При попытке сохранить страницу редактирования выбивает такую ошибку

Проблема не зависит от того, что я создаю новый справочник или добавляю существующий, пересоздание объекта и пересоздание страниц не помогло решить проблему.

 

Можно ли как-нибудь сбросить раздел до "Заводских настроек" или исправить это?

Здравствуйте, у пользователя пропала история обработки обращения. Отображаются сообщения о его назначении в заявку и больше ничего. У других, аналогичных пользователей проблемы не замечено, переназначение ответственного не помогло, все заявки отображаются подобным образом.

Подскажите, с чем это может быть связано и как исправить?

На первом скриншоте то как отображается у пользователя, на втором подтверждение того, что в обращении есть другое сообщения

Доброго времени суток.

Некоторым пользователям интуитивно не понятно как закрывать обращения(действия-закрыть). Возник вопрос, какие действия необходимо произвести что бы портальный пользователь мог нажать "закрыть" в кейсе обращения(в полосе состояния).

Добрый день. Сейчас через скрипт рекордер записываю действия и прогоняю по этому сценарию нагрузку. Вопрос у заказчика в другом, почему к примеру, при нагрузке в 600 пользователей не создаётся 600 тестовых обращений хотя по скрипту записано от и до. Авторизация в JMeter работает.

кейс: обрабатывая обращение КЦ назначает ответственных. Необходимо добавить два и более человек, но не группу. На данный момент система позволяет добавить только одного ответственного и одну группу. 

Задача: сделать возможность добавлять несколько ответственных и несколько групп для одного обращения.

Добрый вечер!

Прошу помощь с настройкой распределения обращений.

Обращения должны распределяться равномерно по пользователям тех поддержки. После, этот агент тех поддержки становиться ответственным за пользователя и при других обращениях пользователя, его обращения отображаются в едином окне агента тех. поддержки.

Т.е. агент тех. подержки видит только свои обращения.

p.s прикладываю схему

Доброго времени суток.

Работаю с разделом Case(Обращения). Для непортальных пользователей можно легко при помощи мастера перенастроить прогресс бар. Например, сделать несколько прогресс баров в зависимости от значения какого-нибудь поля. Но для портальных не понятно, как это сделать. Может кто-то сталкивался и подскажет, как это реализовать?

Заранее благодарен.

Каким образом использовать функционал сервисных инженеров по сервису? 

В курсах указано:

1) Создать сервис и указать сервисных инженеров по уровню поддержки

2) В обращении указать сервис и уровень поддержки (по умолчанию указан 1 уровень), после чего в полях группа ответственных и ответственный должны быть доступны выбранные группы/ответственные. Но такого не происходит. Доступны все группы и все пользователи.