Согласно исследованиям, 60% клиентов прекратят сотрудничество с компанией из-за некачественного сервиса. А затраты на привлечение нового клиента в 6-7 раз выше, чем на развитие отношений с существующим.
В нашем новом материале мы собрали ключевые метрики и эталонные показатели качественного обслуживания, которые позволят соответствовать и превосходить ожидания клиента.
В этом году за награду Stevie Awards for Sales & Customer Service боролись более 2100 организаций различных отраслей — как небольших компаний, так и крупных игроков CRM-рынка. Список номинантов премии был составлен 115 бизнес-экспертами со всего мира. Финалистов оценивали по 59 категориям, учитывая достижения в продажах и развитии бизнеса, контакт-центрах и обслуживании клиентов. В финальном голосовании жюри из более 70 профессионалов определили лучших из лучших. И среди них — платформа bpm'online для управления маркетингом, продажами и сервисом, разработанная группой компаний Terrasoft.
«Мы гордимся победой в таком престижном рейтинге, как Stevie Awards. Благодаря платформе для управления бизнес-процессами, продукты bpm’online предоставляют компаниям мощные инструменты для реализации своих CRM-стратегий, а также мгновенной адаптации к изменениям рынка и потребностям клиента, — рассказала Катерина Костерева, управляющий партнер Terrasoft. — Премия такого уровня, как Stevie Awards for Sales & Customer Service, укрепляет позиции bpm'online на рынке и подтверждает ценность, которую приносят клиентам наши продукты».
Коллеги, сегодня состоялся релиз новой версии bpm’online ITIL service 7.6 — системы для профессионального управления сервисом. Обновленный продукт помогает эффективно управлять всем контуром задач IT-департамента, используя эталонные бизнес-процессы: от обработки обращений до планирования изменений и выпуска новых релизов.
Для быстрого поиска корневой причины инцидента реализована сервисно-ресурсная модель — взаимосвязи конфигурационных единиц и сервисов отображаются в удобном графическом виде. Сотрудник сервисной службы может устранить проблему в считанные минуты, оперативно выявив нерабочий сервис и отследив его источник. В то же время, руководитель сервисной службы с помощью сервисно-ресурсной модели сможет определить, какие сервисы будут затронуты во время внутренних работ, и гибко управлять изменениями в IT-инфраструктуре компании.
Функциональность портала самообслуживания дополнена главной страницей для быстрого доступа пользователей к последним обращениям и популярным статьям базы знаний. Здесь можно зарегистрировать новое обращение и найти ответ на интересующий вопрос.
В обновленном продукте значительно расширен блок аналитики. Дэшборды разделов «Контакты» и «Контрагенты» помогут оценить уровень удовлетворенности клиентов, а итоги раздела «Активности» — определить самых продуктивных сотрудников. Новый виджет — индикатор KPI — поможет контролировать эффективность работы сотрудников: скорость реакции на обращение, количество закрытых обращений, уровень удовлетворенности пользователей и т.п. Система позволяет указать нормативные значения показателя, чтобы не только просматривать его текущее значение, но и анализировать отклонения.
Для гибкого управления исходящими и входящими коммуникациями в продукте стали доступны статические и закрытые очереди. Статическая очередь может быть наполнена руководителем вручную, например, списком тех контактов, от которых нужно получить обратную связь по качеству предоставленного сервиса. А в закрытой очереди общий список записей скрыт для оператора — система отобразит информацию по следующей записи только после взятия ее в работу.
В новой версии платформы bpm’online полностью обновлена интеграция с Facebook, на порядок упрощена работа с email-сообщениями. Видеозвонки добавят интерактивности в общении, а теги и новые фильтры — ускорят поиск данных. Новые виджеты в итогах, мультивалютные поля, визуализация взаимосвязей между компаниями — эти и другие возможности обеспечат комфорт и удовольствие каждому, кто работает в bpm’online. Подробнее >>
В БД в таблице tbl_TaskType присутствует поле Field1, но в сервисе tbl_TaskType в Администраторе Terrasoft это поле не отображается. При попытке добавить поле в сервис, отображается ошибка о повторении имени поля.
В этой колонке содержатся нужные данные, каким образом можно его подтянуть в сервис?
Создаете в сервисе таблицы tbl_TaskType поле Field1. Сохраняете. На вопрос "изменить таблицу в БД?" отвечаете "нет".
Переоткрываете сервис, переименовываете поле Field1. Сохраняете. На вопрос "изменить таблицу в БД?" отвечаете "да".
Есть ли где-нибудь список или справочник по сервисам wnd в Администраторе? А то вот понадобилось отредактировать одно окошко, но не знаю, как называется этот сервис. Было бы полезно такой иметь.
если в каком-то окне нажать кнопку "Выбрать родительское окно", то увидите список всех, еще можно в администраторе в дереве отобразить только окна, но тогда ветки разворачивать придется
Со вторым согласен, единственное неудобство - это разворачивание веток. А по поводу первого, поясните, пожалуйста, а то не понял.
_____________ www.abs.com.kz
Агентство недвижимости АБС Royal Estate
в дизайнере любого окна в администраторе вверху на панели инструментов есть кнопочка "Выбирите родительское окно", при нажатии на нее появится формочка с выпадающим списком, в котором находятся названия всех существующих в конфигурации окон, но тут можно просмотреть только названия
Ну найти то все wnd_ не проблема, поиск в Администраторе по тексту "wnd_" :-) ветки сами развернутся
А список окон, с указанием где какое применяется - это непростая задача, так как многие окна строятся на основе шаблонов, да и просто применяются в разных местах.
Стандартный поиск по сервисам также ищет и по Caption сервисов, есть шанс что у этого окна (или связаного датасета) он будет соответствовать Window Caption. :)
Если у вас Firebird то можно попробовать такой запрос к БД
SELECT Caption, Path, Code
FROM tbl_Service
WHERE ServiceTypeCode ='Window'
AND
(Caption Like '%заголовок окна%'
OR
XMLData LIKE '%WindowCaption="Импорт"%')
Вот некоторые примеры динамического создания компонентов в Terrasoft Administrator. Может кому пригодится... Для того, чтобы создать сервис динамически, Вам необходимо создать скрипт, где прописать следующую функцию:
function CreateServiceInDynamic(ServiceCode, TemplateName, USI){ var Win = Services.CreateItem(ServiceCode);
Win.TemplateWindowUSI= TemplateName;
Win.USI= USI; var Code = ExtractUSICodeEx(USI);
Services.SaveItem(Win,1); var Win2 = Services.GetNewItemByUSI(Code);
Win2.IsDesigning=false;
Win2.Show(); }
function Main(){ var ServiceCode ='Window'; var TemplateName ='wnd_BaseDBEdit'; var USI = 'Common\\Workspaces\\Custom\\Structure\\Details\\TestDir\\wnd_Test';
CreateServiceInDynamic(ServiceCode, TemplateName, USI);}
Для создания сервиса окна Вам необходимо использовать функцию Services.CreateItem и для сохранения данного сервиса Services.SaveItem.
Необходимо указать сервис родительского окна и USI.
Вы можете создать свой контрол, например Lookup, указав для него уникальное имя в рамках данной карточки (окна):
var Component = Window.CreateComponent('LookupControl','edtTestLookupControl');
Вы можете создать FrameGroup-и, а далее в них создавать и размещать контролы:
Неоднократно пользователям приходится работать с сервисами выгруженными в *xml.
Привожу небольшой список редакторов для работы с данным форматом.
1) Для просмотра скриптов - XMLNotepad (официальный продукт Microsoft);
2) Для редактирования - Notepad (после редактирования сохраняет файл, после чего его можна загрузить в Terrasoft Administrator, т.к. другие редакторы меняют *.xml)
3) Для работы (редактирования и просмотра) - Altova; www.altova.com/simpledownload2.html?gclid=CNzj9r6-nZgCFYoH3godyWtRnA www.altova.com/products/xmlspy/xml_editor.html
4) Для сравнивания сервисов в проектах (с доработками конфигурации) - Araxis.
Поделитесь, возможно, Вы используете другое ПО для данных целей?!
Для меня незаменимым инструментом является VIM (vimdiff в комплекте) + FAR
Продвинутый редактор — кошмар для случайного пользователя. Если его удается в конце-концов закрыть, то вздыхаешь с облегчением и твердой уверенностью, что больше не будешь запускать эту программу ни в коем случае.
Действительно, такой редактор нельзя просто открыть и начать работать — требуется предварительная подготовка. Зато стоит раз испытать его в работе, и поражаешься, как мог обходиться без него раньше.
Может немного не в тему, но все жу :)
Сталкивался с задачами открытия больших xml - файлов (100mb+). Быстрее всех парсит:
1)XMLNotepad (официальный продукт Microsoft); - около минуты(вероятно SAX).
в то время как Visual Studio, NotePad и еще несколько редакторов(названия уже не вспомню) загибаются наглухо.
Использую для работы XMLMarker версии 1.1(free soft) для работы с небольшими файлами меня вполне устраивает, контролирует синтаксис, имеет три окна отображения информации из файла
-Дерево(в этом окне удобно осуществлять навигацию);
-Текстовый файл(где осуществляется редактирование, подсвечивается узел, на котором находиться курсор);
-Таблица(табличное представление узла, на котором установлен курсор с показом атрибутов).
XMLNotepad - не понравился после XMLMarker.
P.S. Сейчас не могу сбросить ссылку на проект, нет под рукой... постараюсь не забыть.
Долго не было надобности добавлять детали к карточке контрагента. Но все не вечно. Добавляю таблицы, запросы, датасеты. Рисую окна и скрипты к ним. Все как обычо, благо есть откуда скопировать.
Открываю программу, вижу свою новую закладку. Надо добавить данные, чтобы проверить правильность настроек и получаю:
"Ошибка выполнения метода 'btnAddOnClick'. Информация по сервису '' не найдена".
Включаю отладчик и нахожу, что установленный мной атрибут "EditWindowUSI", похоже, благополучно игнорируется.
Кто виноват и что делать? (версия Sales 3.1.0.16)
Добрый день, Станислав.
Возможно, Вы взяли за основу не очень удачный пример.
Окно реестра Вашей детали должно само знать, какое окно редактирования использовать. Для этого в обработчике события OnPrepare окна реестра детали необходимо установить значение атрибута EditWindowUSI, а затем вызвать базовый обработчик.
Необходимо убедиться, что привязка обработчиков осуществлена успешно (закрыть и открыть сервис окна, проверить обработчик события).
Для обновления такой детали лучше всего использовать функцию RefreshCommonDetail(), которая выполняет много рутинной работы, и не создавать функций InitializeMyDetail и RefreshMyDetail.
Желаю успехов!