Добрый день, Дарья!

В bpm’online ITIL service реализована функциональность автоматической отправки email-сообщений по обращениям.
Email-сообщение...ЕщеСвернуть

Для автоматического создания обращения по входящему е-mail, в системной настройке “E-mail службы поддержки” укажите почтовый ящик поддержки...ЕщеСвернуть

Добрый день.
Делаю все также но Обращение не создается.
Письмо продолжает после получения находиться "Не обработанным" в папке "Входящие"
В...ЕщеСвернуть

Для автоматической регистрации обращения по входящему email для версии продукта 7.6 необходимо выполнение следующих условий:
1. В справочнике...ЕщеСвернуть

Получилось.
Спасибо.

Скажите а Обращения создаются с категорией "инцидент". Как то можно изменить это в уже созданном Обращении на "Запрос на...ЕщеСвернуть

Добрый день, Павел!

В данный момент - нет, автоматическая регистрация обращения происходит только с категорией "Инцидент".
Система считает,...ЕщеСвернуть

Добрый день, Павел! Данный функционал, реализован в 7.7. При регистрации обращения, поле остается пустым, а Вы самостоятельно сможете выбрать...ЕщеСвернуть

Добрый день, Павел!
Данный функционал, реализован в 7.7. При регистрации обращения, поле остается пустым, а Вы самостоятельно сможете выбрать...ЕщеСвернуть

Добрый день!

Версия bpm online 7.9.1
Почта приходит, письма отображаются, но обращения не регистрируются.
Почтовый провайдер Exchange
В "Журнале...ЕщеСвернуть

Ольга, добрый день!
В версии продукта 7.9.0 и выше есть много нового функционала по работе с нежелательной почтой.
Необходимо проверить активность...ЕщеСвернуть

Добрый день, Дарья!

Большое спасибо за Ваше замечание. Данный недочет взяли в работу.

Сейчас Вы можете ознакомиться с функциональностью перечисленных...ЕщеСвернуть

Добрый день!
В руководстве по engagement centre тоже не слишком много написано про очереди, правила формирования и т.п.

Рассмотрим продукт ITIL...ЕщеСвернуть

Здравствуйте, Дарья!

1. Для того, чтобы данная очередь отображалась в Едином окне оператора необходимо указать состояние "В работе". Если для...ЕщеСвернуть

Поменяла состояние обращения на в работе - ничего не изменилось - обращение в едином окне не появилось.
и где собственно задается это условие...ЕщеСвернуть

В настройках очереди указала состояние " в работе".
Создала обращение - ответственный текущий пользователь, состояние - новый.
Обращение условиям...ЕщеСвернуть

Елена, после конструкции http://localhost:6565/0/ServiceModel/ProcessEngineService.svc/QueuesUpd…
процесс запуска очередей запустился.

Проблемы...ЕщеСвернуть

"Татаровская Дарья" написал:

В настройках очереди указала состояние " в работе".

Создала обращение - ответственный текущий пользователь, состояние...ЕщеСвернуть

Маргарита, вероятнее всего, не запустился процесс наполнения очереди.

Для запуска данного процесса используйте ссылку вида:

http://*****/0/ServiceModel/ProcessEngineService...ЕщеСвернуть

"Лазоренко Елена Петровна" написал:

Маргарита, вероятнее всего, не запустился процесс наполнения очереди.

Для запуска данного процесса используйте...ЕщеСвернуть

Добрый день, Дарья!

Уточните, пожалуйста, какой часовой пояс указан в базовом календаре, а также в каком часовом поясе находитесь Вы?

Данна...ЕщеСвернуть

Добрый день, Дарья.
Вам необходимо установить часовой пояс, который соответствует вашему расположению, а именно GMT+3. После установки вашего...ЕщеСвернуть