Добрый день.
В разделе "Администрирование. Доступ к объектам. Доступ к записям по умолчанию" указано, что пользователи определенной группы имеют право на чтение Обращения созданных только членами этой группы.
Данное правило работает только в том случае, если обращение создавалось членами данной группы через портал.
Если же оно приходит на электронную почту (Контакт и Контрагент распознаются и он входит в группу), то правило Доступа к записям по умолчанию для такого Обращения не работает.
Возможно решить данную проблему средствами конфигурирования, или необходимо задействовать бизнес-процесс?