 09:54:53,829 [255] WARN IIS APPPOOL\SE_7173 IsServerValid - Mailbox ********* didn't pass validation with these credentials, info: Sending test message: The remote server returned an error: (404) Not Found.

 

Перепробовал разные почтовые ящики - ошибка одинаковая. Может на этих версиях приложения нужно выполнить дополнительные настройки? Подскажите куда копать, что проверить. Спасибо.

 

Нравится

7 комментариев
Лучший ответ

Паламарчук Максим Олегович,

Попробуйте, пожалуйста, поставить новую версию сервиса ("переразвернуть" helm-пакет). Сейчас версия 0.8.26.

У вас слишком она старая.

У нас была похожая ситуация (на почте zimbra). Помогло сменить порт SMTP на 465 в настройках почтовых провайдеров

Владимир Соколов, спасибо за ответ, но проблема не в этом.

проверил настройки - 465-й порт уже был выбран,

 

 

Максим, здравствуйте! 

 

Ваше приложение находится в облаке или расположен на ваших серверах (on-site)?

Пробовали ли добавить ukr.net почту с такими параметрами, например, Outlook или The Bat?

 

Проблема с любым почтовым провайдером или только ukr.net? Пробовали добавить Gmail?

 

На текущем этапе нужно понять, проблема с почтовым ящиком, с почтовым провайдером, с приложением или с микросервисом.

Дмитрий, здравствуйте!

 

Приложение он-сайт.

 

У меня есть несколько почт - ukr.net(провайдер imap) и корпоративная(провайдер exchange). Все работают на версии 7.17.1. На версиях 7.17.2 и 3 с идентичними настройками провайдеров и ящиков ни одна не работает.

 

Я пинговал подписки листенеров микросервиса (адрес сервера)/api/listeners/status - там есть подписки от сайта 7.17.1, а от более новых версий - нет.

 

Также открывал страницу диагностики - там все верно настроено

 

Паламарчук Максим Олегович,

Попробуйте, пожалуйста, поставить новую версию сервиса ("переразвернуть" helm-пакет). Сейчас версия 0.8.26.

У вас слишком она старая.

Дмитрий,

 

спасибо попробую

Дмитрий,

 

действительно на новом сервисе все взлетело. Спасибо большое!

Показать все комментарии

Здравствуйте!

 

Подскажите по какой причине в систему могут не прогружаются некоторые письма?

Нравится

1 комментарий
Лучший ответ

Роман, здравствуйте!
По данному вопросу рекомендую обратиться в техническую поддержку, так как причин может быть много.

Во-первых, необходимо понимать какой типа синхронизации используется (микросервис Exchange Listener, старый тип через планировщик)
Во-вторых, необходимо анализировать логи приложения, микросервиса на различные ошибки синхронизации\соединения с почтовым сервером и прочее.

По данным скриншотам никакой конкретики подсказать не могу, к сожалению.

Роман, здравствуйте!
По данному вопросу рекомендую обратиться в техническую поддержку, так как причин может быть много.

Во-первых, необходимо понимать какой типа синхронизации используется (микросервис Exchange Listener, старый тип через планировщик)
Во-вторых, необходимо анализировать логи приложения, микросервиса на различные ошибки синхронизации\соединения с почтовым сервером и прочее.

По данным скриншотам никакой конкретики подсказать не могу, к сожалению.

Показать все комментарии

Проблема в следующем:

1) У заказчика стоит политика безопасности, что блокируется доступ на почту в течении 30 минут при не успешной попытке входа на почту 5 раз подряд(если пароль не верный).

2) Creatio CRM синхронизируется по идее с определенной периодичностью без остановки.

3) В системе будет >300 пользователей, в связи с этим стоит проблема, что могут поменять пароль, а в Creatio CRM в течении определенного времени не успеть сменить вовремя, и работа пользователя будет фактически остановлена на минут 30, почта имеет важную роль.

Вопрос:
Возможно ли как-то поставить доп. логику обработки синхронизации с почтой, что в случае неверных попыток синхронизации с почтой, допустим 3 раза подряд, прерывалось для данного пользователя + уведомление приходило например сис. админу? Может кто сталкивался с такой ситуацией?

Нравится

2 комментария

Насколько мне известно, в базовой версии возможности для настройки такой функциональности нет.

CRM система не является почтовым сервером и возможности настройки дополнительных опций почтового ящика очень ограничены.

Думаю, что проще попробовать реализовать эту функциональность на стороне почтового сервера, если он поддерживает такую возможность.

Например, при каждой неудачной попытке предупреждать пользователя уведомлением об оставшемся количестве допустимых попыток. А на 3-ю неудачную попытку отправлять уведомление на пользователя и в копию добавлять админа.

Пишут, что такая логика появилась ещё в 7.11:

Коммуникационная панель будет сообщать о проблемах при загрузке писем с почтового сервера:

  • Если загрузка писем невозможна из-за неверного пароля, можно быстро указать новый пароль без необходимости переходить к настройкам почтового ящика.
  • Если почтовый сервер недоступен, уведомление будет отображаться в коммуникационной панели до восстановления соединения.
  • Если возникли неизвестные ошибки при взаимодействии с почтовым сервером, пользователь получит сообщение о необходимости обратиться к системному администратору.

Во всех перечисленных случаях для избежания блокирования учетной записи почты процесс синхронизации будет остановлен.

Нужно выяснить, есть ли в системе заказчика этот механизм, работает ли. Возможно, у него на 7.14 переводили с более старых версий и что-то не перенесли?

Визуально такая сработавшая проверка выглядит как розовая иконка письма на правой панели и при нажатии на неё в открывшейся панели с письмами плашка сверху: «Синхронизация остановлена, неверный пароль».

Показать все комментарии

Ни с того, ни с сего перестала работать интеграция с Exchange резко и внезапно...

Для нашей организации это ОЧЕНЬ КРИТИЧНО.

При анализе проблемы выяснили следующее: кол-во элементов, расположенных в каталоге "Отправленные" в ящике на сервере более 4 млн.

Был крайне удивлен отсутствию параметра в BPM, определяющего срок хранения почты на почтовом сервере. 

Неплохая идея реализовать такую возможность.

 

1 комментарий

Здравствуйте, Алексей.

Мы не позиционируем приложение bpm'online как почтовый клиент.
Данный функционал не реализован в приложении по той причине, что приложение не предпологает изменение информации на стороне любого из присоединенных компонентов.

Логика синхронизации bpm'online с почтовыми сервисами  не предполагает удаление писем из почтовых ящиков путем удаления их из bpm'online. При синхронизации мы создаем копию письма, не имеющую обратной связи с ящиком. Базовыми средствами реализация подобного функционала не представляется возможной.

Дополнительно я передам Ваше пожелание аналитикам продукта для дальнейшего рассмотрения актуальности и возможности реализации, данного функционала и доработки "почтового" функционала в приложении, в будущих версиях.

 

Показать все комментарии

Не работает синхронизация почты. До сего момента она была и не нужна, но внезапно понадобилась для пары пользователей.

Всё сделал, в профилях прописали, авторизация проходит, даже тестовое сообщение создалось. В настройках папки показывает.

Но синхронизация не идёт!

В чём может быть причина?

Нравится

2 комментария
Лучший ответ

К сожалению, по Вашему описанию проблемы, сложно сказать что-то конкретное. Какие настройки были выполнены? Какой почтовый сервер используется?

Рекомендую ознакомиться со статьей по вопросам, возникающим при работе с почтой и статьей по настройке учетной записи почты.

Если данная статья не поможет решить описанную проблему, обратитесь в службу поддержки Террасофт для консультации по этому вопросу.

Нужно смотреть в логах сайта, есть ли там какие-то ошибки. Или подключаться удалённо и анализировать, пока слишком мало информации. Не исключено даже, что всё работает корректно,  просто открыты исходящие обработанные письма. А нужно смотреть с другим фильтром, чтобы отображались необработанные.

К сожалению, по Вашему описанию проблемы, сложно сказать что-то конкретное. Какие настройки были выполнены? Какой почтовый сервер используется?

Рекомендую ознакомиться со статьей по вопросам, возникающим при работе с почтой и статьей по настройке учетной записи почты.

Если данная статья не поможет решить описанную проблему, обратитесь в службу поддержки Террасофт для консультации по этому вопросу.

Показать все комментарии

Вопрос:

Не удается синхронизировать почту/подключить новую почту к системе.  В настройках почтового провайдера использовались различные варианты параметров логина. Но система все равно пишет, что пароль указан неверно.

 

Ответ:

У сервисов почтового провайдера изменилась политика безопасности.

Например, чтобы корректно пользоваться почтой gmail через bpm'online, необходимо в учетной записи почты разрешить подключение сторонних программ.

Для разрешения подключения сторонних программ необходимо:

  1. Зайти в настройки аккаунта:

     

  2. Выбрать вкладку "Безопасность" 

     

  3. Дать разрешение на подключение сторонних программ 

     

Нравится

Поделиться

1 комментарий

В некоторых случаях лучше использовать пароли приложений: https://support.google.com/accounts/answer/185833?hl=ru

Показать все комментарии

Коллеги, прошу помочь, может кто-то сталкивался - есть общий ящик, который используется службой поддержки клиентов. На него пишут клиенты, с него отправляются уведомления. В результате - задень количество сообщений больше 10 тыс. и к концу дня отправка уведомлений блокируется со стороны майкрософт. (максимум можно 10К в сутки).

Какой вариант решения есть?

Думал добавить отдельный ящик для уведомлений внутри компании (о назначении ответственным по обращению и о назначении группы ответственных), но как это правильно настроить?

Буду благодарен за подсказку.

Нравится

1 комментарий

Для больших объёмов рассылок используют bpm'online marketing с его специально разработанными веб-сервисами, находящимися в отдельном облаке и взаимодействующими с сервисами массовых рассылок.

Но у Вас, насколько понял, не одинаковая рассылка, а переписка живых людей. Тогда, наверно, так не подойдёт.

Если честно, сложно представить компанию с таким объёмом переписки. Хотя, заглянул в профиль, понятно.

Если всё работает успешно и упирается только в провайдера почты, есть смысл связаться с ними и предложить индивидуальные условия обслуживания за дополнительную плату. Или же переключиться на другого.

А если вы хотите именно использовать разные ящики для внутренней и внешней переписки, можно попробовать найти везде в коде название системной настройки, где хранится адрес, и заменить на вызов функции, которая возвращает то или иное значение в зависимости от условий.

 

Показать все комментарии

Вопрос

Как корректно удалить письма пользователя из bpm при отвязке ящика от пользовательского аккаунта? Причина удаления — был синхронизирован не тот набор папок, который необходим. 

Ответ

При удалении почтового ящика из bpm'online не нужно удалять загруженные письма. Если такая потребность есть, то можно выполнить удаление. Но при этом будут удалена вся переписка по обращениям, которая касается данного ящика и будут удалены письма из истории контактов, контрагентов и т. д.

 

Нравится

Поделиться

0 комментариев
Показать все комментарии

Вопрос

Повлияет ли удаление писем, загруженных при синхронизации, на переписку, которая велась до синхронизации ящика?
Например: 
Пользователь писал в систему из ящика_1 на технический ящик_2, на котором происходит парсинг в обращения, но ранее не синхронизировал ящик_1 с системой. После выполнения синхронизации ящика_1 переписка с его использованием не велась. Удалятся ли письма, написанные пользователем до синхронизации?

Ответ

Будут удалены только те письма, в которых ящик_1 является единственным
"владельцем" письма. Т. е. если с ящика_1 на ящик_2 было отправлено письмо и оно было загружено в систему из ящика_2, то оно не удалится.

Нравится

Поделиться

0 комментариев
Показать все комментарии

Коллеги, настроили синхронизацию по IMAP/SMTP корпоративную почту.
Возник вопрос синхронизируются ли письма из подпапок, которые включены в папку Входящее

Нравится

3 комментария

Роман, здравствуйте!

Подпапки не синхронизируются если Вы установили признак только у папки "Входящие". Загружаются только те письма, которые есть в этой папке.

Вильшанский Дмитрий, то есть если у меня 100 входящиз писем разложены по разным папкам на почтвом сервисе, то в bpm они будут храниться в разнобой?

Роман Никулин,

1. Если необходимо, то можете установить признак "Загружать всю почту" либо указать "Входящие" и выбрать все необходимо дочерние папки, которые необходимо загружать.

2. В bpm'online нет пока функциональности фильтровать и распределять входящие письма по папкам. Мы зафиксировали данную идею.

Показать все комментарии