Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, как реализовать следующую задачу:
Хочется сделать так, чтобы все входящие звонки по окончании регистрировались как обращения (или какая-нибудь другая сущность). После регистрации звонка специалист первой линии должен отреагировать на обращение в рамках SLA (например в течении получаса)- либо закрыть обращение с описанием, либо эскалировать далее.
Работаем с Манго-телеком, но можем поставить после нее Астериск или Октелл.
Спасибо!