Как удивительно еще раз убеждаться в том, что на самом деле многие клиенты порой не осознают значимые потребности/ возможности для развития своего бизнеса. А если и осознают, то явно недооцениват их значение.
Недавний случай укрепил во мне данное убеждение.
На втором курсе университета я устроился на свою первую работу в тренинговый центр. Мои обязанности заключались в проведении тренингов для подростков, а так же, приглашении бывших участников обучения из взрослых групп на клубные занятия, которые проводились раз в месяц.
Даже тогда(2004 год) работать с клиентской базой (звонить - проводить опросы- приглашать на клубные встречи - регистрировать время и предмет следующих контактов) было очень не удобно. Клиентская база представляла собой папки отксереных договоров с пометками директора (чаще всего - номер телефона, восклицательные или вопросительные знаки, значение которых хранилось в лучшем случае только в голове директора). Такой формат организации учета взаимоотношений с клиентами очень сильно снижал как скорость, так и качество работы. Многие телефоны были записаны с ошибками, кто-то из клиентов негативно воспринимал звонки. Самое сложное было то, что не было возможности спланировать разговор: было неизвестно доучился ли участник, был ли он лоялен, что его интересовало наибольшим образом и т.д. Кроме того, электронную копию базы в excel компания (а точнее один из представителей) потерял вместе с ноутбуком, возвращаясь с фуршета.
Уже работая в Террасофт, я вспомнил о данной компании и решил проверить ее наличие в системе. По проверенной информации, компания до сих пор ведет базу тем же методом, что и 5 лет назад. Мне удалось найти этот тренинговый центр в системе. Прочитав историю по нему я был очень удивлен. Особенно впечатлила последняя запись. Директор центра, после ознакомления с высланными материалами о возможностях CRM, высказала следующую фразу (не дословно): "Мы очень уважаем вашу компанию, однако ничего и никогда у вас не купим. У нас нет потребности в CRM"
