Настройки синхронизации контактов почты GMAIL в своем домене (Google Apps)отличаются только способом входа в аккаунт. е-майл является логином. Добавьте пожалуйста этот функционал.
1 комментарий

Константин, здравствуйте!

Данная идея была передана в департамент разработки для рассмотрения реализации в будущих версиях!

Показать все комментарии

Мы продолжаем выпускать видеоуроки по настройке приложения bpm'online!
В новом видеоролике вы можете узнать о всех тонкостях настройки интеграции bpm'online с почтовым сервисом Microsoft Exchange. Наглядные пошаговые инструкции продемонстрируют, какие настройки необходимо выполнить для соединения с сервером MS Exchange, а также для работы с учетной записью пользователя.
Узнайте из видеоурока, как настроить синхронизацию контактов и активностей между двумя системами, и убедитесь в корректности настроек, наблюдая за результатами выполненной синхронизации.

Видео доступно по ссылке: Интеграция и синхронизация с сервисом MS Exchange

Больше видеоуроков смотрите на сайте академии Terrasoft.

Нравится

Поделиться

0 комментариев
Показать все комментарии

Рады сообщить о выпуске нового видеоурока по настройке bpm'online.

В видеоуроке "Интеграция с почтовым сервисом по протоколу IMAP/SMTP" вы можете узнать, как выполнить весь процесс интеграции bpm'online с почтовым провайдером, от настройки параметров соединения с сервером до индивидуальных настроек личной учетной записи почты.

Кроме того, в видеоролике детально рассмотрена настройка синхронизации email-сообщений с почтовым ящиком в bpm'online.

Видео доступно по ссылке: Интеграция с почтовым сервисом по протоколу IMAP/SMTP

Больше видеоуроков смотрите на сайте академии Terrasoft.

Нравится

Поделиться

0 комментариев
Показать все комментарии

Команда Академии представляет новый видеурок!
В этом видеоуроке вы можете ознакомиться со всеми возможностями работы с почтой в bpm'online.
Как загрузить письма из почтового ящика? Как получить и обработать email-сообщение? Как связать письмо с записями в разделах системы? Как составить и отправить email непосредственно из bpm'online?
Ответы на все эти вопросы в одном видеоролике!

Видео доступно по ссылке: Работа с почтой в bpm'online

Больше видеоуроков смотрите на сайте академии Terrasoft.

Нравится

Поделиться

0 комментариев
Показать все комментарии

Добрый день!

Скажите, пожалуйста, какими способами в BPM Online ITIL можно настроить автоматическое заведение заявок из электронной почты ( и можно ли вообще).

Спасибо

Нравится

12 комментариев

Добрый день, Дарья!

В bpm’online ITIL service реализована функциональность автоматической отправки email-сообщений по обращениям.
Email-сообщение отправляется клиенту при регистрации, взятии в работу, разрешении, отмене, отклонению по SLA и закрытии его обращения.
Для отправки сообщений выполните предварительную настройку:

• В системной настройке“E-mail службы поддержки” укажите почтовый ящик, который будет использоваться для автоматической отправки email-сообщений

У меня вопрос в другом был совсем) - я спрашивала про автоматическое заведение заявок из электронной почты.

Для автоматического создания обращения по входящему е-mail, в системной настройке “E-mail службы поддержки” укажите почтовый ящик поддержки.

Затем, необходимо ввести пароль от общего ящика и поставить галку в графе «Использовать как общий ящик»
[IMG]http://s020.radikal.ru/i701/1507/9e/17b4df9c6094.jpg[/IMG]
Таким образом, при входящем e-mail на указанный ящик будет автоматически создано новое обращение.

Чтоб все сотрудники могли отправлять письма с общего почтового ящика, необходимо в [Дизайнере системы] перейти к [Доступу по операциям], найти [Доступ к подключению общего почтового ящика]
Добавляем пользователей/группу пользователей которым будет доступен общий почтовый ящик.

Добрый день.
Делаю все также но Обращение не создается.
Письмо продолжает после получения находиться "Не обработанным" в папке "Входящие"
В письме определен Контрагент и Контакт. А Активность/Обращение не подлинковано.
Может есть еще настройки?

Для автоматической регистрации обращения по входящему email для версии продукта 7.6 необходимо выполнение следующих условий:
1. В справочнике «Список почтовых ящиков для регистрации обращений» указать email, при поступлении письма на который, будет формироваться обращение в системе.
2. В системной настройке «E-mail службы поддержки» указать тот же ящик, что указан при выполнении пункта 1. Если Вы в справочнике указали несколько email, то в системной настройке укажите тот ящик, который будет использоваться по умолчанию.
3. В системной настройке «Автоматический запуск процесса "Регистрация инцидента по входящему email"» необходимо проставить признак активности в графе «Значение по умолчанию».
Если данные введены корректно, то их должно быть достаточно для автоматической регистрации обращения по входящему email.

Дополнительно:
Возникают иногда ситуации, что при выполнении вышеуказанных действий регистрация не происходит, в таком случае необходимо настроить в Вашем профиле «Учётные записи почты».
Также через «Управление конфигурацией» проверить корректность или вообще присутствие настроек для Вашего почтового сервера на вкладке «Настроить список почтовых провайдеров». Рис. во вложении.

Получилось.
Спасибо.

Скажите а Обращения создаются с категорией "инцидент". Как то можно изменить это в уже созданном Обращении на "Запрос на обслуживание"?
Возможно ли настроить чтоб было "Запрос на обслуживание" при автоматическом создании из письма?

Добрый день, Павел!

В данный момент - нет, автоматическая регистрация обращения происходит только с категорией "Инцидент".
Система считает, что внутренний сотрудник, как правило, будет создавать обращение на портале, где есть возможность поставить категорию "Запрос на обслуживание".
Плюс БП "Управление инцидентами" реализован только для обращений с категорией "Инцидент".
Но реализация новой логики обязательно будет в дальнейших обновлениях.

Еще добавлю описание принципиального отличия между ними:
• ЗАПРОС НА ОБСЛУЖИВАНИЕ — обращение, поступающее в службу поддержки в рамках нормального функционирования сервиса. Например, запрос на установку нового рабочего места или настройку телефонной линии.
• ИНЦИДЕНТ — событие, которое не является частью стандартной работы сервиса и которое может повлечь за собой прерывание либо ухудшение качества сервиса. Например, запрос на ремонт оборудования или восстановление телефонной связи после сбоев.

Спасибо.
Я так и думал и этого очень недостаточно на данный момент.
А работы по реализации данного функционала идут? Есть какие то планы по срокам?

Добрый день, Павел! Данный функционал, реализован в 7.7. При регистрации обращения, поле остается пустым, а Вы самостоятельно сможете выбрать "инциндент" это, либо "запрос на обслуживание"

Добрый день, Павел!
Данный функционал, реализован в 7.7. При регистрации обращения, поле остается пустым, а Вы самостоятельно сможете выбрать "инцидент" это, либо "запрос на обслуживание"

Добрый день!

Версия bpm online 7.9.1
Почта приходит, письма отображаются, но обращения не регистрируются.
Почтовый провайдер Exchange
В "Журнале процессов" по процессу Регистрация обращения по входящему письму:
Подпись Состояние Дата начала Описание ошибки
Email to support Завершен 04.05.2017 13:58
Завершен 04.05.2017 13:58
Register incident Завершен 04.05.2017 13:58

Настроено все как в видео уроке "Настройка обработки обращений по каналу Email в bpm’online".
Раньше был настроен IMAP, все работало.
Потом необходимо было изменить почтовый ящик.
Сейчас перевели почту на Exchange (по рекомендации техподдержки Террасофт)

Ольга, добрый день!
В версии продукта 7.9.0 и выше есть много нового функционала по работе с нежелательной почтой.
Необходимо проверить активность (письмо) не является ли данное письмо автоответом и не попадает ли оно под параметры указанные в справочнике "Черный список email адресов и доменов для регистрации обращений".
Так же, прошу обратить Ваше внимание, что регистрация обращения происходит только от имени пользователей у которых есть лицензия на продукт Service. Процесс регистрации запускается от имени пользователя, который выполняет синхронизацию с почтой, если не корректно настроена синхронизация (ее может запустить любой пользователь), то есть вероятность что пользователь у которого нет лицензий и запустит процесс, который в свою очередь упадет с ошибкой.

Отправьте тестовое письмо со своего личного или рабочего ящика и проверьте функционал регистрации. И, обязательно, проверьте корректность указанного email в справочнике "Список почтовых ящиков для регистрации обращений".

Показать все комментарии

Начиная с версии bpm’online 7.6 работа с почтой ведется в коммуникационной панели.

О том как настроить правила связывания писем с другими записями системы автоматически, создать письмо, загрузить и обработать email-сообщение, а также запустить бизнес-процесс по email-сообщению читайте в серии обучающих статей на сайте Terrasoft Academy.

Нравится

Поделиться

0 комментариев
Показать все комментарии

Добрый день!
версия 3.4.1
В карточке контакта и контрагента есть средство связи типа email, при его заполнении и нажатии на значок письма почему-то открывается не письмо с подставленным адресом, а пустая страничка браузера.
Почему? Как исправить?

Нравится

4 комментария

Здравствуйте.
Проверьте, пожалуйста, что запущена сборка, бинарные файлы которой зарегистрированы. Также нужно удостовериться, что включена и работает интеграция с Outlook. Далее нужно проверить, что Outlook установлен, как почтовый клиент по умолчанию (Файл\Параметры\Сделать Outlook используемой по умолчанию программой для электронной почты...).

Спасибо.
Скажите, пожалуйста, еще можно ли сделать следующее:
есть раздел e-mail - в реестре отображается только сообщения учетных данных данного пользователя.
остальным пользователям можно просматривать эти сообщения в разделе контакты на закладке e-mail.
Скажите, можно ли как-то сделать так:
чтобы системный администратор мог искать в разделе e-mail письма других учетных записей
(например, настроить динамическую папку там, ввести соответствующий адрес и видеть письма в этой папке)
Мне почему-то казалось, раньше была такая возможность..

Дарья, эта фильтрация задаётся в scr_MailWorkspace

function ApplyMailsWorkspaceFilter() {
	ApplyStandardWorkspaceFilter();
	ApplyDatasetFilter(BaseWorkspace.GridDataset, 'OwnerID',
		Connector.CurrentUser.ContactID,
		!BaseWorkspace.GroupsDataset.ValAsBool('IsFiltered'));
}

Там можно добавить проверку текущего пользователя на права системного администратора или какое-либо другое условие (например, права плюс включена галочка, которую добавить в окне раздела).

Показать все комментарии

Добрый день,
Не работает базовый функционал автоматической загрузки почты через определенное время, настройки указаны верны - почта загружается если инициировать загрузку вручную через действие в разделе "Активности", но автоматически не загружает.
BPMOnline Версия 7.4.0.2628 SalesTeam
1

Нравится

6 комментариев

Спасибо за Ваше обращение. Мы зарегистрировали его в Службе технической поддержки и назначили специалиста, который сможет Вас компетентно проконсультировать по данному вопросу.

Здравствуйте, Олег!

Для решения вопроса необходимо выполнить на БД скрипт, который очищает состояние кварца.
Скрипт во вложении.
Предварительно выполните резервное копирование БД.

Здравствуйте, Сергей
Скрипт не помогает при выполнении

0 rows affected

и все равно не срабатывает автоматическая загрузка почты

Олег, вопрос передан в департамент разработки. По результату мы с Вами свяжемся.

Новые подробности, процесс "Синхронизировать почту" запускает как необходимо по таймеру, но прерывается с ошибкой

Terrasoft.Common.InvalidObjectStateException: Невозможно получить значение колонки LastSyncDate, так как она не была загружена
   at Terrasoft.Core.Entities.Entity.GetTypedColumnValue[TResult](String valueName)
   at Terrasoft.Mail.MailSynchronizer.GetMailboxSyncSettings()
   at Terrasoft.Mail.MailSynchronizer.SyncImapMail()
   at Terrasoft.Core.Process.SyncImapMail.ScriptTask1Execute(ProcessExecutingContext context)
   at Terrasoft.Core.Process.ProcessFlowElement.Execute(ProcessExecutingContext context)

Олег, для решения вопроса необходимо обновиться до последней релизной сборки Sales Team 7.4.

Показать все комментарии

BPM 5.4.0.317
Когда пытаюсь сделать рассылку, на кнопку "Запустить рассылку", то письма не отсылаются, а появляется ошибка "The server rejected the specified sender email address. The server responded: 530 5.7.1 Client was not authenticated". Точно такая же ошибка на отправку обычного письма.
Все параметры для отправки почты занесены в системные настройки. На всякий случай, пользователю делающему рассылку указал тот же e-mail, что и в настройках.
Скрипт

var Smtp = new SmtpClient(GetSysSettingsValue("SmtpHost"), Convert.ToInt32(GetSysSettingsValue("SmtpPort")));
Smtp.Credentials = new NetworkCredential(GetSysSettingsValue("SmtpUserName"), GetSysSettingsValue("SmtpUserPassword"));
Smtp.DeliveryMethod = SmtpDeliveryMethod.Network;
       
MailMessage Message = new MailMessage();

Message.From = new MailAddress(GetSysSettingsValue("MassMailingFromAddress"));
Message.To.Add(new MailAddress("xxx@xxx.xxx"));
Message.Subject = "test subject";
Message.Body = "test body";
Message.IsBodyHtml = true;

Smtp.DeliveryMethod = SmtpDeliveryMethod.Network;
try
{
   Smtp.Send(Message);
}
catch (SmtpException e)
{
}
return true;

отрабатывается на ура. Письмо приходить, значит с настройками все ок. Тогда в чем проблема?

Нравится

3 комментария

Здравствуйте, Александр Владимирович!

В ходе удаленного подключения проблема была решена исправлением в методе SendMessage объекта
SmtpClient создания объекта server.

var server = new SmtpServer(_credentials.Host, _credentials.UserName, _credentials.UserPassword) {
		  Port = _credentials.Port,
		  SslMode = _credentials.UseSsl ? SslStartupMode.OnConnect : SslStartupMode.Manual,
		  Timeout = _credentials.Timeout,
};

После внесения изменений и компилирования конфигурации отправка заработала.

Напишу тут.
Андрей, помните у нас после этой письмо отправлялось, но возникла другая ошибка.
Дело в том, что в скрипте smtp после отправления письма bpm пытался найти status(состояние)
активности с кодом Finish и кое-где напрямую id

activity.SetColumnValue("StatusId", "4BDBB88F-58E6-DF11-971B-001D60E938C6");

Но с таким id и кодом "Finish" не было в базе (уж не знаю наши молодцы удалили или же terrasoft забыл добавить), но изменил "Finish" на "Done" и этот id поменял на другой и теперь все в порядке.

Здравствуйте, Александр Владимирович!

Больше спасибо за предоставленное решение.

Если данная ошибка и имела место быть, то в самых ранних сборках BPMonline 5.4.

В более поздних релизах подобных ошибок замечено не было.

В любом случае, спасибо!

Показать все комментарии

Здравствуйте,

интересует такой вопрос.
Есть ли возможность автоматической отправки писем сотрудникам,
по событиям?
Например, когда его назначали ответственным, изменили состояние инцидента за который он ответственен и при различных других событиях?
Обязателен ли при этом Outlook?
И где можно почитать про интеграцию почты с xrm?

Спасибо. С уважением Илья.

Нравится

9 комментариев

Здравствуйте, Илья!

Возможность настройки автоматической отправки писем существует. Хочу предложить Вам для ознакомления инструкции, в которых описаны алгоритмы реализации: "Отправки уведомления по инциденту по смене состояний", а также "Отправки уведомления о создании инцидента (по шаблону «Уведомление о регистрации инцидента»)". Также прилагаю инструкцию по настройке интеграции Terrasoft c Outlook. Хочу отметить, что само приложение Terrasoft не производит отправку писем, для этого настраивается интеграция с почтовым клиентом, который в свою очередь отправляет письма.
Скачать инструкции Вы сможете здесь

Илья, если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

Приятного дня!

Спасибо, буду разбираться!
Значит если не установлен Outlook автоматическая отправка писем не будет работать?

Илья, совершенно верно.
Если возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь!

Удачного дня!

А есть ли возможность сделать все то же самое, но на стороне сервера?
Ибо не факт что у всех стоит и работает постоянно Outlook!

Я делал такое не для Террасофта, а для bpm5.
Создал объект(таблицу) "отправка письма": когда отправить (дата), кому (мыло), тема письма, тело письма. Создал скрипт на c#, который цеплялся к sql находил все записи в этой таблице, которые меньше текущей даты, цеплялся к почтовому серверу и отправлял их. После того как отправил, удалял их из sql.
Поставил автоматический запуск скрипта раз в минуту.
Вот вариант выполнения на сервере.

Можно сделать отправку и чисто средствами БД. Для Oracle точно есть библиотека, для MS SQL тоже должна быть.

Вы можете реализовать отправку на стороне сервера. Например, в случае MS SQL Server - используя компонент Database Mail.
С описанием принципа реализации можно ознакомиться здесь

Большое спасибо!
Пойду дальше разбираться! :smile:

Илья, может, вам подойдет вот такой вариант отправки письма.

Показать все комментарии