Здравствуйте, Владимир.

Лучше всего настроить Zabbix для отправки уведомлений на почтовый ящик, а уже с этого ящика загружать письма в bpm'online. Это самый оптимальный по трудозатратам вариант, так как почтовое уведомление проще распарсить.

Если Вам потребуется более детальная информация, пожалуйста, сообщите

Тарас, спасибо за ответ.

Однако, нас больше интересует вариант, когда сама активность на Zabbix создает таск в BPMOnline.
Вариант решения с почтовыми нотификациями был известен и нам понятен.

Спасибо заранее.
С уважением,
Владимир
Think B4 U click

Должна быть практика. На сайте zabbix в технологических партнерах указан Terrasoft

Я тоже склонен думать, что кто-то уже это делал, и в самой системе должен быть некий коннектор для связи с Zabbix. Однако, пока информацию найти не получается :-(

"Буров Владимир" написал:должен быть некий коннектор для связи с Zabbix

Эту информацию уже видел. Я бы сказал, что это даже не информация, а только лишь упоминание о чем-то сверхъестесственном. Зачем выкладывать информацию на сайт и говорить о том, что решение внедрено, если посмотреть каким образом это сделано нельзя ? На всем портале одно слово о Zabbix ?

Владимир,
Think B4 U Click

Как сделано в деталях пожалуй можно посмотреть в конфигурации )
Как работает - нашел про справочник тут пункт 5.17.14 (BPMonline Service Desk Advanced ITIL: Руководство пользователя)
там же упоминается "Руководство по настройке", в нем должна быть описана настройка синхронизации, оно у вас либо должно быть вместе с продуктом, либо запросите в техподдержке

В прикрепленном файле можно прочитать о настройке интеграции. пункт 4.2

Это только в 5.4?

да, интеграция с zabbix только в 5.4

Здравствуйте, Олеся.

Номер договора - это текстовое поле. В Excel Вы, скорее всего, переводили формат колонки в числовой (Number). Но максимальное значение, которое может хранить этот тип данных - 2 147 483 647. Переводите в текст.

Здравствуйте, Максим! Если переводить формат ячейки в текст, то поле остается некорректным, 3,163E+17=(

Грубо говоря, значение ячейки импортируется неверно, 316300027614000000, нули вместо последних цифр, по-умолчанию.

Олеся, а уточните, пожалуйста версию и сборку, которую используете.

Максим, Версия: 3.3.2.252

Олеся, воспроизвел ситуацию на коробочной версии. Вероятно, при подготовке Excel файла не учитывается формат колонки в наборе данных. В версии 3.4.1 этого уже нет, постараюсь спустить необходимый функционал, если не удастся, зарегистрируем обращение в департамент разработки.

Спасибо, Максим, очень жду!

Добрый день!

На самом деле, это довольно трудоемкая задача, которая требует реализации механизма считывания данных из письма, их обработки и сохранения.

К сожалению, в рамках технической поддержки, подобных реализаций не было.

Большое спасибо за ответы. Жаль что они мне мало чем помогли. Если что-то "накопаю", то выложу тут

а у TS есть компонент которым можно "смотреть" сообщение?
или надо аутлуковскими com-объектами пользоваться?

Только через com.
А что за версия TSClient?

"Евгений Либин" написал:

А что за версия TSClient?

"Евгений Либин" написал:

А что за версия TSClient?

Шансы есть.
В 3.3.2 интеграцию с Outlook перенесли в скрипты конфигурации и там можно вклиниться, но нужно понимать, что если одно и то же письмо придет двум и более человек, то есть шанс задвоить обработку.

"Евгений Либин" написал:

Шансы есть.

В 3.3.2 интеграцию с Outlook перенесли в скрипты конфигурации и там можно вклиниться, но нужно понимать, что если одно и то же письмо придет двум и более человек, то есть шанс задвоить обработку.

Кстати, может быть удобнее было бы "разгребать" загруженные письма с помощью функционала SQL-сервера?

Так не получится.
Хотя, можно сделать отдельный сервис для обработки писем, т.е. выгребать из базы все необработанные письма и обрабатывать их.

"Евгений Либин" написал:

Так не получится.

Хотя, можно сделать отдельный сервис для обработки писем, т.е. выгребать из базы все необработанные письма и обрабатывать их.

Так тоже можно, но реализация будет очень сложной.

Коллеги, если кому-то интересно сделал (пока) простой вариант поиска в содержимом письма:
В scr_MailUtils сделал функцию

function FindTextInMessage (FileName, SearchString) { 
	if (!GetCanCreateMessage(true)) {
		return;
	}
	if (!InitMailUtils()) {
		return;
	}
	var MailItem = Outlook.Application.CreateItemFromTemplate(FileName);
	//var Body = GetMailItemBody(MailItem);
	var Body = MailItem.Body;
	Body = Body.replace(new RegExp('%20', 'ig'), ' '); //потому что все равно в текст закрадываются огрызки html
	switch (SearchString) {
	case '%%mail': //
		var STR = '[_\.0-9a-zA-Z-]+@([0-9a-zA-Z][0-9a-zA-Z-])+\.(ru|com|de|org)';
		var re = new RegExp(STR, 'ig');
		var re1 = new RegExp(STR);
		var FindString = Body.match(re);
		var IsExist = re1.test(Body); //если существует
		if (IsExist) {
			Log.Write(1,'найден майл: ' + FindString );
		}
		break;
	case undefined:
	case null:
		Log.Write(1, 'не указан текст поиска');
		break;
	default:
		var re = new RegExp (SearchString, 'ig');
		var FindString = Body.match(re);
		Log.Write(1, 'найден текст: ' + FindString);
		break;
	}
}

Нужно расширить функцию и, возможно, в дальнейшем включить в базовый функционал.

В моем случае нужна проверка на наличие майлов в теле письма. Поэтому при получении письма в scr_MSOutlookLibrary в функции сохранения письма function SaveMailItem (в моем случае после POST для MessageContent) вставил

FindTextInMessage (FileName, '%%mail');

Ну и собственно, если надо файл из базы вытянуть, то

var FileName = SaveMailMessageToFile(RecordID);

Здравствуйте!
Официально пока нет поддержки интеграции с 1С 8.3, но Вы можете попробовать использовать утилиту интеграции , добавив свою версию в перечисление "enm_1CVersion".

А встроенной, проверенной и гарантированной авторами программы Terrasoft XRM интеграции не будет? Хотя бы в следующих версиях?

linuxmasterz, интеграция обязательно будет, но пока не могу сориентировать по срокам.

Здравствуйте, Олег!

Проконсультировались с коллегами из проектного департамента, они сообщили, что в рамках проекта проводили интеграцию Terrasoft 3X с Call Centre Infratel. Интеграция BPMonline c Call Centre Infratel ранее не проводилась, но, так же возможна в рамках проектного решения.

Если Вас интересует более подробная информация, касательно проектного решения, сообщите, пожалуйста. Мы передадим информацию ответственному менеджеру по Вашей компании для дальнейшего обсуждения вопроса.

Александр, оба варианта имеют право на жизнь.

При работе с объектами через сервис OData все внутренние события и обработчики в процессах системы отрабатывают так же, если бы вы добавляли запись через интерфейс или с помощью импорта из excel.
Вы можете создать процесс с начальным событием "Сигнал", отрабатывающим на создание нового объекта в системе и добавить условия которым должен соответствовать вновь созданный объект.
Но в таком случае процесс будет запускаться автоматически для всех созданных объектов, не зависимо от того объект создан пользователем через интерфейс или создан запросом к OData с помощью стороннего приложения.

Второй вариант, с использованием ProcessEngineService, больше подходит если процесс должен отрабатывать только для объектов созданных с помощью стороннего приложения. В таком случае вы создаете бизнес процесс с простым стартовым элементом. В процесс добавляете все параметры, которые должны приходить из стороннего приложения и сами управляете созданием объекта и дальнейшими действиями

Спасибо, Игорь! Понятно.

И вопрос по ProcessEngineService. Можно ли задавать динамически приходящие параметры: например, в одном случае приходит 3 параметра, в другом 5?

Да, при запуске процесса через ProcessEngineService установка значений в параметры не обязательна.

Если значение не передано, параметр будет проинициализирован значением по умолчанию.

Если у процесса есть два параметра ParamA и ParamB.

Оба запроса создадут новый экземпляр процесса и запустят на выполнение:

http://demo.bpmonline.com/0/ServiceModel/ProcessEngineService.svc/My_Pr…
http://demo.bpmonline.com/0/ServiceModel/ProcessEngineService.svc/My_Pr…
При втором вызове ParamB будет равен пустой строке.

Также обратите внимание на зарезервированный параметр "ResultParameterName". Он используется для указания имени параметра, значение которого необходимо вернуть по завершении процесса.

Пр.
/Execute?ParamA=Den&ResultParameterName=Param2

После завершения процесса в теле ответа будет лежать сериализированное значение параметра Param2

А как именно интегрироваться хотите? Есть несколько подходов.

Если на уровне СУБД — одинаково. Если через COM — тройка рулит. Если через веб-сервисы или OData — пятёрка.

Интеграцию с 7ой провели. На очереди 5ка :)

"Сидорин Евгений" написал:Интеграцию с 7ой провели