У системы нет сейчас логики по регистрации обращений на основе ящика, указанного в поле "Скрытая копия" в письме. 

Идея - реализовать БП, который будет смотреть на какой почтовый ящик пришло письмо и создавать обращения и который будет создавать обращение с определенной категорией (как обычно в зависимости от ящика, в которое упало письмо).

Само письмо я вижу справа в коммуникационной панели в определенном ящике. Но не понятно как искать эту связь. Как мне понять читая активность что это письмо пришло на такой-то ящик?

Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой и решением?

Добрый день, коллеги.

Была простая задача - отправить автоматическое сообщение с шаблоном письма в  зависимости от стадии. Для стадии 1 свой шаблон, для стадии 2 свой шаблон.

Задача простая , решил ее созданием двух   простых БП где стартовый сигнал изменение записи на определенную стадию. БП работает быстро и четко.

Но я подумал , что ведь есть альтернативное решение, пускай не самое простое но есть . Хотелось бы попробовать. 

Как  я вижу альтернативное  решение.

Создается БП ,  в нем два стартовых сигнала на изменение записи (стадия 1, стадия 2) От них идет поток в исключающий шлюз ИЛИ. Далее процесс ветвится на два потока ,  условия перехода по потоку что идентификатор записи равен занчению из справочника (стадия 1, стадия 2) . И на каждом потоке выполняется задача по отправке БП. 

Возможно , что я ошибаюсь с  альтернативным решением, по этому написал в сообщество , может у кого была подобная задача. Буду признателен за помощь

Добрый день! Возникла след. особенность: при осуществлении переписки между клиентом и пользователем в Creatio - у клиента не группируются письма по общей Теме в его почтовом клиенте. 

То есть в outlook сделана группировка и она работает, кроме входящих писем с Creatio. Каждое входящее письмо из Creatio приходит в отдельной группировке. 

Может быть кто-нибудь знает как Creatio влияет на эти письма, что они не группируются в outlook ?

Привет всем! У меня цель аналогична в посте https://community.terrasoft.ru/questions/kak-massovo-sdelat-pisma-obrab…

Действовала по инструкции, создала БП по изменению признака "Нуждается в обработке" == False в активностях.

После выполнения процесса в активностях поле изменилось, но вот в коммуникационной панели письма не ушли из "Необработанных".

Сможете помочь? Или обраться в службу тех поддержки?

Добрый день . 

Есть стандартный БП Запуск процесса Отправка email сообщения группе о назначении обращения. Работает отлично. Но начиная с версии 7.17 можно отправлять вложения в  ходе БП.

Кто подскажет как модернизировать стандартный БП, что бы вложения отправлялись ? 

UserConnection userConnection = UserConnection;

if (userConnection.CurrentUser.ConnectionType == UserType.SSP) {

    userConnection = userConnection.AppConnection.SystemUserConnection;

}

var senderEmail = Terrasoft.Core.Configuration.SysSettings.GetValue(userConnection, 

    "SupportServiceEmail", string.Empty);

if (userConnection.GetIsFeatureEnabled("EmailMessageMultiLanguage") || userConnection.GetIsFeatureEnabled("EmailMessageMultiLanguageV2")) {

    var caseRecordId = (StartSignal1.RecordId != Guid.Empty)

        ? StartSignal1.RecordId 

        : StartSignal2.RecordId;

    var esq = new EntitySchemaQuery(userConnection.EntitySchemaManager, "Case");

    esq.AddColumn("Group");

    var caseEntity = esq.GetEntity(userConnection, caseRecordId);

    if (caseEntity != null) {

        var adminUnitEsq = new EntitySchemaQuery(userConnection.EntitySchemaManager, "SysAdminUnit");

        adminUnitEsq.UseAdminRights = false;

        var emailColumnName = adminUnitEsq.AddColumn("Contact.Email").Name;

        var groupId = caseEntity.GetTypedColumnValue("GroupId");

        adminUnitEsq.Filters.Add(adminUnitEsq.CreateFilterWithParameters(FilterComparisonType.Equal, "[SysUserInRole:SysUser].SysRole", groupId));

        var collection = adminUnitEsq.GetEntityCollection(userConnection);

        var result = string.Join(";", collection.Select(e => e.GetTypedColumnValue(emailColumnName)));

        if (!string.IsNullOrWhiteSpace(result)) {

            var emailTemplateSender = new Terrasoft.Configuration.EmailWithMacrosManager(userConnection);

            var emailTemplateId = Terrasoft.Configuration.CaseConsts.GroupTemplateId;

            if (userConnection.GetIsFeatureEnabled("EmailMessageMultiLanguageV2")) {

                emailTemplateSender.SendEmailFromTo(caseRecordId, emailTemplateId, senderEmail, result);

                return true;

            } else {

                var emailTemplateStore = new Terrasoft.Configuration.EmailTemplateStore(userConnection);

                var emailTemplateLanguageHelper = new Terrasoft.Configuration.EmailTemplateLanguageHelper(caseRecordId, userConnection);

                var languageId = emailTemplateLanguageHelper.GetLanguageId(emailTemplateId);

                var templateEntity = emailTemplateStore.GetTemplate(emailTemplateId, languageId);

                emailTemplateSender.SendEmailFromTo(caseRecordId, templateEntity.PrimaryColumnValue, senderEmail, result);

            }

        }

    }

} else {

    Guid sendEmailToCaseGroup = new Guid("C68F5A4E-AD06-4C83-88C4-040D2480FACB");

    var manager = userConnection.ProcessSchemaManager;

    var processSchema = manager.GetInstanceByUId(sendEmailToCaseGroup);

    if (ProcessSchemaManager.GetCanUseFlowEngine(userConnection, processSchema)) {

        var flowEngine = new FlowEngine(userConnection);

        Dictionary parameter = new Dictionary();

        parameter.Add("CaseRecordId", CaseRecordId.ToString());

        flowEngine.RunProcess(processSchema, parameter);

    } else {

        var moduleProcess = processSchema.CreateProcess(userConnection);

        if (processSchema.Parameters.ExistsByName("CaseRecordId")) {

            moduleProcess.SetPropertyValue("CaseRecordId", CaseRecordId);

        }

        moduleProcess.Execute(userConnection);

    }

}

return true;

Добрый день!

Есть БП который обращается к веб сервису и получает коллекцию данных стандартными мададами  коллекцию не обработать и не записать в деталь.

Подскажите, пожалуйста, как с помощью сценария обработать данные и записать их есть пример кода буду благодарен.

К сожалению С# не знаю.

Вот пример ответа от веб сервиса.

 {

    "status": "Success",

    "customerActions": [

        {

            "ids": {

                "mindboxId": 

            },

            "actionTemplate": {

                "systemName": "IzmenenieStatusaPozicijZakaza",

                "name": "Изменение статуса позиций заказа в операции Возврат."

            },

            "dateTimeUtc": "2021-03-22T12:07:43.503Z",

            "pointOfContact": {

                "ids": {

                    "externalId": "Administrator"

                }

            },

            "customer": {

                "ids": {

                    "mindboxId": 

                }

            },

            "customerBalanceChanges": [

                {

                    "balanceType": {

                        "ids": {

                            "systemName": "OsnovnojSchet"

                        },

                        "name": "Основной счет"

                    },

                    "changeAmount": -3.00,

                    "isAvailable": true,

                    "availableFromDateTimeUtc": "2021-03-22T12:00:52.853Z",

                    "balanceChangeKind": {

                        "systemName": "RetailOrderBonus"

                    }

                }

            ]

        },

        {

            "ids": {

                "mindboxId": 274870086

            },

            "actionTemplate": {

                "systemName": "SoxranenieZakazaVOperaciiProcessingCheka",

                "name": "Сохранение заказа в операции Процессинг чека авторизованного клиента (арбитраж на кассе)."

            },

            "dateTimeUtc": "2021-03-22T12:00:52.853Z",

            "pointOfContact": {

                "ids": {

                    "externalId": ""

                }

            },

            "customer": {

                "ids": {

                    "mindboxId": 2882934

                }

            },

            "customerBalanceChanges": [

                {

                    "balanceType": {

                        "ids": {

                            "systemName": "OsnovnojSchet"

                        },

                        "name": "Основной счет"

                    },

                    "changeAmount": 7.00,

                    "isAvailable": true,

                    "availableFromDateTimeUtc": "2021-03-22T12:00:52.853Z",

                    "balanceChangeKind": {

                        "systemName": "RetailOrderBonus"

                    }

                }

            ]

        },

        {

            "ids": {

                "mindboxId": 274848361

            },

            "actionTemplate": {

                "systemName": "SoxranenieZakazaVOperaciiProcessingCheka",

                "name": "Сохранение заказа в операции Процессинг чека авторизованного клиента (арбитраж на кассе)."

            },

            "dateTimeUtc": "2021-03-22T10:58:17.39Z",

            "pointOfContact": {

                "ids": {

                    "externalId": "2277"

                }

            },

            "customer": {

                "ids": {

                    "mindboxId": 2882934

                }

            },

            "customerBalanceChanges": [

                {

                    "balanceType": {

                        "ids": {

                            "systemName": "OsnovnojSchet"

                        },

                        "name": "Основной счет"

                    },

                    "changeAmount": 2.00,

                    "isAvailable": true,

                    "availableFromDateTimeUtc": "2021-03-22T10:58:17.39Z",

                    "balanceChangeKind": {

                        "systemName": "RetailOrderBonus"

                    }

                }

            ]

        },

        {

            "ids": {

                "mindboxId": 274845374

            },

            "actionTemplate": {

                "systemName": "SoxranenieZakazaVOperaciiProcessingCheka",

                "name": "Сохранение заказа в операции Процессинг чека авторизованного клиента (арбитраж на кассе)."

            },

            "dateTimeUtc": "2021-03-22T10:49:39.917Z",

            "pointOfContact": {

                "ids": {

                    "externalId": "2277"

                }

            },

            "customer": {

                "ids": {

                    "mindboxId": 2882934

                }

            },

            "customerBalanceChanges": [

                {

                    "balanceType": {

                        "ids": {

                            "systemName": "OsnovnojSchet"

                        },

                        "name": "Основной счет"

                    },

                    "changeAmount": 3.00,

                    "isAvailable": true,

                    "availableFromDateTimeUtc": "2021-03-22T10:49:39.917Z",

                    "balanceChangeKind": {

                        "systemName": "RetailOrderBonus"

                    }

                }

            ]

        },

        {

            "ids": {

                "mindboxId": 274776624

            },

            "actionTemplate": {

                "systemName": "SoxranenieZakazaVOperaciiProcessingCheka",

                "name": "Сохранение заказа в операции Процессинг чека авторизованного клиента (арбитраж на кассе)."

            },

            "dateTimeUtc": "2021-03-22T08:41:07.283Z",

            "pointOfContact": {

                "ids": {

                    "externalId": "2277"

                }

            },

            "customer": {

                "ids": {

                    "mindboxId": 2882934

                }

            },

            "customerBalanceChanges": [

                {

                    "balanceType": {

                        "ids": {

                            "systemName": "OsnovnojSchet"

                        },

                        "name": "Основной счет"

                    },

                    "changeAmount": 24.00,

                    "isAvailable": true,

                    "availableFromDateTimeUtc": "2021-03-22T08:41:07.283Z",

                    "balanceChangeKind": {

                        "systemName": "RetailOrderBonus"

                    }

                }

            ]

        },

        {

            "ids": {

                "mindboxId": 274722801

            },

            "actionTemplate": {

                "systemName": "SoxranenieZakazaVOperaciiProcessingCheka",

                "name": "Сохранение заказа в операции Процессинг чека авторизованного клиента (арбитраж на кассе)."

            },

            "dateTimeUtc": "2021-03-22T08:36:37.907Z",

            "pointOfContact": {

                "ids": {

                    "externalId": "2277"

                }

            },

            "customer": {

                "ids": {

                    "mindboxId": 2882934

                }

            },

            "customerBalanceChanges": [

                {

                    "balanceType": {

                        "ids": {

                            "systemName": "OsnovnojSchet"

                        },

                        "name": "Основной счет"

                    },

                    "changeAmount": 11.00,

                    "isAvailable": true,

                    "availableFromDateTimeUtc": "2021-03-22T08:36:37.907Z",

                    "balanceChangeKind": {

                        "systemName": "RetailOrderBonus"

                    }

                },

                {

                    "balanceType": {

                        "ids": {

                            "systemName": "OsnovnojSchet"

                        },

                        "name": "Основной счет"

                    },

                    "changeAmount": -24.00,

                    "isAvailable": true,

                    "availableFromDateTimeUtc": "2021-03-22T08:36:37.907Z",

                    "balanceChangeKind": {

                        "systemName": "RetailOrderPayment"

                    }

                }

            ]

        },

        {

            "ids": {

                "mindboxId": 274722578

            },

            "actionTemplate": {

                "systemName": "RetailOrderCancelled",

                "name": "Отмена заказа"

            },

            "dateTimeUtc": "2021-03-22T08:36:36.953Z",

            "pointOfContact": {

                "ids": {

                    "externalId": "2277"

                }

            },

            "customer": {

                "ids": {

                    "mindboxId": 2882934

                }

            },

            "customerBalanceChanges": [

                {

                    "balanceType": {

                        "ids": {

                            "systemName": "OsnovnojSchet"

                        },

                        "name": "Основной счет"

                    },

                    "changeAmount": -12.00,

                    "isAvailable": true,

                    "availableFromDateTimeUtc": "2021-03-22T08:36:36.953Z",

                    "balanceChangeKind": {

                        "systemName": "RetailOrderBonus"

                    }

                }

            ]

        },

        {

            "ids": {

                "mindboxId": 274721724

            },

            "actionTemplate": {

                "systemName": "SoxranenieZakazaVOperaciiProcessingCheka",

                "name": "Сохранение заказа в операции Процессинг чека авторизованного клиента (арбитраж на кассе)."

            },

            "dateTimeUtc": "2021-03-22T08:36:33.87Z",

            "pointOfContact": {

                "ids": {

                    "externalId": "2277"

                }

            },

            "customer": {

                "ids": {

                    "mindboxId": 2882934

                }

            },

            "customerBalanceChanges": [

                {

                    "balanceType": {

                        "ids": {

                            "systemName": "OsnovnojSchet"

                        },

                        "name": "Основной счет"

                    },

                    "changeAmount": 12.00,

                    "isAvailable": true,

                    "availableFromDateTimeUtc": "2021-03-22T08:36:36.953Z",

                    "balanceChangeKind": {

                        "systemName": "RetailOrderBonus"

                    }

                }

            ]

        },

        {

            "ids": {

                "mindboxId": 274651119

            },

            "actionTemplate": {

                "systemName": "SoxranenieZakazaVOperaciiProcessingCheka",

                "name": "Сохранение заказа в операции Процессинг чека авторизованного клиента (арбитраж на кассе)."

            },

            "dateTimeUtc": "2021-03-22T08:33:26.85Z",

            "pointOfContact": {

                "ids": {

                    "externalId": "2277"

                }

            },

            "customer": {

                "ids": {

                    "mindboxId": 2882934

                }

            },

            "customerBalanceChanges": [

                {

                    "balanceType": {

                        "ids": {

                            "systemName": "OsnovnojSchet"

                        },

                        "name": "Основной счет"

                    },

                    "changeAmount": 12.00,

                    "isAvailable": false,

                    "balanceChangeKind": {

                        "systemName": "RetailOrderBonus"

                    }

                }

            ]

        },

        {

            "ids": {

                "mindboxId": 274478987

            },

            "actionTemplate": {

                "systemName": "SoxranenieZakazaVOperaciiProcessingCheka",

                "name": "Сохранение заказа в операции Процессинг чека авторизованного клиента (арбитраж на кассе)."

            },

            "dateTimeUtc": "2021-03-22T08:31:41.013Z",

            "pointOfContact": {

                "ids": {

                    "externalId": "2277"

                }

            },

            "customer": {

                "ids": {

                    "mindboxId": 2882934

                }

            },

            "customerBalanceChanges": [

                {

                    "balanceType": {

                        "ids": {

                            "systemName": "OsnovnojSchet"

                        },

                        "name": "Основной счет"

                    },

                    "changeAmount": 12.00,

                    "isAvailable": true,

                    "availableFromDateTimeUtc": "2021-03-22T08:31:41.013Z",

                    "balanceChangeKind": {

                        "systemName": "RetailOrderBonus"

                    }

                }

            ]

        },

        {

            "ids": {

                "mindboxId": 274418137

            },

            "actionTemplate": {

                "systemName": "SoxranenieZakazaVOperaciiProcessingCheka",

                "name": "Сохранение заказа в операции Процессинг чека авторизованного клиента (арбитраж на кассе)."

            },

            "dateTimeUtc": "2021-03-22T08:22:29.52Z",

            "pointOfContact": {

                "ids": {

                    "externalId": "2277"

                }

            },

            "customer": {

                "ids": {

                    "mindboxId": 2882934

                }

            },

            "customerBalanceChanges": [

                {

                    "balanceType": {

                        "ids": {

                            "systemName": "OsnovnojSchet"

                        },

                        "name": "Основной счет"

                    },

                    "changeAmount": 12.00,

                    "isAvailable": false,

                    "balanceChangeKind": {

                        "systemName": "RetailOrderBonus"

                    }

                }

            ]

        },

        {

            "ids": {

                "mindboxId": 274414067

            },

            "actionTemplate": {

                "systemName": "SoxranenieZakazaVOperaciiProcessingCheka",

                "name": "Сохранение заказа в операции Процессинг чека авторизованного клиента (арбитраж на кассе)."

            },

            "dateTimeUtc": "2021-03-22T08:19:07.17Z",

            "pointOfContact": {

                "ids": {

                    "externalId": "2277"

                }

            },

            "customer": {

                "ids": {

                    "mindboxId": 2882934

                }

            },

            "customerBalanceChanges": [

                {

                    "balanceType": {

                        "ids": {

                            "systemName": "OsnovnojSchet"

                        },

                        "name": "Основной счет"

                    },

                    "changeAmount": 12.00,

                    "isAvailable": true,

                    "availableFromDateTimeUtc": "2021-03-22T08:19:07.17Z",

                    "balanceChangeKind": {

                        "systemName": "RetailOrderBonus"

                    }

                }

            ]

        },

        {

            "ids": {

                "mindboxId": 268222090

            },

            "actionTemplate": {

                "systemName": "UserBalanceChangedFromAdminSite",

                "name": "Корректировка баланса"

            },

            "dateTimeUtc": "2021-03-19T11:15:08.413Z",

            "pointOfContact": {

                "ids": {

                    "externalId": "Administrator"

                }

            },

            "customer": {

                "ids": {

                    "mindboxId": 2882934

                }

            },

            "customerBalanceChanges": [

                {

                    "balanceType": {

                        "ids": {

                            "systemName": "OsnovnojSchet"

                        },

                        "name": "Основной счет"

                    },

                    "changeAmount": -2.00,

                    "comment": "тестовые",

                    "isAvailable": true,

                    "availableFromDateTimeUtc": "2021-03-19T11:15:08.413Z",

                    "balanceChangeKind": {

                        "systemName": "Custom"

                    }

                }

            ]

        },

        {

            "ids": {

                "mindboxId": 264964916

            },

            "actionTemplate": {

                "systemName": "RetailOrderDelivered",

                "name": "Доставка заказа"

            },

            "dateTimeUtc": "2021-03-18T14:54:04Z",

            "pointOfContact": {

                "ids": {

                    "externalId": "2277"

                }

            },

            "customer": {

                "ids": {

                    "mindboxId": 2882934

                }

            },

            "customerBalanceChanges": [

                {

                    "balanceType": {

                        "ids": {

                            "systemName": "OsnovnojSchet"

                        },

                        "name": "Основной счет"

                    },

                    "changeAmount": 2.00,

                    "isAvailable": true,

                    "availableFromDateTimeUtc": "2021-03-18T14:54:04Z",

                    "balanceChangeKind": {

                        "systemName": "RetailOrderBonus"

                    }

                }

            ]

        }

    ]

}

Добрый день!

Меня интересует интеграция телефонии vonage с Creatio.  Есть ли какое-то готовое решение, модуль? 

Можно ли использовать встроенные Webitel коннектор?

Заранее спасибо!

Добрый день!

Возник вопрос по использованию Advanced excel reports for Creatio

А именно правильно указывать формат колонки для числовых значений

Вот что говорит руководство

Системная настройка выглядит так:

Настройки отчета

Результат:

Что я делаю не так?)

Добрый день.

У обращения есть группа ответственных и время разрешения. Если по истечении этого времени не поступило письмо с обратной связью, необходимо запустить БП с отправкой напоминания.

Вижу так: стартовый сигнал - обращение просрочено по разрешению, запускается процесс отправки письма на эту группу с напоминанием, где указан номер обращения, и некий текст.

Прошу помочь с созданием процесса

кейс: КЦ обрабатывает обращения и назначает ответственных. Для разных отделов должны быть свои шаблоны. На данный момент система позволяет отправить один шаблон для всех единичных ответственных и один шаблон для групп ответственных.

задача: создать разные шаблоны для разных групп ответственных