Мы составили небольшой список, который поможет вам быстро освоить bpm’online studio free.

Автоматическое соединение элементов

Если вы создаете элемент из контекстного меню элемента процесса, то новый элемент будет автоматически соединен с предыдущим при помощи потока управления. Для этого:

  1. Добавьте новый элемент на схему процесса.

  2. Выделите его и откройте контекстное меню.

  3. Добавьте новый элемент из контекстного меню, как показано на рисунке.

Использование этого метода значительно ускорит вашу работу по созданию схем в дизайнере процессов.

Копирование и вставка фрагментов схемы процесса

Поскольку схемы процессов в нотации BPMN могут быть довольно большими и разветвленными, настройка повторяющихся элементов и групп элементов может занимать значительное время и замедлять работу над процессом. В дизайнере процессов вы можете выделять несколько элементов, применив инструмент лассо и скопировать их вместе со всеми настройками при помощи горячих клавиш как в текущий, так и в новый процесс. 

Для этого:

  1. Откройте процесс и нажмите кнопку , чтобы выбрать инструмент лассо (или просто выделите необходимый фрагмент схемы мышкой, удерживая клавишу SHIFT).

  2. После выделения необходимых элементов нажмите CTRL + C, установите курсор мыши туда, куда вы хотите вставить скопированные элементы (например, на новую схему процесса) и нажмите CTRL + V.

Вы можете использовать этот метод, чтобы скопировать все элементы на схеме в новый процесс:

  1. Выделите все элементы процесса (например, при помощи горячих клавиш CTRL + A).

  2. Нажмите CTRL + С, чтобы их скопировать.

  3. Откройте пустую схему или создайте новый процесс.

  4. Нажмите CTRL + V, чтобы вставить скопированные элементы.

Копирование процессов методом экспорта – импорта

Чтобы скопировать весь процесс вместе с сопутствующими материалами, воспользуйтесь инструментами экспорта и импорта бизнес-процессов. Для этого:

  1. Нажмите кнопку  рядом с заголовком процесса, который вы хотите скопировать.

  2. В появившемся меню выберите пункт «Экспорт в *.bpmn».

  3. В библиотеке процессов создайте новый процесс.

  4.Нажмите кнопку  рядом с заголовком нового процесса и в появившемся меню    выберите пункт «Импорт из *.bpmn».

В результате будет создана копия процесса со всей документацией и комментариями.

Переключение между процессами при помощи вкладок

Каждый процесс, который вы открываете, отображается в отдельной вкладке дизайнера процессов, что позволяет вам быстро переключаться между несколькими процессами и работать над ними одновременно.

 Добавление граничащих событий

Вы можете добавлять на схему процесса граничащие события для задач. Чтобы добавить граничащее событие, перетащите из панели элементов на схему процесса промежуточное событие и разместите его на границе элемента типа «Задача». Чтобы выбрать тип граничащего события, нажмите кнопку  в контекстном меню элемента.

Коллеги, 

представляем вам наш новый блиц-видеообзор продукта Docs on bpm'online за 5 минут.

Подробнее...

О компании

Компания РМ работает на рынке с 1996 года и за это время стала крупнейшим в России поставщиком совместимых расходных материалов TM ProfiLine и TM Colouring для оргтехники Hewlett Packard, Canon, Epson, Oki, Lexmark, Panasonic, Xerox, Brother, Kyocera Mita, Sharp и др. Компания предлагает широкий ассортимент высококачественной продукции по хорошим ценам и на выгодных условиях. РМ поставляет картриджи для лазерных и струйных принтеров, тонер, фотобарабаны, ЗИП, чернила, СНПЧ и ПЗК, фотобумагу, чистящие средства.

Предпосылки внедрения bpm’online

До внедрения платформы bpm’online в Компании РМ велась собственная система сбора, учета и хранения информации. Важной потребностью было всеобьемлющее хранение истории переговоров с клиентами, в связи с чем было принято решение наладить новый тип бизнес-процессов с помощью внедрения системы CRM. Решающими факторами в пользу bpm’online sales стали такие преимущества новой работы как: общая систематизация работы менеджера и последующих отчетов руководству, ведение истории переговоров с клиентом, входящая/исходящая корреспонденция и звонки.

Задачи внедрения bpm’online sales:

·        Построить алгоритм работы менеджера с клиентом, при котором система будет помогать менеджеру качественно коммуницировать с клиентом;

·        Настроить процесс работы таким образом, при котором права доступа будут автоматически администрироваться согласно регламенту компании.

Выполненные настройки

Основная работа сотрудников отдела продаж выполняется в разделе [Контрагенты]. Карточка раздела была отредактирована в соответствии с требованиями, а сам раздел переименован в [Клиенты]. В карточке Клиента был создан справочник «Тип клиента», с помощью которого при старте взаимодействия клиенту присваивается тип «Холодный прозвон».

С помощью инструмента Case Management в разделе [Клиенты] настроен алгоритм взаимодействия с клиентами в зависимости от их типа. Согласно этому алгоритму менеджеру, автоматически генерируются активности и в зависимости от их результата система подсказывает следующий шаг.

Схема процесса представлена ниже:

По завершению процессов релевантным типу клиента «Холодный звонок», система автоматически меняет тип на «Потенциальный клиент», после чего запускается ряд процессов для этого типа.

В результате такой обработки мы можем сегментировать клиентскую базу и понимать, какое количество активных клиентов у нас в воронке.

С активными клиентами оформляются заказы и на их основании выставляются счета.

В компании РМ с клиентом работает несколько департаментов, в связи с чем была необходимость раздавать права доступа на редактирование записей. Ранее эта задача выполнялась вручную. После внедрения bpm’online стало возможным реализовать автоматическое администрирование прав доступа согласно регламентов компании.

Результат

После внедрения bpm’online компания получила возможность вести клиентскую базу в единой системе с сохранением всей истории переговоров и переписки. Сотрудники всех департаментов работают исключительно со своими списками клиентов благодаря функционалу распределения прав доступа. Ускорен процесс обработки всех потребностей клиентов, поскольку автоматизированы рутинные процессы, которые ранее выполнялись вручную.

Компания использует CRM-систему bpm’online для ведения продаж своей продукции, а также последующего сервисного обслуживания. В процессе работы возникает необходимость оперативного оповещения клиентов о плановом сервисе в текущем месяце, а также напоминания о конкретной дате проведения и завершения работ. Также система должна оповещать клиентов и о завершении работ.

Основным каналом коммуникации с клиентом было выбрано SMS информирование, как наиболее комфортный и распространённый вариант взаимодействия. Для реализации этих задач был выбран продукт SMS Sender for bpm’online. Благодаря тому, что модуль позволяет встраивать автоматическую отправку персонализированных SMS сообщений в бизнес-процессы, сотрудникам компании «Аква Стар ЮГ» удалось полностью переложить отслеживание сроков обслуживания оборудования и привлечение текущих клиентов на систему bpm’online.

Читать новость

О компании: AIZEL – это:

• первый в России модный маркетплейс;
• более 700 мировых брендов онлайн;
• предзаказ новых коллекций прямо с подиума;
• бесплатная консультация профессиональных стилистов;
• Private Client Service;
• экспресс-доставка заказов по всей России и СНГ;
• новости, модные съемки, интервью с дизайнерами.

Предпосылки внедрения bpm’online

До приобретения bpm’online customer center, сотрудники компании использовали систему автоматизации сервисного обслуживания, которая не покрывала потребности компании. Решающим аргументом при выборе bpm’online стала возможность системы агрегировать информацию о всех активностях с клиентами в одном интерфейсе с дальнейшим отслеживанием истории. Кроме этого был нужен механизм, позволяющий организовать процессный подход к работе с возможностью коммуникаций смежных отделов в единой системе.

Задачи внедрения bpm’online:

• Автоматизация процесса работы call-центра;
• Организация процессов взаимодействия сотрудников между собой; 
• Построение аналитики для мониторинга уровня удовлетворенности клиентов и качества выполнения задач сотрудниками.

Выполненные настройки

 На первом этапе настройки системы в карточку контакта были добавлены колонки для фиксации необходимой информации о клиенте: ID клиента, сегмент, количество заказов и др.

Регистрация обращений происходит по нескольким каналам: звонок и email. Поэтому была настроена синхронизация bpm’online с почтовыми ящиками службы поддержи и автоматическое создание обращений и входящих писем клиентов. Кроме этого была реализована интеграция с телефонией. Это позволяет агрегировать всю информацию о коммуникациях с клиентами компании в карточке клиента.

Далее выполнена адаптация процесса обработки обращений в кейсах раздела [Обращения]. Настройки выполнены с помощью инструмента Case Management. Добавлены стадии «Дубль» и «Спам», они нужны для исключения обращений, которые не нужно обрабатывать. После этого добавлены категории сервисов, такие как: «Оформление заказа», «Подтверждение заказа», «Возврат товара», «Технические ошибки на сайте» и др.  В процессе решения обращений используется коробочная система уведомлений клиентов о смене состояния обращений, а сотрудников - о назначении их ответственными за обращения.

Для составления аналитики был реализован вспомогательный бизнес процесс расчета продолжительности решения обращения в состоянии обработки (в часах и минутах). Время фиксируется в карточке обращения после перевода обращений в состояние «Решено»:

В компании существует несколько почтовых ящиков службы поддержки, каждый для отдельной категории обращений. Для возможности оперативно заполнить карточку обращения, настроен бизнес процесс автоматического заполнения колонки «Почта», где указывается на какой из почтовых ящиков пришло письмо клиента:

Важным критерием работы операторов является скорость обработки обращений. Поэтому для улучшения контроля за обработкой обращений и исключения просрочки обращений, реализован бизнес процесс мониторинга обращений без реакции в течении 24 часов.

Результат

В результате внедрения bpm’online организован процесс обработки обращений сотрудниками call-центра.  Решение этой задачи позволило: улучшить внутренние процессы взаимодействия смежных отделов в компании и ускорить процесс обработки обращений. И как следствие повысить лояльность клиентов компании.

Инструменты контроля помогают соблюдать сроки реакции и решения обращений. Аналитика отображает эффективность сотрудников, что позволяет строить рациональную систему мотивации персонала.