Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, как массово у всех пользователей системы проставить галку в поле "Отключить интеграцию с Сontact Сentre" в разделе "Настройка параметров Webitel"?

Заранее спасибо за ответ!

Нравится

2 комментария

Добрый день,

Для консультации по продуктам Webitel просим обратиться в службу поддержки support@webitel.com.

Если возникнут дополнительны...ЕщеСвернуть

Показать все комментарии (1)

Добрый день!

Планируем в будущем интеграцию Terrasoft 3.4.0.Х с Call-центром. АТС - Panasonic, СУБД - Oracle.
На данный момент сотрудники техподдержки имеют именные лицензии TS XRM User + SD Agent 3.Х.

Вопросы:
1. Что нам необходимо докупать для того, чтобы сотрудники могли работать с разделами Call-центра?
2. Какие особенности интеграции с АТС Panasonic?
3. Имеется ли руководство по интеграции конкретно с АТС Panasonic?

Нравится

3 комментария

Ответы:

  1. 1. Лицензию Terrasoft Call Centre 3.X
  2. 2. Установить на клиентской машине TAPI-драйвер производителя и настроить его на работу с АТС
    1. 2...ЕщеСвернуть
Показать все комментарии (2)

После долгих месяцев работы, мы готовы представить первую тестовую сборку webitel 2.
Что нового в этой версии:

  1. Работа с bpmonline 7.2
  2. Переход серверной части телефонии на CentOS Linux 6.5
  3. Поддержка мульти-доменности (несколько независимых номерных планов разных компаний на 1 сервере телефонии)
  4. Появилась...ЕщеСвернуть

Нравится

Поделиться

11 комментариев

Здравствуйте, Виталий.
Верно понимать, что звонки можно совершать только набирая номер вручную ? Позвонить по номеру из детали "Участники" не...ЕщеСвернуть

Показать все комментарии (10)

Подскажите, есть ли кого-то опыт интеграции Terrasoft или BPMonline с Call Centre Infratel?

Нравится

1 комментарий

Здравствуйте, Олег!

Проконсультировались с коллегами из проектного департамента, они сообщили, что в рамках проекта проводили интеграцию Terrasoft...ЕщеСвернуть

Показать все комментарии

Приветствую!

Давно я не писал в своем блоге на Terrasoft Community. Долго и упорно мы работали над новой версией Webitel 1.3, релиз которой запланирован на конец текущего месяца. Спасибо всем пользователям нашего продукта, что сообщали о найденных ошибках, а так же озвучивали свои пожелания :)

Полный...ЕщеСвернуть

Нравится

Поделиться

1 комментарий

Каждый, кто успел попробовать Webitel CallManager, обратил внимание, что в версии 1.0 отсутствует понятие очередей. Этот досадный момент будет решен с выходом 1.1. В этой небольшой заметке хочу описать, как построен механизм создания входящей очереди.

Входящая очередь

Что здесь самое интересное?

1. Сценарий разговора...ЕщеСвернуть

Нравится

Поделиться

0 комментариев
Показать все комментарии

В версии 1.1 мы добавили новые отчеты для статистики:

Общее количество звонков

Общая продолжительность звонков

Средняя продолжительность звонков

Шкала времени

С помощью конструктора запросов и графиков в Terrasoft Вы можете создать любую нужную Вам диаграмму. В базовую поставку Terrasoft Webitel CallManager мы включили несколько диаграмм. С помощью блока фильтрации возможно задать критерии выборки, а в меню Вид указать интересующую группировку данных:

  • Год
  • Квартал
  • Месяц
  • День
  • Час

Нравится

Поделиться

0 комментариев
Показать все комментарии

Добрый день!

Хочу поделиться интересным вопросом от клиента: Как получить доступ к данным указанным в окне "Настройка Call Centre".

Запрашиваемые данные хранятся в профиль пользователя.
Сохранение происходит методом Serialize, а распаковка - Deserialize из xml файла в профиле.

Для того чтобы обратиться...ЕщеСвернуть

Нравится

1 комментарий

Проще Connector.Attributes('CallClientObject').GetSettingByCode('PhoneLine').

Показать все комментарии

Доброго времени суток, коллеги.

При добавлении нового обзвона у одного из сотрудников команды стали задваиваться карточки, а соответственно и сущности "Звонок" по данному обзвону. Точнее одна сущность к обзвону привязана, а вторая создается с пустыми полями кроме номера телефона.

Собственно вопрос, в чем может быть причина такого поведения системы? У других пользователей с аналогичным наборов прав, обзвонов и задач все хорошо.

Нравится

2 комментария

Добрый день!

Владимир, что Вы имеете в виду под "обзвоном"? Вы можете предоставить скриншоты?

Показать все комментарии (1)

В процессе работы у менеджера колл-центра стала появляться ошибка: "Лицензия для модуля 'Call' не найдена". Помимо стандартного окна с предложением отправить отчет об ошибке система примерно раз в секунду генерит отдельное окно ошибки, каждый раз новое. В результате, через минуту работать становится...ЕщеСвернуть

Нравится

5 комментариев

Здравствуйте, Владимир! Вероятнее всего, у Вас для колл-центра используются конкурентные лицензии, которые, в отличие от именных, имеют определенный...ЕщеСвернуть

Показать все комментарии (4)