Рады сообщить о выпуске нового видеоурока по работе с продуктами линейки service bpm'online.

Из видеоурока "Обработка обращений в bpm'online" вы узнаете, какие стадии проходят обращения при обработке и какие инструменты есть в bpm'online для работы над обращениями.

Видео доступно по ссылке: Обработка обращений в bpm'online

Больше видеоуроков смотрите на сайте Академии Terrasoft.

Нравится

Поделиться

0 комментариев
Показать все комментарии

Добрый день!

Добавила в карточку обращения в Историю свою кнопку (Рис.1). Хотелось бы сделать так, чтоб она была выровнена по правому краю (Рис.2). Не могу понять как это сделать, это нужно создавать стиль или как? Может кто-то знает как решить данный вопрос?

Нравится

1 комментарий

рекомендую почитать эту тему:
http://www.community.terrasoft.ru/forum/topic/16386

Показать все комментарии

Здравствуйте!

После создании обращения в BPM, контакту, указанному в обращении, уходит письмо о том, что создано обращение.
Почему не уходит письмо контакту о создании обращения в том случае, если обращение было автоматически создано при поступлении от клиента письма на почтовый ящик тех.поддержки?
С чем это связано?

Нравится

9 комментариев

Добрый день, Елена!

На версии продукта 7.8 последней сборки, данный функционал отрабатывает автоматически, при условии корректной настройки...ЕщеСвернуть

Показать все комментарии (8)

Добрый день!
Интересуют следующие моменты относительно прав на группы (например, группы обращений)

1. Сейчас пользователь, входящий в группу системные администраторы, видит все группы обращений.
Даже если в правах доступа этой группы не стоит ни одна группы, в которую входит этот пользователь.

Скажите...ЕщеСвернуть

Нравится

7 комментариев

Здравствуйте!

1. Права пользователя с ролью "Системный администратор" можно ограничить исключительно изменением прав доступа на операции. Однако...ЕщеСвернуть

Показать все комментарии (6)

Добрый день,

каким образом можно организовать деталь, аналогичную Ленте в разделе Обращения, но изначально настроить так, чтобы все комментарии в данной ленте обращения были бы доступны только сотрудникам компании?

Нравится

3 комментария

Маргарита, добрый день!

В текущей реализации детали Лента в разделах нет возможности управлять правами доступа на отдельные сообщения. Поэтому...ЕщеСвернуть

Показать все комментарии (2)

Добрый день.

В разделе "Администрирование. Доступ к объектам. Доступ к записям по умолчанию" указано, что пользователи определенной группы имеют право на чтение Обращения созданных только членами этой группы.

Данное правило работает только в том случае, если обращение создавалось членами данной группы...ЕщеСвернуть

Нравится

2 комментария

Добрый день, Маргарита!

В данном случае Ваш процесс должен содержать подобные элементы:

1. Стартовый сигнал (создано Обращение, с происхождением...ЕщеСвернуть

Показать все комментарии (1)